一卡识数｜注销账号的权利

# 小编寄语

在数字生活深度渗透的今天，用户注册账号的便捷性与注销账号的困难性形成鲜明对比。个人注销账号的权利，不仅是用户对数字身份“断舍离”的自主权体现，更是数据主体对抗平台“数据囤积”的重要手段。从法律视角探讨这一权利，既关乎个人隐私与自由的保护，也是平衡商业利益与数据伦理的关键切口。

# 目录

注销账号权，指用户有权要求网络服务提供者终止其账户服务，并按照法定要求处理相关数据的权利。其核心包含两方面：

账户功能终止：用户身份标识失效，无法再通过该账号登录或使用服务；

数据处置义务：平台需删除或匿名化处理用户个人信息（法律法规或监管要求的留存情形除外）

国际视角：2007年，德国通过《电信媒体法》（TMG），其中TMG第13条第2款规定：“服务提供者应确保用户能够以电子形式随时终止服务关系，且终止流程不得设置不合理障碍”，该条款被视为“注销账户权”的直接法源。2018年生效的《通用数据保护条例》（GDPR）虽未直接使用“账号注销权”这一术语，但通过删除权（Right to Erasure）和被遗忘权（Right to Be Forgotten）等条款，间接赋予用户要求终止服务并删除相关数据的权利。

中国视角：2013年，《电信和互联网用户个人信息保护规定》首次提及“停止对用户个人信息的收集和使用，并为用户提供注销号码或者账号的服务”概念，但无操作细则。其后，《网络安全法》第43条和《个人信息保护法》第47条亦明确规定了删除权和删除个人信息的情形，但未明确账户注销。在APP监管层面，《App违法违规收集使用个人信息行为认定方法》中明确规定了要求APP提供有效的注销用户账号功能，且不得设置不必要或不合理条件。2024年通过的《网络数据安全管理条例》第23、24条明确了个人注销账号的权利，并细化数据保留例外规则。此外，国标《GB/T 35273-2020》第8.5条要求“向个人信息主体提供注销账户的方法，且方法简便易操作”，确立了操作细则。

小猿搜题、安逸花、中公教育因未提供注销功能被国家网信办查处

2025年2月19日，国家网信办发布《依法集中查出一批侵害个人信息权益的违法违规APP》通报，北京猿力科技有限公司运营的小猿搜题，马上消费金融股份有限公司运营的安逸花，北京中公教育科技有限公司运营的中公教师等APP被依法责令限期整改。北京猿力科技有限公司、马上消费金融股份有限公司、中公教育科技有限公司分别是国内在线教育、消费金融、职业培训领域的头部企业，三家企业被查处的APP存在的主要问题都是未提供有效的用户账号注销功能、未在承诺时限内完成用户账号注销。

Zoom用户注销账户诉讼案

《加州消费者隐私法》（CCPA）第1798.105条规定，消费者有权要求企业删除其个人信息，除非存在法定例外情形。2020年，美国加州用户对视频会议平台Zoom发起诉讼，指控其在用户注销账户后仍违规存储会议录音、设备标识符及诊断日志等个人信息，违反《加州消费者隐私法》（CCPA）第1798.105条关于数据删除权的规定，且隐私政策未明确披露数据保留期限，构成对用户知情权的侵害。

2021年，Zoom以8500万美元达成和解，承诺改进数据管理措施，包括建立分层化数据保留规则、优化账户注销后的自动化清除流程，并接受第三方审计以确保合规。

近义词：删除权

一、吸收说：注销权作为删除权在账户场景的具体化

吸收说认为，账号注销权的本质是个人信息删除权在账户管理场景下的具体表现形式。其核心逻辑在于，用户请求注销账号的最终目的是实现对账户内个人信息的彻底清除，而这一行为本质上属于《个人信息保护法》第47条规定的“删除权”行使范畴。从权利构造来看，账号注销权并非独立的新型权利，而是删除权在数字身份控制层面的延伸适用。

二、独立说：注销权包含服务合同解除权的复合性权利