性别歧视这东西，连 AI 都逃不过

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昨天上午，朋友给我发来一个链接，说：“作为一个社恐，你一定很需要这个。”

我打开一看，是谷歌 I/O 大会上演示用谷歌助手打电话的视频。AI 不光能和客服顺利沟通，甚至会模仿人类使用语气助词，总之， 比我打电话的表现好多了。

【谷歌发布会视频】

很多人说：“谷歌的 AI 真厉害，接电话的人都没发现这是个 AI！”

但是我要说：其实很多时候， 就算知道对方是AI，我们也会把它当人看的。

我们不愿意对电脑说它的坏话

当外卖小哥准时把外卖送到，请求给个五星好评的时候，我们一般不会拒绝；那么，如果一个 AI 跟你要好评，你会如何反应？

斯坦福大学的两位教授 Byron Reeves 和 Clifford Nass （这两位接下来还会出场） 就做过这么一个实验：让被试用电脑学习一些小知识，随后要求他们对电脑的性能和使用体验作出评价，其中一半人需要在同一台电脑上完成反馈问卷，另一半人用的是房间里的另一台电脑。

实验发现， 在同一台电脑上完成反馈问卷的人对电脑作出了更加积极的评价。 更有意思的是，当研究人员把这个结论告诉被试的时候，所有人都十分自信地反驳他们：“我不是，我没有，不可能。”

谁都不相信自己会对一台电脑产生好感，因此研究人员总结， 人类对媒介的反应是无意识的、自发的 [1]。

这个研究是 90 年代进行的，如今面对 app 上的各种卖萌文案，许多人早已免疫，果断选择“残忍拒绝”。但是，当你特意去给自己喜欢的游戏写好评的时候，是否也在不自觉地遵循着人类的礼尚往来呢？

我们还觉得男性化的 AI 更权威

技术本身是无性别的，然而我们连对 AI 的性别刻板印象都和对人类一样。

印第安纳大学的一项研究测试了人们对合成语音的反应， 发现无论男女都认为女性化的语音听起来更温暖。 这或许可以说明为什么大多数智能语音助手的设定都是女性，比如微软的小冰和小娜，还有苹果的 Siri 的默认设置——它们的定位都是为用户提供助理式的服务。

而 一个男性化的 AI 会让人感觉更权威。 卡内基梅隆大学的研究人员发现，当机器人的声音更低沉、下巴更短的时候，也就是更加男性化的时候，被试全部采纳了它提出的建议；而如果机器人有一个长下巴，或者声音听起来更尖细，那么只有 91% 的被试会采纳它的建议[3]。