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导读：
2024年，电商市场服务需求持续增长，服务市场规模不断扩大，赛道内企业动作不断。有的企业加大技术研发投入，有的积极拓展海外市场，还有的通过并购整合资源。但与此同时，投诉问题也日益增多。虚假发货、恶意扣款、售后推诿等状况让商家头疼不已。电商服务市场要健康发展，需在拓展业务的同时，更加注重服务质量的提升，切实保障商家权益。
在此背景下，2025年3月5日，依据国内知名网络
消费
纠纷
调解
平台“
电诉宝
”（
315.100EC.CN
）2024年全年受理的全国233家互联网消费平台纠纷
案例
大
数据
，“一带一路”TOP10影响力社会
智库
网经社电子商务
研究
中心（
RESC.100EC.CN
)例行发布《2024年度中国电商服务商消费投诉数据与典型案例
报告
》（报告下载：
https://www.100ec.cn/zt/dsfwy/
），今年已是第三次连续发布。
根据“电诉宝”2024年受理的中国电商服务商领域用户有效投诉显示，入选投诉榜的依次为：
有赞
、
微店
、
店宝宝
、蝉妈妈、
微盟
、小鹅通、蜂雷
。此前，
一品威客
、海豚知道、高汇通、恒翎电商、企立方、商掌柜、艾斯博讯、魔筷科技、拓商网络、壹号、舞泡网络、枫页等电商服务商也遭遇过类似投诉。
据“电诉宝”显示，2024年全国电商服务商用户投诉问题类型主要包括
退款问题（41.13%）、网络
欺诈
（10.48%）、售后服务（8.87%）、商品质量（8.87%）网络售假（7.26%）
，其余分别为
虚假促销
、退换货难、
霸王条款
、订单问题、退店保证金不退还、任意仅退款、冻结商家
资金
、发票问题、发货问题、
客服
问题等。
同时，“电诉宝”受理投诉用户聚集地区依次为：
广东
省（15.32%），占比最多，还有湖北省（8.87%）、
山东
省（8.06%）、
浙江
省（8.06%）、
江苏
省（6.45%）、
湖南
省（6.45%）、
上海
市（4.84%）、
北京
市（4.84%）、
福建
省（4.84%）、安徽省（4.03%）、
河南
省（4.03%）、
天津
市（3.23%）、黑龙江省（3.23%）、
四川
省（2.42%）、广西壮族自治区（2.42%）、河北省（2.42%）、新疆维吾尔自治区（1.61%）、甘肃省（1.61%）、贵州省（1.61%）、辽宁省（1.61%）、
重庆
市（1.61%）、陕西省（1.61%）、江西省（0.81%）。
据“电诉宝”显示，电商服务商投诉金额主要分布为：100-500元（23.39%）、1000元-5000元（20.16%）、500-1000元（14.52%）、0-100元（13.71%）、10000元以上（8.87%）、5000-10000元（6.45%）、0-5万（0.81%）。
三、电商服务商评级数据发布 “有赞”获“建议下单”
在“2024年全国电商服务商消费评级榜”中，有赞获“
建议下单
”评级；店宝宝、微店获“
不予评级
”。
其中，“有赞”涉嫌存在问题最多，包括：退款问题、商品质量、
售后
服务、网络售假、网络
欺诈
、退换货难、霸王条款、客服问题、虚假促销、订单问题等问题。
据网经社旗下电商大数据库“电数宝”
监测
数据显示，2024年“
有赞
”共获得18次消费评级，16次为“建议下单”，2次为“谨慎下单”，2024年整体消费评级为“建议下单”评级 。
2024年“
微店
”共获得16次消费评级，均为“不予评级”，2024年整体消费评级为“不予评级”。
“
店宝宝
”共获得1
3
次消费评级，均为
“
不予评级
”，202
4
年整体消费评级为
“
不予评级
”。
“
蝉妈妈
”共获得
11
次消费评级，均为
“
不予评级
”，202
4
年整体消费评级为
“
不予评级
”。
2024年“
微盟
”共获得4次消费评级，均为“不予评级”。
202
4
年
“
蜂雷
”共获得
4
次消费评级，
均为
“
不建议下单
”
。
附：系列投诉报告
