刘强东：打造极致的用户体验，京东可以打败任何对手。
京东发布2024年财报
最近，京东动作频频。又是搞外卖，又是做网约车，又是进军搬家市场，吸引了诸多目光。
3月6日，京东集团发布2024年第四季度及全年财报。
报告显示，2024年，京东集团营收为11588亿元，同比增长6.8%；净利润同比增长71%至414亿元，每股收益增长76.4%。
其利润指标也有明显改善，全年经营利润率从2.4%提升至3.3%。
值得一提的是，第四季度的表现格外强劲，营收达到3470亿元，同比增加13.4%，重回双位数增长，净利润为99亿元，同比增长190.8%，
是京东近三年来最高的一次同比增长。
该季度大部分品类收入及包括活跃用户数、购物频次在内的关键指标，也均实现了健康的双位数同比增长。
好的数据是会“说话”的，整体来看，京东的业绩明显回暖。
京东集团CEO许冉也表示，“我们对2025年更加乐观。”
这种信心似乎也延伸到了资本市场，财报发布后京东股价大涨，截至3月6日23时21分，京东美股涨超3%，盘前一度大涨超10%。同日，京东港股涨8.42%。
这么看来，对京东交出的成绩，市场还是很买单的。
毕竟，财报是一个企业的晴雨表，直观反映出企业各方面的表现。
那么，分板块来看，京东各方面业务的表现又如何？
是谁在拉动增长，又是谁“拖了后腿”？
从2024年第一季度起，京东就开始在财报中呈报三个分部，分别是京东零售、京东物流及新业务。
其中，新业务板块主要包括达达、京东产发、京喜以及海外业务。全年营收为191.57亿元，同比下滑28%。
京东零售（包括京东健康及京东工业等组成部分）主要从事中国的自营业务、平台业务及广告服务。
2024年全年，京东零售营收为10159.48亿元，同比增长7.5%，为京东贡献了最主要的增长。
其中显然有宏观政策的助力。
去年第四季度，“国补”红利完全释放，与平台双11大促叠加后，配合上京东快速上升的营销开支，有效刺激了居民的消费欲望。
“以旧换新”政策的大力推广，也在唤醒用户的潜在消费需求。
这些都助力京东在3C家电等优势品类上收入大增。
在电话会议上，许冉表示，国家正在大力提振消费，而京东始终围绕体验、成本、效率进行长期投入，并释放出增长潜能。
2025年，京东将继续深耕供应链，并在日百品类、用户体验和增长、平台生态等方向积极布局。这些都将成为京东零售近两年增长的主要驱动力。
京东物流则成为拉动增长的强效引擎。
过去一年，京东物流营收为1828.37亿元，同比增长9.7%，全年经调整后净利润达到79亿元，同比增长186.8%，营收、增速、净利润等指标均超市场预期。
京东物流包括内部及外部物流业务。据了解，其去年的营收中，来自外部客户的收入为1278亿元，占总收入的比例近七成，已服务外部一体化供应链客户超8万家，海外业务也持续高速增长，展现出强大的造血能力。
去年10月，京东物流还正式接入了淘宝天猫，达成一次历史性的互利共赢。
对京东来说，进驻淘宝扩大了京东物流的服务范围，实现了商流的扩容，为其带来更多的增长机会。
总体而言，从财报数据来看，京东增长的原因主要是其
稳住了3C家电等优势品类的基本盘
，同时进一步优化资源配置，缩减了在亏损业务上的支出，并在行政开支上进行严格控制。
而从本质上来说，
京东能够再创新高，是因为它多年耕耘的供应链体系在展露锋芒，
助力平台通过降本增效，提升用户体验，有效驱动业绩增长。
多年来，京东斥巨资自建物流体系。在许多人眼中，这种重资产的商业模式无异于一场豪赌。
但刘强东始终坚持将成本、效率、用户体验作为核心武器，坚持做好供应链建设，用“效率式低价”提升用户体验。
而如今，这一"重注"正兑现为难以复制的竞争优势，转化为实实在在的业绩支撑。
京东集团CEO许冉曾说：
2023年是调整的一年，2024年是执行的一年。
那么2025年呢？
从刚过去的这两个月来看，京东在发展核心竞争力的同时，也正朝着更多领域拓展。
1月7日，
京东家政
