三大运营商回应：全面自查、严厉处罚

掌中淄博 · 公众号 · 科技自媒体互联网安全 · 2025-03-16 19:59

主要观点总结

通信套餐广告中的“免费升级”“限时优惠”等可能暗藏套路。中国移动、中国联通、中国电信三大运营商回应并重视此事，已开展自查，并承诺将维护客户利益。运营商们表示将加强对代理商的管理与培训，规范电话营销行为，开展服务专项治理行动，确保客户明明白白消费，维护用户合法权益。

关键观点总结

关键观点1: 通信行业电话营销存在诱导升级、隐性扣费现象

三大运营商均回应称已开展自查，并重视通信电话营销存在的问题，包括诱导升级和隐性扣费现象。

关键观点2: 运营商重视并回应新华社的报道

中国移动、中国电信和中国联通均发文回应新华社关于通信电话营销的报道，表明根据工业和信息化部的要求已开展全面自查，并将处理存在的问题。

关键观点3: 运营商将加强代理商管理和培训

运营商们表示将加强对一线人员的培训和对代理商的管理监督，严肃惩处不规范行为，以确保营销服务规范，维护用户合法权益。

关键观点4: 运营商将规范电话营销行为并保障用户权益

运营商们承诺将全面规范电话营销行为，坚持人民为中心，严格落实资费公示全面准确、严格执行二次确认等关键举措，保障用户明明白白消费，为用户提供更加高品质的服务。

正文

通信套餐“免费升级”“限时优惠”……这些被消费者视为优惠的广告，不知不觉中却暗藏套路。“新华视点”记者调查发现，通信行业电话营销花样百出，诱导升级、隐性扣费等现象依然存在。

16日，中国移动、中国联通、中国电信三大运营商纷纷回应：

@中国移动发文称，对新华社有关通信电话营销的报道，公司高度重视，根据工业和信息化部2025年信息通信行业行风建设和纠风工作会议的部署要求， 已第一时间开展针对性自查。 一旦自查发现存在相关问题，我们将坚决贯彻“客户为根，服务为本”的理念，坚定不移地维护客户利益，逐一查摆，举一反三，认真做好改进提升。一是要进一步强化代理商营销管理。 严格管控和治理通过电话营销方式拓展业务，对违规渠道严厉处罚，直至解除合作。 二是要开展服务专项治理行动。聚焦客户投诉和自查发现的营销不规范问题，开展源头治理，确保相关问题的治理有明显好转、取得实质性突破。诚挚感谢新闻媒体、广大客户和社会各界的监督。我们将以此为契机，进一步加大监督检查的力度，推动工作取得实效，为客户提供优质满意的服务。

@中国电信表示，对新华社有关通信电话营销的报道，公司高度重视，根据工业和信息化部2025年信息通信行业行风建设和纠风工作会议的部署要求， 已开展全面自查，对于发现的问题，将坚决迅速整治。 并持续强化营销服务规范， 加强对一线人员的培训及对代理商的管理监督，严肃惩处不规范行为 ，切实维护用户合法权益。