精彩语录：
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新旅游是新的时代阶段的折射，它重构产品和用户之间的关系。”
“一个微观个体用户的变化的背后，实际上能够折射出来整个宏观市场的变化。”
近日，新旅界成长营29课邀请到了十里芳菲，花间堂品牌创始人、象外旅游文化发展有限公司总裁、浙商总会文化创意产业委员会主席张蓓，本文根据张蓓在新旅界成长营直播内容实录整理。
导师 | 张蓓
整理 | 新旅界商学院
新旅游到底是什么？
我们在抖音上看到很多关于西安的消息，也看到了西安旅游与抖音视频达成了合作。其实在抖音上看到的西安和以前的西安是不一样的。摔碗酒的火爆让人们认识了新的西安，人们觉得西安开始变得有趣了，西安被游客们以新的视角重新消费，这种消费与去参观大雁塔和钟楼有很大区别，这种消费场景其实就是新旅游。
新旅游是新的时代阶段的折射，它重构产品和用户之间的关系。
现在的抖音已经变成西安新的连接入口，所以当西安想去跟用户再做连接的时候，要透过新的入口传递出去。以前可能是一个广告片，而现在是更吸引人也更有趣的新场景。
用户的消费逻辑变了
从新旅游的视角来看，用户的消费逻辑已经发生了改变。
用户买的不再是旅游产品本身，而是能够激发起用户情感流动起来的新场景
。在新的场景下能够让用户成为想成为的人，让用户在虚拟的世界里能够获得其想要的和想拥有的标签。
客户消费维度已经从原来的功能维度转变成了场景维度，这就是用户消费逻辑的转变。从传统角度看，西安钟楼、大雁塔仅仅是文物，它不能够跟用户在建立起新的连接，而抖音的视频本质是一个场景，用户会为此而来到西安，再次消费西安，带动西安新的旅游热潮。所以用户买的不是产品，而是开始愿意为场景付费。
用户刚需变了
人们的生活方式和生活工具变了。越来越多的资讯，越来越多的产品，把我们的精力和时间完全碎片化了，手机变成了我们新的“器官”，让我们变成了一个“无所不能”的人，可以随时召唤到各种各样的服务。这也反映了用户刚需的变化。
用户刚需从原来的功能化变成了三个新的刚需。第一个是时间碎片化；第二个是社交人设化；第三个是终身游戏化。
时间碎片化
时间碎片化是把原来的度假的空间体验变成了按时间分配。传统的做法是打造一个旅游目的地或酒店，其实是在打造一个空间。现在好的空间已经不再是第一关注点，好空间已经变成了标配，在此基础上，还要能够抢到用户的时间，抢到用户的注意力。
“‘爱’在哪里，时间就在哪里”，想要获取用户的注意力，把产品躺在OTA里是行不通的，必须要出现在用户的碎片时间里。比方说在用户临睡的时候，打开手机，要让用户看到你。当用户在早上刷牙或听喜马拉雅的时候，要让用户能听到你。
不仅要让用户看到还必须要抓住用户的注意力才能够获得用户。
社交人设化
服务好、设施好、景色好是标配，新旅游要提供提升用户社交魅力的内容，以前把产品挂到OTA上就能够卖掉，这样的好日子已经不见了。社交人设化的需求也是这样的，原来我们单纯的希望到一个地方去玩就可以了，现在“玩”的功能被无限放大了。
当另一个地方能够带给用户更大的价值的话，它自然能够更吸引人，如果那个地方能够帮用户在虚拟世界里奠定身份，还能让朋友羡慕，增加社交魅力，那样的场景对用户来说是更有吸引力的。
从目的地游玩到提升社交魅力，用户不再满足于度假功能，而是需要借助场景做情感表达。现有目的地处于度假功能层面，提供的旅游内容限于出游信息工具，缺乏社交互动价值，
谁率先通过度假内容增加其在朋友圈等社交媒体上的熟人社交资产，并增加陌生好友的认同和影响力，谁将赢得高粘性用户。
终身游戏化
做旅游不那么容易，整个旅游行业的利润并不是很高，它又是一个重投入而消费低频的场景。我们总是希望产品和场景从低频变到高频，能够不断的跟用户产生更紧密的联系，产生更高的粘性。这就要求去
做线上线下一体化的游戏，让线上消费与线下体验产生连接并形成闭环
。
新旅游将是通过高频游戏化，获取成长感的体验，线上往线下发展，再回到线上的闭环体验。从度假低频到游戏高频，形成线上线下游戏一体化，实现和用户高频连接，传统旅游度假是线下低频娱乐，而打通线上线下的度假服务，是提供游戏化、成长性的高频次服务方案，包括订阅专栏、精品课程、内容出版、社群聚会、线下体验等，让用户可以高频参与游戏化的服务。
“争夺文化高地”与“争夺时间高地”
一个微观个体用户的变化的背后，实际上能够折射出来整个宏观市场的变化。
在80年代前，我们都在努力解决解决温饱问题和如何活着。在那时候的度假产品的战略制高点是满足人们的温饱，或者是说满足在现实社会当中的层级分层的需求。那时候所有的产品提供的都是功能性以及由它的星级所代表的身份的功能，比方说像喜来登、希尔顿等国际性的高端酒店品牌，它区分了那些低端的招待所，它能给用户带来荣誉感。那时候星级就是做酒店行业的一个战略制高点。
但在2007年以后，人们开始变了，开始学习怎样生活得更好，这时候就诞生了一些小资人文的产品。 那个时候的项目，做旅游、做度假、做酒店等抢占的是文化制高点。是你有故事或有文化，人们就可以为了一个故事来消费。那个时候诞生出的一批代表作，如悦榕庄、安曼，也像我们以前做的花间堂。
到了2016年以后，这个行业越来越不好做，因为大家都知道旅游是一个风口，还是一个大行业。一个行业一旦成为风口，各路带着资源、思想、资金的人都进来了，它的厄运也就来了。如果原本这个行业冷冷清清，没人会来竞争，做隐形冠军也能坐上好几年，但是现在那样的日子已经不存在了。这些人一杀进来，那这个行业里产品的迭代会越来越快，
这时候比拼的是谁的产品更能够吸引客户的注意力，谁能够最大量的占有用户的时间，这是新一代产品要争夺的高地。
