【曝光台】“萌推”入选零售电商TOP30消费评级榜获“不建议下单”评级

网购投诉平台 · 公众号 · 电商 · 2019-10-27 17:02

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导读： 10月16日，国内知名电商智库网经社电子商务研究中心(100EC.CN)发布了《2019年Q3中电子商务用户体验与投诉监测报告》（下载： www.100ec.cn/zt/2019Q3tsbg/），报告通过对全国数百家零售电商2019年第三季度真实用户投诉案例大数据分析，公布了“2019年Q3全国零售电商TOP30消费评级榜”。其中，“萌推”综合指数低于0.4，获“不建议下单”的购买评级。

报告显示，2019年第三季度通过对全国百家零售电商平台监测，依据反馈率低、回复时效差，用户满意度等多项指标的综合考核显示，“萌推”位于“2019年Q3全国零售电商TOP30消费评级榜”第二十九位，具体表现为平台反馈率、回复时效性、用户满意度为、综合指数均为0，获“不建议下单”的购买评级。

此外，据“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）接到用户对“萌推”平台的投诉案例显示，“萌推”存在商品质量问题、虚假发货等问题。以下为部分典型案例：

“萌推”商品质量问题客服敷衍处理

吕先生于2019年10月初在“萌推”平台购买一个手环，订单号为999705381361991744。发现手环是假的，对着空气测量心率为正常值，高强度运动时心率是70左右，判定并没有心率测量功能，只是随意给出数值，包括血压测量也是，请求退货后，商家给出地址后，不当天晚上拒绝了我的退货申请，若是已寄出，我会货和钱都没有着落。于是申请平台介入，发现申请平台介入的按钮是假的，无法进行下一步，找了平台客服，每次都车轱辘话敷衍我。不给处理。

“萌推”商家虚假发货售后困难

沈先生2019年8月5日在“萌推”砍价成功了一个儿童四轮车，订单号为934484958244782166。这个软件砍价得邀请好友买东西，我邀请四个好友帮我买东西才砍成功了一个儿童四轮车，提示最晚发货时间8月9日，但是商家虚假发货。平台推广的砍价拉人引流。却让我和商家协商。再过几天系统就确认收货了，如果平台只是虚假广告的话。

“萌推”疑似霸王条款退款困难

缪女士2019年7月3日上午在“萌推”砍价链接中发起砍价，订单号为875492853598421065。 7月4日上午砍价成功了却要审核48小时。于7月6日得知砍价未审核通过，不发货。联系app客服，结果对方说的规则违反了广告法，规则霸王条款，表示解释权归平台所有，并说邀请帮忙砍价的用户有退款行为，就会审核不通过。因为身边朋友通过砍价活动已经得到了所砍商品。这次我的未通过我有理由怀疑该平台采取这种手段，骗取更多新用户资料，页面显示至少一名新用户参与，结果最后砍价到1.1元时，必须要3个新用户才能砍价成功，质疑活动规则后客服表示还必须得有不同地区用户，并且违背消费用户自主的退款意愿，采取“只要有一个新用户退款则活动判定无效”的威胁手法阻止消费用户退款行为，故而投诉上海突进网络科技有限公司旗下平台—萌推APP。

投诉页面所填写的订单号为本人作为新用户必须购买APP内指定活动“首单免费拿”范围内的货品订单号，只有参加了这个活动才能参与砍价，并且返还货款的规则在页面中没有明确提示，导致新用户在砍价后发现抵现规则不能接受而退款。萌推平台在用户自主行驶消费者权益后，获取到新用户资料，拒绝履行“0元砍价”成功后的承诺，也拒绝把本次退款用户恢复成新用户。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

》》点击“阅读原文”，进入电诉宝（电子商务消费纠纷调解平台）快速在线投诉通道。

【维权渠道】
（1）工商部门、当地消费者委员会：消费者投诉热线：12315（异地投诉需加拨区号）；
（2）点击阅读原文进入“ 电诉宝 ”（电子商务消费纠纷调解平台；网址：www.315.100ec.cn）

（3）微信公众账号：网购投诉平台（DSWQ315）；
（4）新浪微博：电商维权顾问

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