【315通报】一只船教育 高顿教育 网易云课堂 常青藤爸爸等入选2024全国女性数字教育消费投诉十大典型案例

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然而，与此同时，数字教育领域内也面临着一些亟待解决的问题。长期以来累积的 退款难 、退款慢等问题，以及部分平台存在的诱导消费、虚假宣传等不良行为，严重侵害了女性消费者的合法权益，导致该领域的 投诉 案件数量持续攀升。这不仅影响了消费者的信任度和 满意度 ，也对整个数字教育行业的健康发展构成了挑战。因此，加强行业监管，提升 服务质量 ，建立健全消费者权益保护机制，已成为当前数字教育领域亟需解决的重要课题。

在此背景下，2025年3月6日，依据国内知名网络 消费 纠纷 调解 平台“ 电诉宝 ”（ 315.100EC.CN ）2024年全年受理的全国233家互联网消费平台纠纷 案例 大 数据 ，“一带一路”TOP10影响力社会 智库 网经社电子商务 研究 中心例行发布《2024年度中国女性网络消费 投诉 数据与典型案例 报告 》（报告下载： https://www.100ec.cn/zt/nxtsbg/ ），今年已是第五次连续发布。

在数字教育领域中，据“电诉宝”受理用户 维权 案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及 一只船教育、高顿教育、 网易云课堂、常青藤爸爸、深海教育、对啊网、VIPKID、尚德机构、中公教育、开课吧 。

1月4日，甘肃省郝女士向“电诉宝”投诉称其于2021年2月4日报名一只船消防教育，后又有老师多次打电话诱导让升级为包过 课程 ，总计交款19980元，随后觉得自己学起来很吃力，就找当时负责报名的老师要退课，但都被拒绝了。

郝女士后来也就硬着头皮跟着学，快到考试期间由于疫情连续两年甘肃省未举行考试，在2022年至2023年期间我也多次与之联系退款事宜都未果，还以各种理由推辞，这对于普通老百姓是一笔不小的金额，这都是血汗钱，还望相关部门重视解决！

1月30日，江西省付女士向“电诉宝”投诉称其于2024年1月20日在 微信 支付 平台支付了高顿教育的ACCA课程，总计36800元，由于费用收取标准说明不清，课程体验与实际宣传的完全不符，并且他们的合同涉及霸王款项，无理要求客户赔偿20%违约金。付女士认为高顿严重欺骗了消费者，对退费一直拖拉。高顿郭婧老师以开会吃饭等为理由推卸责任。

付女士在2024年1月27日申请退费，第1次拨打官网 客服 ，被告知24小时以内会有答复，28日一天都没有得到答复。于是28日付女士再次打电话给高顿官网客服，29日上午将有人联系我，但是没有等到高顿机构以及其老师的任何电话，于是29日上午付女士又打了一个电话到高顿官网客服，被告知晚上18点前有答复，29日下午16:02接到 来电 。自称是王老师的人还要付女士等答复，无明确告知退款时间 。

30日下午付女士接到客诉老师的来电，还要她在这周等答复。现在付女士拨不通他们公司内部的老师的电话，显示是空号，而且通过手机号搜不到对方的微信号，只能等对方拨过来。付女士的诉求是扣下第1门课bt的49%的费用和4门教材的费用，剩余的费用全部要退回。付女士称已经联系了 媒体 和警方，如果不在年前退款，后果自负。

2月6日，海南省陈女士向“电诉宝”投诉称其于23年9月5号购买了价值299元的“网易有道翻译买一得三6级小白班2班”的课程。在意识到六级无法报名后，陈女士依照课程群中的链接提交了换课申请，希望将她的课程延至明年6月份。按照流程，陈女士在链接中填写了必要信息并提交了申请，但没有收到任何关于换课成功的短信。

1月10日左右，陈女士多次向群里的老师询问情况，得到的回复是审批过程可能尚未完成，并建议她耐心等待。经过几天，陈女士又咨询了情况，老师暗示如果她已经看不到12月份的课程，那么换课可能已经成功了。但是，由于缺乏明确的短信确认，不知道有没有成功，又向 客服 咨询了一遍，对方说成功了并且课程已自动消失。最近，当陈女士就课程未开始一事再次联系客服时，却被告知她的换课并未成功，且贵公司无法提供进一步的解决方案。

