银行网络金融“虚无”的品牌之路

文/金腰子（腰腰金融） 本文由作者授权九卦金融圈发布。

我们之前说过银行在网络金融的蓄力发展，不单单是出一款产品的问题，也不仅是复制出一个互联网平台的问题，更深层的问题在于如何定义自己，以及如何让用户或者客户认可、接受、喜欢这个定义。

第一个问题有些同志就会不服气，说大行和股份制以及城商行农信社怎么比？那我们还可以再细化一下，几家大行之间，有什么区分？几家股份制银行之间有什么区分？小行之间又有什么品牌区分？

说到这里，有些人可能已经有些许感觉，一些股份制银行在零售业务发展迅猛，品牌战略尤为突出，想到零售最好的银行，大家想到的是谁？这里我就不说名字了。

第二个问题，我们主要说一说人的多面性。有的时候我们天真地认为对同一个人来说，线上线下是一样的，但实际由于线上线下的交互行为完全不同，交互成本也不同，每个人在线上和线下对于一件事物的感知都是不尽相同的。

有的时候我总是开玩笑的说，你知道吗，其实中国不是13.75亿人，而是“至少25亿”人！因为还有11.2亿（截至2017年2月末工信部数据）的移动互联网用户！他们或多或少的在网络上都表现出了一个或者好几个不一样的自己。

所以银行在拿同一套品牌策略去应对线上的时候，多数都是有严重偏差的，看似了解客户，实际上对客户的多重身份一无所知，好一点的结果是转化效率不怎么高，差一点的结果则是几乎没有任何收效，投入远大于产出，项目死掉。

第三个问题，有些老生常谈，品牌的定位要面向目标受众，品牌要符合品牌目标用户市场的基础预期，一厢情愿的品牌定位只会造成市场认知的脱节。

这几天我们偶尔讨论，说到目标用户与战略规划，你说你圈了全国60%的富一代用户，或者圈了全国60%的富二代用户，或者圈了全国60%的富三代用户，哪一个算是成功？