企业经营中最大的隐性成本，你说的话，我听不懂

今天是单仁行陪伴你的第 1294 天

我们经常说： 沟通是做事的基础，在企业经营中，沟通是一项非常重要的成本。

我们来听听润米咨询创始人刘润老师对于沟通的理解。

下面就由我来转述刘润老师的观点。

在一次私董会上，我问一位学员，你的公司是做什么的？

他想了一会儿，回答说，我们公司能够帮助合作伙伴，用最快的速度赚到更多钱。

一句话就把公司的价值讲完了。

他觉得自己讲得特别清楚，言简意赅，非常准确。

但是，我问其他的学员，你们听明白了吗？

大家一头雾水，都说没听明白。

为什么呢？

因为大家想听到的是what（是什么），而不是why（为什么）。

什么意思？

我们描述一件事情，有3个角度：

这是三个非常神奇的词儿，很多人在表达中特别容易混淆它们，最后就会变成这样的情况：

我觉得我表达得很清楚，但是对方却完全没听明白。

如果在描述事情的时候，能把what、why、how区分清楚，对一个人或者一个企业组织来说，就是一个巨大的提升。

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在刚才的例子中，我问学员的问题是，你们公司是做什么的？

如果让你来把这个问题归归类，它到底属于what、why、how中的哪一个问题？

what的问题，是“你们公司做的是什么事情？”

如果是why的问题，应该是“你们公司为什么做这些事情？”

而如果是how的问题，就应该是“你们公司是怎么做这些事情的？”

所以，我问他你们公司是做什么的？这是一个what的问题。

这个时候你只要回答你们公司具体是做什么事的，就可以了。

比如，你的公司是做冰淇淋的，你就回答说，我们公司是做冰淇淋的。

如果别人问你的是how的问题，你的公司是怎么赚钱的呢？

你就可以回答说，我们通过分销商，最终卖到客户手上等等。

如果别人问你的是why的问题，你的公司为什么可以做得很好？

这个时候，你再来告诉他，我们公司的价值是什么，我们用的原料比别人好等等。

而他回答说，我们公司能够帮助合作伙伴，用最快的速度赚到更多钱。这是公司的价值所在，是一个why的答案。

我们问了一个what的问题，却得到了一个why的答案，所以最终，大家都没有听明白，这就是这次沟通的问题所在。

我们常常所说的鸡同鸭讲，很多情况下，其实都是因为混淆了what、why、how。

所以，在沟通的时候，你一定要搞清楚，对方想听的是what、why、还是how；

而自己所表达的是what、why、还是how。

当你所表达的，和对方想听的相匹配，你们这次的沟通，才是有效的。

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理解了what、why、how，我们再来理解一个更深入的问题：

什么叫做，知行合一。

很多人说，听过很多道理，却依然过不好这一生。

通俗点说就是，我什么都知道，但我就是做不到。

到底什么叫做“真的知道”？

如果让我来定义，真的知道，就是你必须同时掌握what、why、how。

我举个例子。

吃蔬菜有益健康。

这是一个知识。

但你知道了这个知识后，你会真的每天都去多吃蔬菜吗？

不一定。

这就是知和行的差距。

为什么会有差距？

因为你只知道了what，吃蔬菜有益健康，但是这并没有解决why的问题，这就会导致你没有动力去做这件事。

假如有一个人，每天吃得很油腻，导致血管有栓塞，生了一场大病，住院了。

康复之后，医生告诉他，以后一定要少油少盐，多吃蔬菜。

这时候，他就会很乖地天天吃蔬菜。

为什么？

因为生病住院这件事，给了他一个强大的why，让他意识到吃蔬菜对他来说有多重要。

所以，只知道what，却不知道why，就没有动力。