1）一定要提前指定好由谁回答 评审 员问题，最好 全程有一位经验丰富的领导陪同 。

2） 未在SOP中规定而进行操作和管理的内容，尽量不要和检查员交谈 。

3）问啥答啥，禁止 临时发挥 ，不要展开或演绎解释过多问题（检查人员大多时候会在不同的地点、时间，向不同的人员提出同样的问题。如果答案是不一致的，他们会产生疑问，为什么会这样）。

a.不能拒绝

b.直接回答，不能含糊不清

c.绝不能出现相互矛盾的回答

d.问题比较复杂或者发生频率较低，不能保证回答准确时，可以参考文件。可以说我们有明确的规定，我们都是按照规定执行，我需要看一下规定，以确保答案的准确性

e.确实不会回答时，坦诚承认并提出让更了解的人回答

5） 在回答问题时特别注意：

要 自信地回答问题 ，确保你的回答是准确的.如果你不知道，可放弃回答并提出让更了解的人回答；如果问题的回答需要从专家的角度回答，请专家回答。如果你承诺了一个问题，一定要完成它，切记不要说谎。

2）要做你或部门需做的事，讲你或部门所需讲的；

3）要确保所提供的资料或数据，在出示之前已被审核确认过；

4）要及时地给出正确的资料或信息；

5）要确保你及部门的区域干净整洁；

6）要及时解决和处理细小的问题，在检查员知道之前；

7）如果你没听懂所问的问题，首先要弄清楚问题再回答；

8）仅就问题而答，只要拿所需资料；

9）要非常熟悉你的现场和档案资料；

10）要快速提供关键的文件档案。

1）不要猜测。如果你不是最适合的人选，你就不要回答；

2）不要胡聊。确保你的回答简明而正确；

3）不要被 评审 人员干扰，保持平静和有序的心态完成；

4）不要显得没有信心，吞吞吐吐；

5）不要说谎或回避；

6）不要给出不可能获得支持的承诺；

7）不要首先申辩而后回应；

8）不要提供虚假的数据或信息；

9）不要违反SOP， 同时也不许 评审 人员违反；

10）不要提供与本次认证无关的同类资料给 评审 人员。