一个互联网达人眼中的浦发信用卡

互联网从业者一直都非常关心“新榜”对于全国微信公众号用户数和活跃度的排名，前段时间，很惊讶地看到“浦发银行信用卡”公众号异军突起，成长为一个千万级大号，排名榜首。一个银行公众号能够在各行业里领先，相信必有过人之处，或许是职业习惯使然，决定亲身体验和使用了浦发信用卡几个月。

结果，这段经历下来，已经彻底成为一名货真价实的浦粉。就互联网运营角度而言，必须说，浦发银行信用卡这个号，线上运营功夫相当了得，卡主也是从中受益良多。

因为做互联网的缘故，总是习惯地把自己作为一个用户，假如关注了“浦发信用卡”公众号，卡主的需求可能是：

（1）查询类服务。比如查账单，查积分等。

（2）提醒类服务。比如消费提醒，还款提醒等。

（3）咨询类服务。比如查咨询附近网点，或者业务在线咨询等。

（4）兑换类服务。比如兑换下积分等。

（5）优惠信息资讯类服务。比如最近哪里有打折，有优惠等。

（6）福利获取类服务。如果能不时有点小恩小惠，又不会获取门槛很高就完美了。

那么，围绕这些基本需求，以及可能还没意识到的需求，那一起看看浦发都做了啥？

一. 先从为什么需要这个号说起

围绕信用卡所需的服务，其实种类很多，过往基本都是通过电话/短信/PC网上银行/线下网点来实现，但事实上，这些服务大多都可以通过微信实现，所以我们会看到浦发银行信用卡这个号里，有大量的在线服务模块（如下图）。除了首次激活需要线下，其他时候基本都可以自助完成办理，确实非常方便。

二. 再说说为什么我老惦记着浦发

其实信用卡的使用，相比社交，餐饮，并非高频需求。过往卡主可能几天用一次，但自从玩了浦发，现在发现几乎每天至少惦记13次。高频的惦记，除了各种好玩，仔细琢磨，其实最关键的因素是触点的多元化，以及每个触点所涉及的有效连接时长。道理很简单，惦记源于接触，无接触，不惦记。那么，让我们一起看看浦发究竟制造了多少个用户触点，另外，每个触点又分别消耗了多少时长。

第一类：积分账户运营相关的触点。

先说积分运营中相关的触点：

1. 从获取的触点来看：

（1）线下消费1元=1.5分。（这基本属于人有我有）

（2）每天签到获积分。（这也属于基本套路。但在银行里已经算不错）

（3）每次消费得积分，既可以每次开启，也可以存下来一次开启。（这个比较特别）

（4）使用支付宝等快捷方式消费获得额外福利，福利里可能就有积分。（这个非常给力）

（5）最好玩的是，消费福利还可转发，群里抢其他人福利还能再获得积分。

2. 再从消耗的触点来看：

（1）积分常规兑换。必须说浦发对奖品的选择很到位，无论话费，加油卡都属于高频消费的奖品，极大程度上提升了兑换的频次。

（2）积分抽奖。（奖品非常吸引人，很多同事特别喜欢试试手气，哈哈）

（3）1积分兑。（抛出有吸引力的奖品，抢资格，然后兑换。对用户而言，有很强的紧张感）

（4）积分竞猜。（抛出一个竞猜话题，通过积分来猜，类博彩性质）

（5）积分公益。（虽然这部分受众不多，但提供了一个新的选择）