蝉联榜首！苏州满意度再创新高！

度房苏州 · 公众号 · 江苏 · 2023-03-15 18:09

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今天，“3·15”国际消费者权益保护日！

苏州！连续两年！

位居消费者满意度调研榜首！

且分数再创新高：91.81分！

昨日，中国消费者协会发布《2022年100个城市消费者满意度测评报告》，苏州市在去年获得89.70分、排名第一的基础上再创新高，以91.81分的优异成绩位居榜首，实现“两连冠”。

一直以来，苏州市委市政府高度重视消费环境建设和消费者满意度提升工作，持续推进放心消费创建，把消费者权益保护工作放在全市经济社会发展大局中统筹谋划，人民群众的获得感、幸福感和安全感不断增强。

围绕打响“诚信苏州消费吴优”品牌影响力，苏州市场监管部门持续推进在全国率先开展的全域线下购物无理由退货工作。从2020年春到2022年秋，30个月的时间，苏州线下购物无理由退货承诺商家从“0”到“10万＋”，线下购物无理由退货服务从本地主要商圈走向全国各地，不仅在地域上一再突破，还向各消费领域不断扩展。无论从数量还是质量上，均在全国范围内“领跑”。

为更好地推动无理由退货工作从终端商贸企业向源头生产企业延伸，实现从高质量产品向高质量服务延伸，市市场监管局、市消保委积极倡导品牌连锁实体店、工厂直营实体店等推行异地异店无理由退货服务承诺。我市27家市长质量奖获奖企业组成“厂商一体化”诚信经营联盟，在全国率先推行“厂商一体化”无理由退货，覆盖近3万家线下门店；向周边城市扩圈，沪苏两地32个品牌1600多家门店实行异地异店线下购物无理由退货。

去年以来，市场监管部门切实加大维权工作力度，发布《关于联动化解重大民生类消费纠纷工作的意见》，健全诉调对接、例会协商、信息共享、应急处置联动等消费纠纷多元化解工作机制，进一步提升跟进效率和处理成功率。出台《苏州市消费诉讼公益资金管理暂行办法》，完善消费民事公益诉讼制度，并设立“消费诉讼公益资金专户”。

为积极顺应数字经济发展要求，2022年6月，市市场监管局联合市地方金融监管局、市消保委将线下购物无理由退货与数字人民币试点有机结合，创新推出“吴优数购”数字人民币线下购物无理由退货平台，通过数字人民币与线下购物无理由退货有机结合、双向赋能、融合推广，进一步提高消费的便捷度、满意度，提升参与商家社会形象，优化城市整体消费环境。截至今年1月底，已有1.78万家无理由退货承诺商户支持数字人民币支付。