（滑跪）先给点进来的朋友们道个歉，标题党了一下，毕竟要是情绪营销那么好懂，大家早就给它研究的明明白白了。
这篇文章的主要目的，还是邀请大家一起来探讨探讨「情绪营销」，小野这里权当抛砖引玉。
这里进入正题，不知道大家是否也和我有同样的疑问：
当下这个时代，任何营销都可以和「情绪营销」扯上关系，和情绪营销挂钩后，又好像都说得过去，情绪营销仿佛是营销界的万金油。
以前的广告流行上价值，现在的广告流行上情绪：
奶茶配个贴纸？情绪营销；
产品换个绚丽的彩色？情绪营销；
包装配两句有深意的文案？情绪营销
……
不可否认，这些手段并非完全没有效果，有人就是可以为了贴纸点杯奶茶，就是可以为了新的颜色换个杯子，有人就是可以为了一两句戳人的文案购买产品。
但问题在于，没有营销的时候，人也是有情绪的，这种对情绪营销的追捧，更像是看到结果后的反推，而不是太像是营销层面的设计。
我们对于情绪营销的探讨，则应该是承认本能情绪反应，并且思考营销可以从哪些方面，设计刺激消费者的什么情绪，以达到何种效果？所以接下来我们要探讨：
情绪营销，利用的是哪些情绪？
既然是情绪营销，如何激发情绪，为营销所用？
一、
先了解情绪营销中的「情绪」
情绪营销，首先我们得搞清楚，营销的落脚点在哪些情绪上，对情绪的把控，虽然不能非常精准地进行细致的分类，但至少从大方向上可以先把握。
1、情绪营销，有哪些基本情绪？
这个问题，杰出的心理学家保罗·艾克曼告诉我们，人类有六种基本情绪：愤怒、厌恶、恐惧、
快乐
、悲伤和
惊奇
。
图片来源：空手
当然，在情绪上，学界也众说纷纭：有罗伯特·普鲁契克提出的八种基本情绪，Tomkins提出了九种，还有27种情绪等等，秉持着分得越多，脑袋越乱原则，咱们就先从普遍被熟知、基本的保罗·艾克曼的六种基本情绪切入。
但实际上，这几种基本情绪，营销上并非每一个都常常用到，细心的朋友们可能发现，
大部分的情绪营销都利用的是正向的情绪：快乐和惊喜。
这也很好理解，毕竟情绪营销的结果有时会投射到消费者对品牌的联想上，品牌没有必要费大力气得到一个负面形象。
这些基本情绪，与生俱来，根植于基因，是人类共有的基本心理模式。
为什么这里会强调共有呢？因为情绪营销，不是要激起一小部分人的某种独特情绪反应，而是激起大部分人相同的情绪反应。
举个例子，比如在一家店，吃到了以前从未吃过的特别好吃的卤猪蹄，一般情况下，大家的情绪反应就是开心，甚至还有人对这家店产生偏爱、产生好感，决定下次还来。不至于说吃到了这么好吃的猪蹄，感到非常伤心，还进去扇了老板一巴掌
（特定人独特场景回忆除外）
。
2、情绪和情感有什么区别？
在了解情绪营销的时候，这是一个略微有点困扰我的问题。在我看来，实际营销中，并没有非常严格区分情绪和情感，它俩真的太亲密了。
你很难说，情绪营销中，不能带点儿情感。于是，我去查了一下这两个的相关概念，发现它俩还是可以区分的：
情绪：
情绪主要源于
个体的生理需求
，是人类和动物共有的心理现象。情绪在满足生理需求的过程中起到调节作用，帮助个体适应环境。
情感：
情感则更多地源于
社会性需求
，是人类特有的心理现象。情感反映了
个体对社会关系和价值观念的态度和体验，
如对祖国的热爱。
懂了，情绪偏本能，情感偏社会。理解理解，毕竟人是社会性的动物。
那么，既然情绪可以做出大致的分类，那么情感的大致分类又是怎么样的呢？
图片来源：空手
二、
如何激发用户的情绪？
思考如何激发用户情绪这件事，很像闭眼在空气中抓住一根树枝，不知道方向。
但我们可以将这个问题转化一下：如果将能激发用户情绪的事情进行分类，岂不是就能知道如何激发用户情绪了？就像问你：
