酒店前厅如何正确排房？最全指南请收好！

酒店在安排客房时，是有先后顺序的。前台接待人员应该根据客人的类型和特点及轻缓急程度，按照一定的顺序进行排房，依次为：

1、OTA客人和常客

OTA客人和常客需要优先安排。

2、有特殊要求的客人

在排房时，要留意客人是否有特殊要求，如朝向，无烟，数字，高楼层，相邻房等，如果客人提出了特殊的要求，酒店就要本着“以客户为中心”的服务宗旨，在能力范围内尽量满足，给客人安排合适的客房。

3、团体客人

同一个团体的客人之间的联系较多，需要集中排房，既能方便客人之间的走动，也能避免给其他散客带来干扰，方便酒店的管理工作。

4、普通已预订的客人

对于普通已预订的客人，也要做好排房，避免到店无房等意外发生。

5、未经预订直接到店的客人

这类客人相对比较随机，酒店只需在客人到店时，根据酒店的实时房态进行安排即可。

排房原则

1、针对性原则

根据客人的类型和特点进行有针对性的排房。

①贵宾： 要先查看客人是否有入住记录，之前住的客房是哪一间；如无，则安排朝向好、状态好的客房。

②同一团体的客人： 尽可能排同一栋，别分栋；尽可能同楼层，但也别让一个团队占满一个楼层，全排同一团队，电梯会不够用。

③老年人、行动不便者： 可安排在较低楼层靠近服务台或电梯口的房间，以方便服务员照顾。

2、特殊性原则

考虑客人的属性和需求，在排房时妥善处理。

①竞争对手、敌对国家的客人： 应分楼层安排。

②风俗习惯、宗教信仰及民俗不同的客人： 应将他们的房间拉开距离或分楼层安排。

③备注中有特殊要求 ，比如要靠近电梯、要几楼以上等等，有特殊要求的先安排，且打上“勿动”。

3、因地制宜原则

根据酒店经营管理和服务的需要来安排客房。

①长住客： 尽可能集中在一个楼层，且在较低的楼层。

②在淡季， 从经营和保持市场形象的角度出发，可集中安排朝向街道的房间。还可以封闭一些楼层，集中使用几个楼层的房间，以节约能耗，便于集中维护及保养一些客房。

排房技巧

1、团体客人到店的前一天，工作人员就要安排客房 ，集中安排在较低的相近楼层，并制好房卡。

2、散客到店不规律，所以， 散客房间只需当日早班安排，不需先做房卡。

3、优先安排VIP团，政府团，然后排房间数多的团队 ，房间数相同优先安排网络团或房价高的团队。

4、优先安排有特殊要求的房间