一封道歉信：关于疫情期间订单故障的补偿方案

女孩别怕 · 公众号 · · 2020-03-18 11:30

正文

大家好，我是田静。

这是一封道歉信。

春节过后，我陆续给大家推荐过几款产品，包括护目镜、消毒液，它们都来自我的合作伙伴微盟。

不过，我这个伙伴最近过得有点惨。

先是因为疫情，工厂不得不临时封仓，快递受到了影响。再后来，小程序的一些内部数据遭到一个员工的人为破坏，直接影响到大家的购买订单和发货，很多人都反映迟迟无法收到货。

据说，这位内部员工因为陷入网贷和心理问题，做出了这样的事，还曾有轻生的打算。

微盟在得知这件事后说： “如果他要在轻生和破坏中选择一种解脱方式，那我们唯一能获得安慰的是，微盟这次的灾难换来了一条生命。“

这期间我陆续收到一些读者的留言，也一直在跟微盟沟通、跟进快递的进展，希望能尽快帮大家解决问题。

非常抱歉，这段时间给大家带来了麻烦，造成了不好的购物体验。

我们不会回避责任，同时也有从困难中重新站立的勇气与信心，而这一切都来自于你们对「女孩别怕」的信任。

针对2月份出现订单异常的维权用户，微盟已经一一电话联系表达歉意。

我和微盟也商定了补偿措施，具体如下——

超过10天未发货、未退款用户赠送了99元的腰靠坐垫；

超过10天未退款已发货用户赠送了无门槛50元优惠券。

因为数量较多，如果你在2月份因为订单异常产生过维权，在3月20日之前没有接到任何电话沟通，可以戳下面的二维码联系客服。

未来，「女孩别怕」会因为你们变得更好。

我的合作伙伴，今天也写了一封信向大家道歉，提供了处理方案，为大家妥善处理售后的退款及赔偿工作。

各位小伙伴们大家好：

最近一段时间给大家造成了不良购物体验。我们感到非常内疚，向大家表示深深的歉意！

2月初，因工厂临时封仓等不确定因素太多，原本能立刻发货的商品未及时送到大家手中，看到催促发货消息，我们心急如焚！

2月中下旬，眼见陆续复工，正准备全力弥补，又碰到了商城小程序出现问题歇业，很多小伙伴和我们失联，心急之外更是深感愧疚！

我们辜负了大家的信任，也处于无比艰难的境地，这绝不是我们想看到的。现在才告知大家，是因为我们一直在抢修数据，并梳理受到影响的粉丝们，希望做出交代和补偿。

首先，经过技术抢修，店铺已全部恢复正常，大家都可以在店铺里找到自己的订单信息。

其次，针对2月份出现订单异常的维权用户，我们会一一电话联系表达歉意，进行具体补偿落实。对全部粉丝我们争取到了更多优惠价，并自掏腰包补贴“优惠券大礼”，保证绝对没有抬价后再放券，大家记得及时去商城领取。