◆ 贝贝帮创始人徐鹏大学时就开始了创业之路。
文| 铅笔道 记者 吴泽骞
►导语
今年年初的一天，徐鹏忽然发现有位家长将他们陪教的服务反馈表上传到了朋友圈，对上门服务的大学生夸赞了一番，并附上了平台的二维码。“创业两年以来第一次看到家长主动推广我们的产品”，徐终于感受到了认同。
徐鹏在2015年3月成立贝贝帮，专注于为3~12岁儿童放学后“2小时”提供大学生一对一上门陪教服务，其业务包括作业辅导、学前陪教、钢琴陪练三个板块。
截至目前，注册使用“贝贝帮”的家长超过1000人，注册陪教大学生4000多人。家长累计购买45000个课时，交易额超过250万元。
注: 徐鹏承诺文中数据无误，为其真实性负责，铅笔道已备份录音速记，为内容客观性背书。
徐鹏是一位90后创业者，大二起就在学校里“折腾”一些事情。从做校园代理到搭建本地高校生活服务平台，过程中他积累了不少运营和商业方面的知识。
大三下学期的时候，徐鹏发现导师因为平时工作比较忙，就会付费请大学生来家里照看他两个正在上幼儿园和小学的孩子，陪他们玩益智类游戏，教他们阅读。而不是像普通家庭那样，将孩子交给老人和保姆，或者放在晚托班。
当得知导师身边很多人都有类似的做法后，徐鹏的脑海里闪现了为80后家长提供儿童私人陪教定制服务的想法。
“我自己是没有孩子的”，为了看清这个市场的需求，徐鹏从导师身边的朋友入手，了解这些80后家长所面对的情况。
很多幼儿园和小学每天下午3点半就放学，但多数家长在这个时间根本无力顾及自己的孩子。如果由老人和保姆来带孩子，则对他们的课业无法提供帮助，且容易娇惯孩子。如果放到晚托班，则对孩子缺少针对性的教育。即使是全职妈妈，也很难有耐心花费2、3个小时来教育孩子。
同时，对于很多家长来说，除了能够辅导孩子完成作业外，更重要的是有人能够陪伴孩子，营造学习氛围，激发孩子的学习兴趣。
那谁来代替保姆和晚托班的角色最为合适，徐鹏想到了在校大学生。他们有着良好的知识储备，时间较为灵活。同时作为介于随和的老人和严格的老师之间的“大哥哥大姐姐”角色，大学生既不会让孩子感受到不自在，又不至于无所顾忌。
在家长和大学生对接方式上，徐鹏受到了当时正处于风口的“嘀嘀打车”这类O2O服务模式的启发，“我们也可以采取抢单的形式”。
平台以微信公众号作为入口，面试通过后的大学生可以在平台上注册，家长通过平台提交需求，如需要男性还是女性、辅导哪类课程等。符合要求的大学生在线可以抢单，成功后即可上门提供服务，课时费则由家长通过平台在线支付。
◆ 家长可以根据孩子的情况详细选择自己所需的服务。
有了想法的徐鹏在导师的支持下，于2015年3成立了贝贝帮，并在3个月后推出了他们的微信公众号服务平台。
当时团队选择了南京师范大学所在的栖霞区进行地推。除了在学校内招募老师外，他们还利用学生放学时间向幼儿园、小学附近的家长介绍他们的产品。
经过不断与家长聊天，终于有一位妈妈愿意尝试使用他们的产品，找一位学生来辅导她的孩子学习，“算是对大学生创业的一种支持吧”。
由于整个平台的使用量比较小，家长下单后，由工作人员将订单发送到平台认证的大学生微信群里，再从报名学生中挑选最符合家长要求的老师。一个小的课时费为50元，团队抽成4%。
虽然这位家长试用之后给予了团队不错的评价，也推荐给了她身边的人，但是家长一端增幅仍然非常缓慢。因为在家长看来，团队所推出的产品和普通家教并没有区别，一个刚刚创立的小团队也无法得到大家的信任。
趁着暑期去新加坡交换的期间，徐鹏认真思考了平台现有的模式，并将产品流程方面做了大幅度调整。
家长可以对上门服务的老师水平免费体验一小时，如合适再到平台上购买多个课时，而非像以前只能单次购买课时单次使用。
同时团队与平台上的大学生签订了相关协议，禁止跳过平台私自交易，并且首次上门服务都由团队的助教陪同。每位老师在任务完成之后，均都需填写“成长记录”，包括本次的授课的内容、孩子的状态、学习进展等，给家长提供课后反馈。
◆ 每次辅导完孩子后，老师都需填写“成长记录”给家长反馈。
但是做了这些改变之后业务增长仍不理想，2015年底平台上只有不到40位家长进行注册，客单价为1000元。“最主要的原因在于我们没有体现出自己与其他家教平台的区别。”
为了更深入地了解家长的需求，徐鹏从去年3月起亲自做助教，每次花费1~2小时与家长进行沟通，了解他们的想法。
近3个月时间里，通过与50位家长深入沟通，徐鹏发现对于教育行业来说，家长更为看重服务质量，“传统的家教机构和晚托班基本没有服务可言”。
因此，在获客方式上，团队从线下地推转到线上营销。通过建立QQ群、微信群来联系家长，并设立了口碑推荐奖励，鼓励家长宣传团队产品。同时，团队对老师的服务意识及行为、沟通技巧、平台使用等方面开展了培训。
在产品方面，团队根据家长的需求将下单的页面进行了细化，设置了作业辅导、学前培教、钢琴陪练三个板块，并可对提供服务的老师进行评价。同时建立后台管理系统，高效率匹配推荐老师，可随时监控每位陪教老师服务效果以及家长的评价反馈。
经过这些变化之后，公司平台上新注册家长数量每个月都有20~30%的增幅，同时平台抽成也由4%变为10~20%。
今年3月，贝贝帮获得精锐教育300万元战略投资。随后，公司成立了“优师圈”项目，主要是为师范类人才搭建就业培训输送平台，培训后将人才输送给精锐教育等教育培训公司。
截至目前，平台已覆盖上海、南京、苏州，注册家长1000多人，注册陪教大学生4000多人。家长累计购买45000个课时，交易额超过250万元。
未来，团队将进一步拓展市场，严格把控服务质量。
编辑 孙 娇 校对 邵毛毛
我是本文作者吴泽骞，一名关注硬件智能、企业服务的科技爱好者，相关行业创业者求报道，咱们微信聊聊：SorryMarks。（加好友请注明公司、职位、事由哦）
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