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被冤枉时，怎样表现才能让对方相信自己？
1 质问证据
2 表达感受
3 排除动机
接下来我们一起来看一个例子：
【例1】假设：有一天你去学校附近的文具店买笔，你已经付过钱了，却被老板误认为没付钱，坚持要你再付给他一次钱才能放你走。
问：这个时候，你可以为自己做些什么，能够尽量让老板相信你已经付过钱了呢？
解析：
第1步：质问证据。
措辞参考：“老板，我确实已经付过钱了，不信的话您可以查一下监控（质问证据）？或者核对一下收款记录（质问证据）？”
当别人指控我们的时候，我们有权利质问对方：“你的证据呢？”
没有证据的指控，是不成立的。
假如老板想指控我们赖账，那么我们就可以反问他：“你的证据呢？”
假如他能够拿出监控等证据，证明我确实没付款，那我可以认。否则，仅凭他一张空口白牙指控我，我是不认的。
一般情况下，被我们这样一质问，老板必然会去核对证据。经过核对后，他自然会发现我们其实已经付过账了，误会也就解除了。
那么假如这家店的老板没装监控，也没有收款记录单呢？
——这，正是我们质问证据的意义所在！
我们的目的，就是要让老板意识到：记账，本应该是他的责任！卖东西不记账，这是他的漏洞！
老板作为卖家，他有责任记录自己的每一笔收付款，这个过程叫“记账”。
“记账”的作用，正是为了搞清楚谁付了账，谁没付账，从而避免赖账等情况发生而设计的一个环节。
“记账”，本应该是卖家的责任。
而现在，正是因为老板“记账”环节的缺失，所以才导致他怀疑有人赖账时，无法拿出有力的证据，从而诬陷了好人。从理论上来讲，老板应该为这件事负责。
所以，我们要求老板核对证据，其言外之意是提醒他：“记账是你的责任，你现在本应该拿出一份详实的账单来应对我的质疑。现在你拿不出来账单，说明你没有尽到自己的责任，这是你的漏洞。”
走到这一步时，虽然误会还没有完全解除，但是，我们至少抓住了对方的漏洞，帮助自己在这场博弈中占据了主动权。
第2步：表达感受
措辞参考：“我现在感到非常难受（表达感受），因为平时买东西都会留个小票，而现在没有小票（质问证据），我就无法证明自己是清白的，这种情况也令我心里非常难受，非常着急（表达感受）。”
当我们受到诬陷的时候，心情肯定是非常难受的，这种情况下，人就容易发脾气，容易说出一些带有攻击色彩的话，比如：
“你怎么能这样平白无故诬陷人？”
“你这人怎么做生意的，怎么连个小票都没有？”
“你这个人真阴暗，真恶毒！”
等等。
这些表达方式带有强烈的指责意味，很容易激起对方心中的怒气，这样反而坐实了我们“蛮不讲理”、“精明霸道”的印象，结果就更难以证明自己是清白的。
所以，我们千万不要去指责对方，而是要表达自己的感受，
比如：
“我感到很难受”
“我感到很冤枉”
“我感到很着急”
等等。
这种表达没有攻击性，不会激起对方的怒气，而是引导对方把注意力放在我们的感受上，让他试着去体会被冤枉的人的心情，这样反而能够激发他的同情心。
走到这一步，虽然误会还没有完全解除，但至少我们为自己塑造了正面形象，为自己赢得了印象分和同情分。
3 排除动机
措辞参考：“其实我倒不是介意这几块钱的问题，即使再付一遍钱对我来说也没关系。（排除动机）
关键是我真的很介意被误认为赖账这件事，这种被误会的感觉真的很难受（表达感受）。
今天我可以再付一次款（排除动机），希望您今后好好弄一个监控器，或者至少弄一个付款记录单（提醒对方责任），别再让其他顾客经历跟我一样的难受了。”
在这个事件中，老板之所以会诬陷我们赖账，是出于他脑海中假设了一个动机，他假设我们具有——“想要赖账，逃避付钱”的动机。
而“排除动机”这个步骤，恰恰就是为了破除老板心中的假设。
排除动机的潜台词是：“我不在乎钱，我在乎的是名誉。我宁愿多付一次钱，也不愿意被人诬陷我的清誉。”
所以，话说到这个份儿上，我们就完全打破了老板内心最后的一道疑虑，完全树立了自己值得信任的形象。
一般情况下，当我们走到这一步的时候，只要对方是一个通情达理的人，大概率上都会相信我们是清白的，从而解除误会。
假如对方实在是一个不通情理的人，那做到这里，我们也算是百分百为自己尽力了，别人还不相信那就由他去吧，我们付钱走人即可，节省精力，不必多费口舌。
这个方法我亲自实践过，确实有用！
上周，我在某网站购物，对方发货时出现了纰漏，反而怀疑我在耍赖。于是我严格按照自己总结的【证据--感受--动机】三步走，最后老板真的相信了我的表述！而且态度良好地给我道歉了！作为回报，我也为这家店写了一大段好评。
正在读这篇文章的朋友，不论你正在经受被冤枉，还是曾经经历过被冤枉，我想对你说的是：别担心，别害怕，稳住情绪，保持冷静！相信世间自有公理在，发动自己的智慧，努力为自己争取有利条件，我们一定能找到方法维护自己的名誉！
最后，我们再来回顾一下重点：
被冤枉时，怎样表现才能让对方相信自己？
1 质问证据——你的证据呢？
2 表达感受——我感到很难受
3 排除动机——我可以承担责任，但你不能抹黑我的名誉
最后祝大家：山高月小，水落石出。
【end】封面人物：安藤政信
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