「奇遇记」买了半年的鼠标坏了，京东怎么修？

/ 开场白/

为啥要写这么一篇文章呢，因为一直以来售后服务都是评价一个卖东西的最有力的证据。我当天也是心血来潮，去年8月份左右在京东买的罗技鼠标，越用滚轮越有问题，不过当然是跟新买回来时候比，用还是能用的，但就是别扭。那天晚上突然就爆发了，直接在京东填了维修申请，等着看我的鼠标会有怎样的结果……

2016年8月28日在京东购得（可点击放大看）

/ 维修Go/

首先我要介绍下我买的这款鼠标，罗技MX Anywhere2，当时购买的价格是399，在2016年8月份买的。这次申请维修，一是觉得用的确实别扭，虽然不太影响使用，但跟新来时候滚轮的状态比可完全不是一个样了，处女座的强迫症每天都在积累，终于3月10号那天晚上爆发了。。

我当时申请维修其实有两个目的，一个是希望给修好了，还能用着舒服；二来就是想看看京东的售后到底怎样，因为之前评测君从没在京东返修过任何东西，一般都是在7天退换期内的，退换到时挺痛快的，但这个是去年8月份买的，到现在已经半年多了，看看京东会怎么处理，会让我等多长时间呢？

/ 申请维修/

在京东上找到我之前的订单，点击“申请售后”，我这个鼠标由于已经过了7天无条件退换期了，所以只有“维修”这个选项能选，然后就开始填写维修信息了，基本就是联系方式和故障说明，我写的就是滚轮有回滚现象，而且越来越生涩、卡顿。点击提交就可以等着审核了。

/ 维修审核/

第二天，订单显示审核通过，取件人员当天就会来。大概下午两三点，京东有人上门取走了坏的鼠标，这里说一下，我就用个文具袋装的鼠标，因为找了半天也没找到原装盒。。京东还将鼠标接收器也一起取走了。这里提醒下大家，如果维修，大家就算找不到原包装，也把所有配件配齐了装在一个容器里，这样更有利于维修流程更顺。

当天下午我查订单，发现京东已经收到了我的待维修鼠标，而且显示准备装车。我就展开了想象的翅膀。。难道说是要递回罗技的厂商进行维修吗？那我得什么时间才能用上维修好了的鼠标呢？要是这样，那我可得和京东的客服“好好聊聊”。

/ 出乎意料/

又过了一天，中午的时候接到一个电话，显示外地号码，360手机助手还显示的骚扰电话标识，但我当时就感觉这个电话像京东的客服，所以就接了，果然，对面是京东客服，跟我核实订单，说我们准备开始给您维修这个鼠标，当时我心里咯噔一下，心想坏了，这是要打持久战呀。结果对面客服MM话锋一转：“但是，考虑到不耽误您的使用，我们决定给您快递一个全新的鼠标，您看可以吗？”这还有啥能说的，必须可以呀，400块的鼠标用了半年给个新的，这 显然出乎我的意料。。

稳住兴奋的情绪，跟客服MM接着聊完这些流程上的事，其中说我还差一根数据线；我说是的，上次忘记给了；客服MM说那这样，如果厂商需要归还的话，我们会再联系您进行取回，如果厂商没再要求的话，您就自己留用吧。我说没问题，满嘴的谢谢。。之后就愉快的结束了这次通话。那心情老激动了。。

/ 等待收货/

电话后的第二天，我的京东订单里就生成了一个新的订单，就是这款鼠标的配送订单，而且显示当天就能送到。周末的下午，收到了京东送来的新的罗技MX Anywhere2鼠标。

这是申请售后的进度查询，显示已经生成新的订单了。

生成新订单（可点击放大看）