「如何做事件营销」
是一个很泛的问题，但如果转化为
「事件营销有哪些分类」
岂不是就能知道有哪些方向了？
接下来，在下就斗胆对「如何激发用户情绪」进行一个分类：
1、激发个体情绪体验（偏个体本能）
感官刺激就是我们常说的五感，视、听、触、味、嗅，感官刺激是一种天然的营销工具。
视觉上，比如多巴胺配色，通过明亮多彩的视觉，激发大家的愉悦情绪。还有比如有些品牌会在标签之类的地方增加香味，不仅带来愉悦的购物体验，还能增强消费者对品牌的记忆。
3B原则是在广告创作中使用三种元素：美女（Beauty）、婴儿（Baby）和动物（Beast）。
人类对这三种元素有着天然的关注和反应，更能引起大家的注意以及产生好感，很多借助3B原则的营销也证明了这一点：比如和爆火的红山动物园联名，周边一抢而空（当然，除了杜杜真的很可爱以外，红山动物园自身的营销也很重要）。
药物刺激的确能从生理上改变个体的情绪体验，但理论上在营销上，万万使不得
（也没想起来哪个广告是用了药物的）
，这里就先pass。
2、激发群体情绪体验（偏群体文化、社交）
流行文化，背后通常有着集体的情绪与共鸣，比如流行的打工人文学、窝囊废文学等。
品牌可以利用这类流行文化，和消费者形成共鸣，如果内容合适，往往能得到消费者的认可。比如宜家本土化文案中，就将职场的牛马文化拿捏十分到位，学到了职场文学的精髓。
和流行文化略有不同，圈层文化并非面向所有人，而是圈定在特定的兴趣、爱好、价值观等这类人群特定的文化现象。
圈层文化天然具有认同感和共鸣，不然大家也不会聚集在一起，比如具有圈层文化属性的音乐节，大家因为热爱音乐或者喜欢氛围或者喜欢某位歌手聚集在一起，释放情绪。
品牌可以利用已经相对成熟的圈层文化表现形式，为消费者提供情绪价值。比如蜜雪冰城就举办了音乐节，不仅在营销形式上有心意，在沟通效果上也不错。还有苹果借助脱口秀的形式，新奇又有吸引力。
脱口秀作为一种节目形式，以幽默的内容为受众提供情绪价值
玄学、冥想等，这类也是大众释放情绪的解法：有人心累了，在微信聊天窗口和朋友发发窝囊废表情包，有人心累了，选择参加冥想、寺庙上香。今年年初很多品牌就利用玄学效应做营销，也引起了一阵讨论。
总的来说，在中国文化里，玄学是「宁可信其有，不可信其无」的东西，是有一定的文化基因在的。
3、激发自然情绪体验（基于环境）
心理学上有个理论叫
「恢复理论」
，是说自然环境常常用来帮助人们恢复心态，缓解压力。
与之相对应的“户外20分钟理论”也正在年轻人中流行，并且确实有效，不少人表示在公园呆一段时间心情就会变好。压力和糟糕的情绪没有了，自然人就开心了。露营、徒步、骑行等，都是近些年比较流行的方式。
需要注意的是，虽然对能够「激发情绪」这件事进行了分类，但实际上用在营销上，往往是很多种夹杂在一起，因为营销本身是立体的，且常常辅助有其他的内容。
一些思考和探讨
比如，有的营销是从
「提供情绪」
的角度出发，比如大家进直播间买东西，即使没有需求，但在主播的甜言蜜语和当时的氛围下，一不小心就下单了；
还有的营销是从
「表达情绪」
出发，做消费者的嘴替，这也可以解释当下为什么品牌喜欢玩打工人文学的梗；
还有的营销则是从
「抒发情绪」
出发，通过一定的行为，让消费者的情绪有地方安放，比如做音乐节，就是情绪全力释放的场景。
你有什么更好的分类方法？或者对以上的分类方式有哪些建议或者想法？欢迎在评论区留言探讨！
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