航司：已道歉！“补偿每人1000元”

近日，有网友反映称， 其搭乘吉祥航空HO1256航班由乌鲁木齐飞往上海，机上发放了过期10天的坚果，还被要求必须签订保密协议 。对此，2月25日，吉祥航空有关负责人回应南都记者称，针对过期零食一事，公司已向旅客致歉并补偿每人1000元，同时将视调查结果对责任人严肃问责。此外，机组人员并无强制乘客行为，即便不签协议也可领补偿金。

吉祥航空发放的坚果零食已过期。

据网友反映，2月23日，其乘坐了由乌鲁木齐飞往上海虹桥的吉祥航空HO1256航班，机上发放的坚果零食包竟已过期10天。该网友还称，飞机落地后，“机组人员要求所有旅客必须签署一份保密协议，我说不要补偿了还要赶下一班飞机才放我走。”

网友发出的协议写明，吉祥航空已支付补偿款1000元，乘客本人承诺对该事件全部细节、与航司沟通协商情况等信息严格保密，不得以任何方式向任何第三方透露保密内容。

该事件在网络引发广泛热议。2月25日，吉祥航空有关负责人回应南都记者称， HO1256航班服务中，存在将外站配送上的部分过期10天的坚果零食派送给旅客的情况。当班乘务组在航班飞行途中发现问题后，立即通过卫星电话向公司报告。为弥补服务过失，公司迅速启动应急处理机制。在航班抵达后，工作人员第一时间向旅客致歉，并提供1000元/人服务补偿金。

该负责人称，针对此次事件， 公司立即开展事件调查并视调查结果对责任人严肃问责 。为杜绝此类问题再次发生， 公司重新梳理了外站回程航班坚果类的小零食配送流程 ，完善机上核查机制，同时建立更完善的监督机制，确保同类问题不再发生。

针对“吉祥航空强制乘客签保密协议并把乘客堵在廊桥”相关消息，上述负责人表示， 经调查，机组人员是在机舱门口向乘客发放补偿金和保密协议，组织乘客登记领取信息，并无强制乘客的行为，即便不签协议也可以领到补偿金。

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