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作者 / 徐小妮
来源 / 微信公众号 徐小妮的生活笔记
后台经常收到私信，提一些奇奇怪怪的问题，有问公号怎么排版的，有问要不要互推的，更多是咨询近期烦恼的解决方案。往往简单铺陈了两三句后，他们劈头盖脸地问：“你说我该怎么办呢？”
“什么怎么办？”大多数时候我都是懵的，根本看不出纠结点在哪儿。一个正经的咨询需要做很多前情调查，光提建议是简单的，无非在两个选项里闭眼选一个，该裸辞还是继续待着？该读研还是工作？该生孩子还是丁克？
但我提的建议只能从我的视角考虑。无论如何，从有限的描述里，我都无法还原出真实情况到底怎样。前两天和一位从咨询公司出来创业的朋友吃饭，她说自己之所以跳出咨询公司，就是因为提了太多建议而没有真正执行。现在虽然辛苦，但她更喜欢踏踏实实的运营环节，小到一个纸箱子该怎么用透明胶封箱，大到全年的推广方案和新品开发，从策划到实现，都由自己说了算。同时她告诉我，在咨询公司做咨询，主要工作并不是提解决方案，而是帮客户提出正确的问题。
提问谁不会呢？还真不是。
比如有人问：能不能推荐一家好餐厅给我？
这个问题是无效的，因为过于模糊。你能承受的价位，偏好的口味，拟定的地点区间，是要自己吃还是带朋友聚餐，是谈公事还是谈恋爱？什么前提都没有，没办法给出一个有针对性的答案。如果硬要回答，我会推荐一个自己喜欢的餐厅，或者告诉你：去问大众点评啊，什么餐厅都有，随便选 。
提出一个正确的问题，找到答案的概率才会大大提升。
往往明白自己在问什么之后，答案也随之而来了。平时的问题可以分成三种：
1、简单的问题
不牵扯到具体条件，谁问结果都一样。
比如把前一个问题改成：北京获得米其林星级评定的烤鸭店是哪家？
这种问题只需要在搜索引擎里输入限定条件就可以找到，不需要再做伸手党，把别人当人肉问答机了。生活中大量问题，通过增加明确的限定条件，都可以大大简化，从而找到解答。特别是关于购买的问题，电商的评价系统就是为了给消费者提供参考标准，通过销量排序、价格排序、信用排序和筛选功能即可自行判断。
2、稍复杂的问题
牵扯到具体条件，需要具体问题具体分析。
比如：我需要买什么面膜？（你的肤质、年龄、所处环境，想要达到什么效果？ ）
推荐几种适合室内养的植物，我要好看好养护？ （你所谓的好看是指？好养护又是指？是要多高频次地养护？放在室内什么地方？室内的光照通风条件如何？）
表述不清是因为自己也不知道具体想要什么 。但没有人比你更了解自己的情况。先把可能对问题产生影响的具体条件罗列出来，拿不准的可以找专家评测，比如用专业仪器测试皮肤状况。明确需求，搞清楚自己已有的和真正想要的是什么，再问怎么办。
3、复杂的问题
复杂问题牵扯不止一个具体条件。互相制衡，每个条件的变动会影响其他条件，且存在不可预期的风险。
比如：我是先买房还是先买车？
这一类问题，即使是把目前的情况都罗列清楚，加上权重，打出分比，也不太好决定，因为还牵扯到将来的变化。
怎么解决复杂问题？此时需像整理混乱的房间一样整理思考。思考整理可分为三个步骤。
1、思绪可视化
要整理，先得把不可见变成可见，空气是没法整理的。可视化手段很多，可以写下来，画下来或者讲出来。觉得想不清楚，脑子里一团乱麻，这时候找一支笔把想法写在纸上，你会发现，特么还真是一团乱麻。更形象的是画出来，前两个月完成了3期手绘班教课，课程结束后都会做一个作业，作业交上来以后我经常看到这样的图景。可见大脑在不加组织的时候，本身有多么混乱无章。
2、取舍和优化
不用恐惧这样的混乱，呈现出来才能进入下一步，像理毛线球一样，把凌乱的线条一点点收起来。这个步骤中的核心是“取舍”。
去年，我还没开始整理花园，并不着急买花，但特别着急地满世界找一把好用的剪刀。一个园丁最高频使用的工具，不是锄头铲子水壶，而是剪刀。修剪才是园艺工作中最重要的部分。剪刀手爱德华不就是因为天赋异禀，自带两把大剪刀而成为一名出色的园艺造型师嘛。一把好的剪刀是可以传世的，欧洲有不少老园丁，用一把剪刀一辈子，接着传给下一代。
修剪的本质即取舍，取舍的依据是“远景”。
一开始修剪比较简单，剪掉枯萎、衰败、损坏部分，剩下的部分该怎么修就见仁见智了。没有标准，标准是你认为这棵植物应该长成什么样。明确“将要实现的样子”，去掉多余部分，突出重点，直到完成。
不少思考者是园艺爱好者，德国作家黑塞在他的《园圃之乐》中说：“我的休闲时间全都给了花园。我们佝偻着腰，用喷壶浇水，以铲子挖土，忙得汗流浃背；然而那两只猫俨然地主，一边嬉戏，一遍怡然看着我们这两个佃农干活”。也有人喜欢在心烦意乱的时候收拾家，整理空间和整理思考有异曲同工之妙，通过整理，在众多影响条件里找到最重要的几个，其他次要的的条件，该舍则舍之。
3、提出假设并验证
找到最重要的事和将要呈现的样子再寻求解决之道。提出假设，实践验证，根据反馈进行调整。 不一定一次完成，需要多次调试。只要问题是准确的，努力的方向没有偏差，则可通过积累，从量变实现质变。
解决问题的线索不在别处，已然包含在问题里。提问首先是提给自己的，反复追问“什么是最重要的”“什么是可以放弃的”“什么是应实现的样子”。像整理师一样去归纳，像园丁一样去修剪，最初的问题不一定是真正的问题，真正的问题是什么？这是个问题。