陈女士既没有参加原定的课程，也未能获得其他形式的教学服务。要求：1. 立即安排已 支付 费用的“6级小白班2班”课程，确保陈女士能尽快开始学习。2. 如果无法立即安排课程，请为陈女士办理全额退款。

3月14日， 江苏 省周女士向“电诉宝”投诉称其在2021年10月份购买常青藤爸爸的 英语 打卡 课程 ，商家称是打卡结束后会返现课程费用。周女士于2021年12月10日正式提出提现申请，中间也与 客服 协商过几次，一直以在排队的理由搪塞拖延，2021年12月至今已经2年4个月，排队还在14526，遥遥无期，商家明显霸王条款，讹诈消费者资金。

周女士的诉求是将学费按照约定尽快返还。如此大的一个教育平台是怎么做到枉顾消费者的合法权益，不守诚信，欺瞒大众，不予处理，不退不理。主动权全部在他们身上，消费者就只能做冤大头。希望对于这种 欺诈 消费者行为，有关部门能够严惩不贷。

3月19日，新疆维吾尔族自治区的吴女士向“电诉宝”投诉称深海教育，一个自称为中级师 培训 机构 的组织，通过电话向吴女士推销 课程 。吴女士信以为真，并报名购买了相关课程。然而，在付款后，吴女士并未真正使用这些课程，当她尝试提出退费请求时，却遭到了拒绝。她试图联系卖课的销售人员，但被告知对方已离职；向 客服 和公众号求助也无人回应。

经过网上搜索，吴女士发现深海教育存在大量负面评价和投诉，甚至涉嫌诈骗，许多消费者都遇到了类似的退费难题。此外，吴女士下载的深海教育APP也无法正常使用，显示乱码或错误，这可能意味着平台已经关闭了相关交易。面对这种情况，消费者既希望追回自己的报名费，也希望这个机构能够受到 法律 的制裁。目前，深海教育的真实经营情况仍然不明，但其行为已引发广泛质疑和关注。

4月1日，杨女士向“电诉宝”投诉称其于2024年1月22日在 淘宝 平台《对啊网旗舰店》购买CPA注册会计师零基础＋私教班 课程 +税务师课程，金额16180元。由于购买课程前，工作人员夸大其词，诱导消费，并且工作人员并没有提前告知3年到期，说好的抵扣学费也没有抵扣。

杨女士称付款后三番四次追问课程到期时间情况下才说3年到期，并且到期后还未考过的科目需要购买延期卡还能继续学习，找工作人员退款，拖延时间不给退款。

知道是自己的问题了让其领导半夜打 来电 话说放心到时候到期了还有科目没过找我我给你免费延期。还有对啊 网课 程买前买后两个态度，有问题拖拖拉拉也不回复。严重 欺诈 ，侵害消费者权益。杨女士的诉求是退全款。

5月3日，湖北省陈女士向“电诉宝”投诉称自己于2023年10月通过微信报名参加VIPKID的课程，付款9300元。陈女士给孩子报名的是一对一 英语 课程，自己孩子上了17节课后觉得不适合。陈女士在2024年2月29提出退费申请，老师同意退费，但至今过去两个多月了，没有一人来处理此事。陈女士期间通过电话微信多次联系，每次告知会有人处理，但是至今为止没有一个来联系陈女士。

7月2日， 广东 省的李女士向“电诉宝”投诉称其于2018年6月在线下尚德机构 贷款 7980元用于报名尚德机构的自考学前 教育 专科课程，在报名期间，无人告知服务期到了的后果，且在2019年一年也没有任何一个老师跟进李女士的学习进度，没有任何一个老师跟李女士联系过。

李女士称，前年联系机构还尚可看重播课和做课后作业以及观看资料，并未告知说过了服务期一年不能观看重播课和资料这个事情。现在的诉求是要求尚德机构把我未完成的课程重播课和资料加上，以便学习。