尊敬的用户：
2024-2025年度采暖期即将开始，根据《伊犁哈萨克自治州城镇供热条例》第三十八条：用热户应当及时交纳热费。现我司已于8月13日开通本采暖期采暖费缴费渠道，请广大热用户及时缴费。
供服热务电话：0999-8129170、0999-8125553
收费大厅电话：0999-8191932
一、采暖费缴费方式
1、微信生活
打开微信，点击右下角“我”-服务-生活缴费-供暖费-选择伊犁伟伯热力有限责任公司，输入户号即可缴费。如不知道户号可以点击“如何查户号”进行了解。
2、市利安社区
小区附近的利安社区可缴纳采暖费，缴费时需出示供热卡号，如不知供热卡号，可拨打8129170/8125553进行查询。
3、微信公众号
打开微信搜索并关注伊犁伟伯热力有限责任公司公众号。进入公众号后请点击左下方的“微信缴费”。输入供暖卡号或点击“更多绑卡方式”，选择楼号、手机号绑定。确认地址点击“提交”成功绑定。继续点击房卡信息，点击下一步，核对面积、金额；认真填写开票信息无误点击“立即缴费”。后附具体操作流程。
4、缴费大厅
缴费大厅缴纳采暖费。缴费方式：现金、刷卡。营业时间：10：00-19：30（冬季，京时）；10：00-20：00（夏季，京时）。
二、2024-2025年度报停通知
1、报停办理时间
根据《伊犁哈萨克自治州城镇供热条例》第三十四条“用户在不影响其他用热户正常用热的情况下，可申请停止整个供热期用热，但应在供热期开始前三十日向供热单位以书面形式提出，并办理合同变更手续。停止用热的用热户，应当向供热单位缴纳基本热费”。本采暖季办理报停时间为：2024年8月29日至2024年10月10日，共计43天，逾期不予受理。
本年度冬季采暖费已经于8月13日开始收取,及时交费是您的义务，也是对热力人最大的支持和尊重，恳请热用户给予理解和支持！
客服部咨询热线：0999-8129170、0999-8125553
收费部咨询热线：0999-8191932
2、报停办理流程
①供热季报停为一个采暖季办理一次，前一年度已报停的用热户，仍需办理本年供热停用手续，否则将按正常用热收取费用；
②申请报停的用热户，先行拆除入户进、回水管线及阀门并安装堵头，使供回水管线与楼道立管完全分离并细心检查好（费用由用户自行承担：如在供暖期间发生跑、冒、滴、漏、等任何损失用户自行承担），并联系我公司工作人员现场核查确认并开具验收合格单（不符合报停要求的用热户不予实施报停，同步纳入正常用热收费范围），最后携带检查人员开具的验收合格单方能办理报停；
③办理报停的用户需与供热单位签订停热协议，并交纳热费总额30%的基础热费，未缴纳基础热费不予办理报停；
④申请报停的用热户，需经受理人员初审，部门负责人审核，用户交清基础热费后报停完成；
⑤已办理报停的用户因特殊原因需要恢复用热的，应当到供热单位办理恢复用热手续，并缴纳全额暖气费，用户需自行承担相应的施工费用及热网热水损失费用。
三、有下列情形之一不得办理报停
①历年有欠费的用户不能办理停热手续。热用户如存在欠费情况，应补交欠费后方可报停；
②新建建筑在供热设施保修期内不得办理报停（注：新建建筑需在前两年用热中检测室内采暖系统是否正常使用，以便及时发现问题，及时由建设单位处理；
③供热采暖系统不具备分户控制条件的，用户报停可能影响其他热用户正常用热的；
④商业用户申请报停的建筑物必须整体报停，由于热具有传导性的商品特性不允许分层单独报停。
四、报停办理地点
伊宁市合作区上海路爱派商务酒店旁
【伊犁伟伯热力有限责任公司收费站】
