专栏名称: 文化建行
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速来速练速用!CCBer的好帮手!

文化建行  · 公众号  ·  · 2024-05-14 17:49

正文


最近央视网财经频道推出

《金融普惠中国》系列专题片

并上线了第一集《山海情》

引发了大众关于“普惠金融”的讨论


从“专业化”到“数字化”再到“综合化”

十年来建设银行致力于打造

开放、高效、可持续的普惠新生态

我们以用心守护初心

与千万企业一同奔走在追梦路上


建行也一直在探索

如何将更多资源用于中小微企业?


今天就让北京中关村分行的伙伴们

跟我们分享一下

他们是如何活用数字化平台工具

通过让数据“动起来”
实现高效触达客户






速来!“普惠训练营”





中关村分行不断深化人本文化,聚焦重点业务场景,面向各岗位人员每周开展“普惠训练营”活动,提高营销团队数字化服务能力及综合素质,锻造业务精、能力强、素质高的普惠金融人才队伍。


学习内容包括“惠视图”商机详情、政策解读、服务语言及优秀案例等。


邢智迪

北京万柳支行新晋客户经理

“惠视图”平台中储存了丰富的普惠客户画像,作为一名新客户经理,学会使用“统计分析”和“客群看板”分析数据,可以帮助我更多维度地了解客户,更高效地完成服务准备工作,真正为有需要的客户提供金融支持。



速练!“数字化工具”




中关村分行围绕“惠视图”“惠懂你”等数字化经营成果,开展了一系列提质增效举措:


👉 由专人跟进“惠视图”商机落地,推动转化

👉 在线上小程序按周打卡接龙

👉 每周进行“惠视图”专题晨会并总结周成果

👉……


董娟

北京世纪城支行负责人

“惠视图”商机模型名单非常重要,我们每周会安排一天“惠视图”商机主题的晨会学习内容,对上周情况进行总结。团队科学分析商机,细化客群、精炼沟通语言、安排专员对接,数字化赋能普惠业务持续提升。



速用!提供“精准服务”




中关村分行将存量客户细分,通过自建手工台账,不断收集、更新客户信息,反复总结提炼沟通语言,进行一对一服务,让精准服务的理念深植于每一位员工的内心。



先生,最近我关注到咱们公司集中支付了好几笔货款,后续可能需要周转资金,您可以先保留建行的贷款授信额度,款项随支随用,既可以用于正常经营周转,也可以作为备付金。


吕经理啊,我最近进货量的确大,正愁这资金如何周转。建行贷款大概有哪些流程?利率是多少……您给我讲讲。


北京世纪城支行对公客户经理吕静楠通过“惠视图”工具探诊客户需求,有针对性地联系客户做好金融支持。


当客户提出需求时,他也第一时间为其详细介绍了建行产品,并指导客户通过“惠懂你”APP进行测额。




孙云楚

北京中关村支行客服经理

平时办理结算业务,与客户有很多见面的机会,通过“惠视图”筛选企业划型、特点等要素,再根据商机的细致分类,可以在服务时帮我们事半功倍!

数字赋能+人本文化







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