发布十万人招募计划，面向百县千镇招募10万名保洁师。并表示，2025年，京东家政业务计划拓展至100城，将投入10亿重金全方位提升保洁师收益及合作体验。
2月11日，京东宣布进军外卖行业，同时推出“品质堂食餐饮商家”招募计划，并对5月1日前入驻的商家实施全年免佣金政策。
2月19日，京东宣布，自2025年3月1日起，将逐步为京东外卖全职骑手缴纳五险一金，为兼职骑手提供意外险和健康医疗险。
紧接着，京东又在24日宣布，未来一段时期签约的外卖全职骑手缴纳五险一金的所有成本，包含个人所需缴纳部分，全部由京东承担。、
目前，该计划正在稳定推进，京东已与首批京东外卖全职骑手代表举办签约仪式。
2月27日，京东外卖宣布将向消费者发放大额补贴，专享福利首批惠及京东认证大学生及PLUS会员群体。
这段时间以来，京东外卖的重磅消息一个接着一个，针对各个关键环节精准出手。
对此，京东CEO表示：“从消费场景上来看，即时零售是核心零售业务的自然延伸，外卖也是即时零售场景下用户高频的业务之一，
可以丰富我们服务用户需求的场景，提供更优质的供给，加强用户粘性、活跃度，从而带来用户价值的提升。”
这还没完，有网友发现，京东APP在2月还上线了“国内打车服务”。
3月3日，京东物流又推出自营搬家服务，并承诺“0搬动、0加价、0破损”，致力于为用户提供省心无忧的“管家式”搬家服务。
如此看来，
京东多方布局，既是为了寻找更多增长曲线，也是为了进一步提升用户体验，将护城河越挖越深。
在增长的同时，京东面临的诸多挑战也不容小觑。
首先，京东电商仍然缺乏充分的流量来源。
外卖、网约车等业务虽然能够带来部分高频用户，增加用户留存，但在生长初期，本身也需要流量供养。
而在还没有成熟的情况下，这些新业务显然还需要京东烧钱输血。
在资源有限的情况下，京东要向哪个方向集中兵力，才能获得最大的战果，这是一个值得深入思考的课题。
其次，京东的优势品类是3C家电，其供给体系和用户心智都很成熟。在过去的一年间，乘着国补及以旧换新政策的东风，京东在这方面收获了喜人的成果。
但东风总会过去，
当政策红利消失后，京东有必要寻找新的增长引擎。
最后，AI浪潮来袭，可在不少人看来，京东在AI大模型上的发展还不够亮眼。
甚至有部分人士认为，京东仍然没有跳出电商赛道，找到与AI等相关的新故事，因此市场情绪不高。
相比之下，重金高调加码AI的阿里似乎更受市场青睐，今年前两个月，阿里港股股价已经涨超70%。
不过，京东并非没有布局AI。据了解，截至四季度，京东供应链基础设施资产规模近1,610亿元，为AI技术提供了广泛的应用场景。
目前，京东言犀数字人已率先完成大规模产业实践。京东云也已全面上线DeepSeek产品。
接下来，京东要如何继续发力，抓住AI机遇，我们将持续观望。
2022年第四季度，一度放权的刘强东重回京东“C位”，此后，京东在发展战略和组织架构上都出现了显著的变化。
同时，刘强东的价值观念与管理哲学，也影响着京东企业文化和战略细节的发展。
正所谓，“优秀的公司赢得利润，伟大的公司赢得人心。”
而人心不仅仅是用户的心，还有员工的心、合作伙伴的心。
过去一年，京东与美的、小米、联想等盟友达成重大战略合作，并
通过优化供应链效率，使京东的低价不再以牺牲利润为代价，而是通过“把蛋糕做大”，实现平台、商家、消费者之间的多方共赢。
对于员工，京东则在重拾“狼性”文化的同时，优待愿意共同拼搏的“兄弟”，多次大手笔地提高薪资、发放福利。
财报中也披露，截至2024年12月31日，京东生态系统下的人员总数约为67万名。
而京东全年的人力资源总支出达到1161亿元。
在过去一年，已有来自全国的超过1,200名一线员工从京东物流光荣退休，过上了有保障的生活。
这种关注一线员工、有人情味的企业基因，与刘强东的草根出身多少有点关系，也是京东成功的原因之一。
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