【315报告】“途虎养车”2024电诉宝用户投诉数据出炉：男性投诉比例超86%

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据网经社 企业库 （COP.100EC.CN） 显示，“途虎养车”隶属于上海阑途信息技术有限公司，成立于2014年6月26日，注册于上海市闵行区，法定代表人为胡晓东 。其自称是专业的“汽车养护电商平台”，主营轮胎、机油、汽车保养、汽车美容、车品等。全国万家门店，为客户提供“线上预约+线下安装”的养车方式。

据网经社旗下电商 大数据 库“电数宝”（ DATA.100EC.CN ） 监测 数据显示，2024年“途虎养车”共获得14次消费评级，13次为“ 建议下单 ”，1次为“ 谨慎下单 ”，2024 年整体消费评级为“ 建议 下单 ”评级 。

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（ DATA.100EC.CN ）显示，“途虎养车”存在问题主要为 商品质量 （31.818%）、退款问题 （18.182%）、退换货难 （9.091%） 、信息泄露（4.545%）、发票问题（4.545%）。

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，2024年投诉“途虎养车”的用户主要集中地区为 广东 省、 江苏 省、辽宁省、 云南省、吉林省、宁夏回族自治区。

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，投诉“途虎养车”的男性比例为 86.364% ，女性比例为 13.636% 。

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，用户投诉“途虎养车”的消费金额主要在 1000-5000元 （22.727%）、100-500元（13.636%）、500-1000元（13.636%）、 0-100元（4.545%） 区间。

6月30日，广东省彭先生向“电诉宝”投诉，称其购买途虎养车商品时因拍错不想要，于是和途虎养车申请退款，客服介入后协商答应第二天进行退款，承诺次日到账。在3天后仍然未到账，不说明具体理由，搪塞推脱，恶意拖延账款，回复慢，态度一般，与途虎养车为客户服务宗旨有违，希望平台公正处理，督促退款，并针对此次事件对途虎养车软件类似案例进行彻底调查，重整行业风气，让消费者能有更好的消费体验。

6月30日，广东省廖先生向“电诉宝”投诉称其于6月22日在途虎购买4条特价轮胎， 次日接到电话，称仓库缺货，需等到6月下旬。廖先生同意等待，但五六天后仍无消息。再次询问，对方承诺最晚28号发货。然而，29日客服却告知需等待30天，仓库仍缺货。廖先生质疑为何缺货商品仍可预订购买，若早知道需等待30天，他不会下单。由于轮胎迟迟未到，廖先生已使用备胎十多天，无法正常驾驶，也不敢上高速。廖先生怀疑途虎因价格过低故意拖延，迫使他取消订单。

9月15日，云南省李女士向“电诉宝”投诉称其于9月8日在途虎养车app上购买了价值458元的行车记录仪，9月14日下午拿到行车记录仪后，到途虎养车线下门店进行安装。安装人员告知李女士尺寸不对，安装不了。然后李女士就去途虎养车app进行退货处理，但商家多次驳回她的退货申请。经询问，商家告知李女士要先将商品寄回，上传寄回快递单号后就会同意退货申请。但是李女士将商品寄回、上传快递单号后，商家仍然驳回她的退货申请。李女士认为途虎养车app毫无诚信可言，侵犯了她作为消费者的合法权益，李女士的诉求是退货退款。

11月13日，宁夏回族自治区杨先生向“电诉宝”投诉称其于11月1日在途虎养车app下单了价值1799的龙膜商品，为他的新车贴膜，商家 客服 指定在收货地所在城市的银川市东风小子贴膜，结果贴膜过程中操作不当导致杨先生的新车玻璃三面划伤，监控证据确凿，到4s店定损维修费7000元。杨先生表示经与客服协商，仅同意赔付900元作为补偿，远不及实际损失，请处理为盼。 另外杨先生表示自己的新车，没有瑕疵，这次导致新车严重贬值，请帮助处理。

12月7日， 广东 省肖先生向“电诉宝”投诉称其于12月3号在途虎养车平台购买了飞利浦U3510汽车LED灯泡H7一对，12月6号到货。肖先生当天晚上就去了途虎养车店里安装，几个修车师傅装了很久都装不上去，最后原来是装不了，没办法又给我安装上了原车车灯。肖先生表示晚上就点了退货，今天给驳回了。肖先生问 客服 原因，说自己把包装拆开了，不能退。肖先生认为自己不拆开包装，怎么会知道装不上，完全不影响二次出售，里面东西没少一点，包装盒也一点没坏， 肖先生表示需要退货。

在“2024年全国数字零售消费评级榜”中， 途虎养车 、 找靓机、苏宁易购、蘑菇街、转转、微拍堂、有赞、唯品会、抖音、红布林 获“ 建议下单 ”评级； 京东 获 “ 谨慎下单 ”评级； 小红书 、 万表网 、 国美 、 拼多多 等获“ 不建议下单 ”评级； 淘宝 、 店宝宝 、 交易猫 、 天猫 、 闲鱼 、 盒马 、叮咚买菜、 孔夫子旧书网 、快手、拍机堂、爱回收、抖店、 阿里 巴巴、 美团 优选、朴朴超市、 微店 、二三良作、微信视频号等获“ 不予评级 ”评级。

国内知名网络 消费 纠纷 调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会 智库 网经社电子商务 研究 中心即将发起“2025第十四届网络消费315调查行动”，并将发布《2024年度数字经济系列投诉数据与典型案例 报告 》。

行动通过：1）系列数据 报告 发布，辨别“刺客”平台；2）发起主题调查行动，看清网络消费“雷区”；3）发布315消费预警 避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例 曝光 ，避免“重蹈覆辙”；6）全国近5000 媒体 记者 舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展，为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。

【 法律 合规 成果】

网经社在消费 维权 、 立法 等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台