小王在一家投资银行的并购部门工作，每天工作繁忙，经常加班。最近，同事们发现小王的脾气越来越差，以前他是一个文质彬彬的人，与人相处很有礼貌，但现在有时却会因为一些小事和同事大声争吵。又有新的债券即将上市，这让小王神经紧绷，压力山大，经常凌晨过后才下班回家。一天，小王对同事大发一顿脾气，并一气之下砸了公司的电脑。第二天，他被单位开除了。
像小王这样的行为在组织心理学中被称为——
工作越轨行为
(deviant workplace behavior), Robinson和Bennett (1995)将工作越轨行为定义为
“
员工违反组织规定并威胁组织或组织内其他成员的行为
”。
常见的越轨行为包括：因个人用途私自挪用公司财产或产品、泄露行业机密、对同事态度粗鲁、破坏公司财物等。
不管对于组织还是个人来说，工作越轨行为都是不受欢迎的。对于组织，工作越轨行为导致了组织内部的不和谐、财产或利益的损失，直接或间接地影响了组织的收益；而对于个人，就像上文的小王，做出工作越轨行为无疑会给自身带来严重的后果。
虽然有诸多原因导致工作越轨行为，不过目前研究发现，与工作越轨关系最密切的指标还是工作压力，尤其是消极的
阻碍型压力源
（hindrance stressor）。
阻碍型压力源是指“
人们知觉到的、对实现个人目标形成障碍的压力性事件和要求
”。
常见的阻碍型压力源有：组织中形成人际关系复杂的小团体、冗杂的办事程序、模糊的规定和工作说明等。研究者认为，这样的压力源会减少人们的资源，因而引起越轨行为。
通常，在感到工作压力增大时，人们都会选择增加放松的时间。但是，最新研究结果发现：
在实际工作环境中，学习新知识往往比增加放松时间更有助于减少越轨行为
。
在为期两周的实验中，参加实验的员工在13 :00报告当天学习新知识的水平越高，在16 :00报告越轨行为的水平就越低，而13 :00报告的当天放松水平与越轨行为水平之间则没有这种现象。
回到上文提到的资源这一问题，在应对减少的资源时，人们有两种办法，一是
进行资源构建活动
(resource-building activities), 二是
需求防护活动
(demand-shidlding activities)。
构建资源是一种相对积极的策略，可以让我们在面对压力源时获得更多的资源；而需求防护是一种保护性的策略，它可以使现有的资源尽量不再减少。
研究者认为，
学习新知识就属于一种构建资源的活动
，而放松身心则属于需求防护活动。
通过学习获得的资源可以分为两类：一种是工具性资源（instrumental resources），另一种是心理资源（psychological resources）。
工具性资源即指与工作相关的信息、知识、技能等；心理资源则是一种相信自己能力的自信心。
举个例子，我们通过在工作中学习新知识、新技能获得了工具性资源，而掌握的这些知识技能又很可能帮助我们更好地工作，增强自信心，获得心理资源。是不是想想就觉得很棒棒呢？
感到疲惫时，我们通常想到的是多给自己一些休息时间，而除了这种消极性的策略，我们还可以换个角度，积极地对待问题，用学习的新知识来充实自己。虽然看起来疲劳，但事实上，这种方式往往可以更有效地帮我们缓解压力。下次遇到困难，不妨试一试吧！
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参考文献：
[1]Robinson, S. L., & Bennett, R. J. (1995). A typologyof deviant workplace behaviors: A multidimensional scaling study.
Academy ofmanagement journal, 38
(2), 555-572.
[2]Appelbaum, S. H., Iaconi, G. D., & Matousek, A.(2007). Positive and negative deviant workplacebehaviors: causes, impacts, and solutions.
Corporate Governance: Theinternational journal of business in society, 7
(5), 586-598.
[3]Zhang,C., Mayer, D. M., & Hwang, E. (2018). More is less: Learning but notrelaxing buffers deviance under job stressors.
Journal of Applied Psychology,103
(2), 123-136. doi:http://dx.doi.org/10.1037/apl0000264
作者 | chien
来源 | 人事与组织心理
编辑
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