近日，吴先生在“走着瞧旅行”预定2人的国庆日本旅游，后因为工作原因，不能过去，在平台上也及时选择退款。但是走着瞧旅行没有将1198元的定金返还。此外，据“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）(微信ID：DSWQ315)接到用户对“走着瞧旅行”平台的投诉案例显示，“走着瞧旅行”存在退款困难、退款被收取费用 、售后困难等问题。
吴先生9月2日晚在“走着瞧旅行”预定2人的国庆日本旅游。
后因为工作原因，不能过去。
在平台上也及时选择退款。
平台已经同意。
但是走着瞧旅行没有将1198元的定金返还我。
并且故意要求扣除20%费用。
然而整个过程没有产生任何费用，我签证 机票都没有办理。
平台也没有说明退费要20%手续费。
他们涉嫌欺诈。
此外，和他们沟通，提前5天取消可以退费用，我提前一个月预约。
然后及时取消，远远超过5天，本身没有产生任何费用。
此外，据“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）接到用户对“
走着瞧旅行
”平台的投诉案例显示，“
走着瞧旅行
”存在退款困难、退款被收取费用 、售后困难等问题。
以下为部分典型案例：
用户“走着瞧旅行”申请售后退款遭拒 回复：已处理
晏先生于2018年7月24日在微信公众号走着瞧旅行购买了两张日本旅行卡，订单号为E2018072423103401240001。
旅行卡是预付599一张，仅仅是张卡片，有效期到2019年底，出行前再联系走着瞧报名补交费用才算正式报名。买完第二天7月25日，我申请退款（仔细研究发现很不划算，机票和签证都不包括），当时卡片还没有发货，客服一直不同意退款，拒绝了退款申请，卡片在8月6号才到。之后联系客服退款也是一直拖着。我们没有享受商家的服务并且没有报名。
2019年8月20日，“电诉宝”（
电子商务消费纠纷调解平台
）收到 “走着瞧旅行”发来反馈称：经核实工作人员和当事人存在一定的误会，经公司这边协商已经和当事人合理的处理本本次事件。经工作人联系晏先生表示处理并退款。
“走着瞧旅行”用户申请退款 商家收取高额手续费 回复：已处理
王女士于2019年4月25日晚通过微信公众号猪小浅购买“走着瞧旅行”云南时光之旅6天5晚高性价比云南经典之旅，订单号为E20190425232302077800029。
599元/张拍了两张，共计1198元。
5月初发现怀孕，不能去了，联系客服说明情况，要求退款，客服回复特价线路不能退款，建议自行转让，我询问过同事朋友 没有人需要，近期因为身体原因准备休息，避免时间长遗忘计划休息前处理了这个票，2019年6月11日上午联系客服，客服回复不能退，告知已转售后，下午15点左右售后联系我，态度强硬表明不能退，是我自己的原因造成未能成行，如非要退必须扣除60%手续费，我和客服说我能接受扣除运费，工本费之类，但我完全没有使用，也没有预约，就要扣除我60%手续费，我表示不能接受。
2019年8月20日，
“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）
收到 “走着瞧旅行”发来反馈称：经当事人协商已经处理好此订单。经工作人联系，王女士表示已经处理并退款。
为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行九年的“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）（315.100ec.cn）全新上线了新系统。新系统实现
一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析
等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主
申请入驻，实时受理、反馈和查询
用户满意度评价。
据“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）显示，“五一”和平时OTA消费问题主要表现为以下十个方面：
默认搭售、霸王条款、大数据“杀熟”、订单退改难、虚假宣传、低价陷阱、高额手续费、发票难开具、旅游意外赔偿难、旅游途中强制消费
。
“电诉宝”
平台数据还表明，涉及投诉较多的OTA平台既有
途牛、同程旅游、艺龙、携程、飞猪、去哪儿、马蜂窝
等一二线平台，也包括
走着瞧旅行、联 联周边游、世界邦旅行、侠侣亲子游、骑驴游、小猪短租、旅划算、微旅、igola骑鹅旅行、铂涛旅行、驴妈妈旅游、青芒果旅行网、发现旅行、订房易、周末 酒店、爱彼迎、爱订不订、安可达
等三四线平台。
为此，
“电诉宝”（
电子商务消费纠纷调解平台；网址:www.315.100ec.cn）进行2019电商系列调查专项行动之“五一”在线旅游，通过发布快评、消费预警、投诉受理、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、律师咨询、纠纷调解、典型通报等10大方式，关注在线旅游平台的消费权益保障。如果您有相关线索，请提供给我们！
》》点击“阅读原文”，进入电诉宝（电子商务消费纠纷调解平台）快速在线投诉通道。
【维权渠道】
（1）工商部门、当地消费者委员会：消费者投诉热线：12315（异地投诉需加拨区号）；
（2）点击阅读原文进入电诉宝（电子商务消费纠纷调解平台）（www.315.100ec.cn）
（3）微信公众账号：网购投诉平台（DSWQ315）；
（4）新浪微博：电商维权顾问
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