你排队，为什么总是选到最慢的？

你有没有这样的经历：明明看着旁边的队伍飞快前进，而你所在的队伍却像被施了魔法一样，总是慢吞吞的？

无论是超市结账、机场安检，还是食堂打饭，似乎你总能“幸运”地选到最慢的那一队。最费解的是，等你换到以为比较快的队伍时，原本的快队也会变慢。

难道这只是运气不好，还是背后有什么科学原理？今天，我们就来揭开这个让人哭笑不得的“排队之谜”，看看为什么你排的队伍永远是最慢的！

以在超市排队结账为例：的确有可能出现个别收银员的速度格外慢的情况，但大多时候，每个窗口的收银速度并不会天差地别。

大家在排队时也往往会提前计算，比较前面几位购物车里货物的量，接着选择相对合适的队伍排。积累下来，即使队伍排了很长，也很少会有“一个队伍里买东西都特别多，另一个队伍里买东西都特别少”的场景。

所以，除极端个例以外，排到“快队”更多是个概率问题。商场里有五个队伍，你排到快队的概率就只有“五分之一”，当队伍变多，这个概率还会进一步变小。

在概率的基础上，你还可能会受到“幸存者偏差”的影响，这是一种常见的逻辑谬误。容易为人注意的，往往是极少数幸存者，而当你只关注这少量样本、忽略样本背后隐藏的关键信息时，得到的结论可能就会与实际情况不相符。

最快的队伍就是极少数的“幸存者”。在同一时间，最快的队伍只会有一个。 每当注意到其他的队伍变得快了，就会对这个信号格外敏感。几次下来，认知也会慢慢累积，给你一种“你的队伍大多数情况很慢”的错觉。

如果站在上帝视角全面地看，也许会发现，这些队伍其实都差不多快。

此外，错误相关效应，同样会加深“一排到我，队伍就变慢了”的联想。

错误相关效应又名错觉相关（illusory correlation），是指当你期待发现某些事情之间的联系时，就会容易将各种随机事件联系起来。它有两个触发因素，一是人们预先存在的刻板印象，二是两个事件在某个方面（如时间）上的共通性。

“你排的队伍”这个前提和“队伍会变慢”这个结果，同样是一种错误的因果联系。可能只是因为前面刚好排到一位买了很多商品的顾客，所以才导致队伍短暂变慢，但由于刻板印象的加持以及“快轮到你”和“队伍变慢”这两个事件在时间上的接近性，才让你忽略了其他可能的因素，下意识将队伍变慢这件事错误归因。

同理，不带伞就会下雨、一逃课就被点名等也是一种错误关联。

其实，觉得队伍很慢、排队难熬，是全世界人类的共性。

二十年前，美国休斯顿机场的管理人员一直为乘客和机场之间紧张的关系而苦恼，在意见反馈表中，许多人为过长的排队时间感到不满。实际上，机场已经做过许多努力，比如安排行李搬运工，将大家的排队时间压缩至 8 分钟，低于行业普遍标准。

管理员们分析了乘客取行李的路线，发现从入口到行李站只需要一分钟，但排队 7 分钟才能领到行李。他们换了思路，将入口和行李之间的距离改远，让排队的时间大大缩减，抱怨果然变小了许多。

总时长没变，为何结果变了？这是因为，问题的关键并不在于排队，而在于“等待”。

麻省理工大学的一项实验表明，人们认为自己排队消耗的时长，比实际耗时平均高出 36%。在感到无聊或痛苦时，大家会下意识觉得时间被拉长。就像常说的：快乐的时间总是短暂的。周末还没怎么玩就过去了，而上班半天就度日如年。

基于此，哈佛商学院教授戴维·麦斯特提出了广受认可的 10 条排队等待心理。