未看电影无法退票，江阴消保委顾山分会助力改签 | 成功案例

近期，江阴市消保委顾山分会接到消费者郭女士的投诉，称其在某网络平台购买顾山某影院的电影票， 但由于临时有事未能到线下取票，未观看电影，事后郭女士要求影院方为其办理退票，但是影院方表示无法退费， 协商无果，郭女士选择投诉，希望顾山分会为其协调退费。

接到投诉后，分会工作人员详细询问情况，得知郭女士通过网络平台购买了顾山某影院的电影票后，因故未能前往取票观影，第二天联系影院以未取票未观影为由要求退票；影院方表示， 消费者是通过网络购票的，如不看可提前通过平台退票，而不是事后来影院退票， 毕竟电影开场，通常情况是不能退款的，因为座位已经预留，影院无法再次出售该座位。

工作人员了解到相关情况后，表示理解商家，购买电影票正常观影就是契约制定和履约的过程，双方都要为契约履行承担责任，郭女士购买电影票后未能入场观影，也未在网络平台退票，是其自身原因造成的。最终经工作人员调解， 影院方表示愿意给予郭女士好的消费体验，可以改签其他场次的票给郭女士， 双方和解。

根据 《中华人民共和国消费者权益保护法》第四条 规定，经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。

第十六条第二款 规定，经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。

现实生活中，到影院观影逐渐成为民众比较热门的周末放松生活方式之一，现在大部分影院和网络购票平台都有相应退改签规则，对提前购买电影票后因故无法观看的都是准许退改签的，当然通常是还未放映的电影， 但若未使用的电影票在符合退改签规则的情况下却不许办理，则是侵犯消费者的正当权益， 消费者要注意平台的退改签规则，保留好相关票据，出现纠纷能切实维护自身正当权益。