年关将至，春节的气息过了腊八之后就越来越浓了。
2025年，注定又是中国人和职场继续较劲的一年。
算算过去的一年，围绕上班这件事，诞生了多少流行词语：继爹味、妈味之后，“班味”脱颖而出，成为无数上班族无奈和疲惫的写照；从打工人到“牛马”，我们的自嘲进一步下沉，工作所带来的价值感也更加稀薄；i人和e人，被“浓人”和“淡人”取代，在工作中热情洋溢是浓人，无视内卷的是淡人，肉眼可见的，淡人越来越多。
在工作中，淡人越来越多,浓人越来越少。（图/《无法成为野兽的我们》）三年前，中国社会科学院发布的一份报告显示，中国职场压力指数达到新高，超过了50%的职场人士感受到了严重的工作压力。其中大部分人觉得，岗位只是为了完成工作任务而存在。三年过去了，我们有没有变得更松弛呢？
不过，更多时候，生活的压力比职场的压力更大，这种压力差，又将人们牢牢拴在工位上，动弹不得。去年的电影《年会不能停！》，后劲贯穿全年，用“广进计划”调侃裁员，成为不少人的口头禅。
《年会不能停！》的后劲贯穿全年，用“广进计划”调侃裁员，成为不少人的口头禅。（图/《年会不能停！》）
“中国职场人士的离职意愿显著低于全球水平”，许多职场调查报告，不约而同地在年末写下这一观察。找不到工作的价值，但不上班更没法生活，这是很多人最现实的纠结。
《新周刊》在一年前的杂志专题《逃离工位》中，抛出这样的问题：“什么样的工作称得上一份好工作，或许是最令当代人困惑的难题之一。”这个困惑得不到解答，我们就无法从职业的困境中真正解脱，与其一跳了之，不如寻找工作真正的意义，摆脱工具属性，这才是属于普通人的“整顿职场”。
在上海北郊的崇明岛，游客就像长江口的潮水一样，周期性地到来。周末，节假日，春秋踏青的季节，是郑要要和同事最忙的时候；而平时的工作日，酒店就会相对冷清一些。
作为店长，郑要要已经习惯了这样忙碌和整备交替的节奏。每天早晨七点，他会准时出现在一层大厅，查看经营数据，关心各个岗位上十几位同事的仪表，在早餐时段去餐厅帮帮忙；中午后，巡查酒店的八十七间房间。下午，郑要要习惯出去“跑客户”，“服务行业，就要主动寻找需求”。
也许，他的很多同事想不到，这个忙忙碌碌的年轻店长，这个努力开拓生意的二十七岁年轻人，就在几年前，还是个“不太敢说话”的农村孩子。
“我老家在河南许昌，县城下面的村子。刚工作的时候，是个很内向的人。”2017年，刚毕业的郑要要就进入华住集团工作，此前所学的也不是酒店专业。上班后的第一个岗位，是门岗，站在酒店门口，给客人开门，拿行李，说“欢迎光临”，说“谢谢，慢走”。只干了一天，这个腼腆的农村孩子就找到领导说，“一直拉门，不是特别适合我”。
今天回看，郑要要觉得这个行为莽撞而无礼，但当时的领导还是很耐心地听他说完，然后仔细讲解门岗以及店内其他工作的作用。“一个服务行业，服务是由许多环节和人组成的。领导的话让我第一次开始思考，这份工作到底是怎么一回事”，这成了郑要要的职场第一课。
之后，同事们口中的“小郑”经历了不同的岗位，从南昌主动申请调到更大的城市上海，工作内容不断变化。当然，找不到价值而感觉迷茫的时刻，也曾再次袭来。“有段时间，我就觉得一直在做一样工作，不知道有什么意义？”那时的师傅告诉他，服务形形色色的商旅客人、旅游客人、家庭客人，也是了解社会的入口。上班的每一天，都可以和前一天不一样。于是，郑要要开始更细致地观察客人，思考他们各异的需求，渐渐咂摸出了其中的“意思”。
“这几年，我换过不同的领导和师傅。比如刚做前台的时候，记账不熟练，总出错，那时的师傅就用下班时间教我。后来我做领导、做师傅，也尽力去帮助更年轻的同事。”
“我像一棵树，在这里慢慢生长”，回望过去那些缓慢生长的日子，郑要要觉得，每当遇到困难，总有阳光雨露能够滋润自己，“推一把”。曾经觉得这是幸运，后来他更加明白，这是一种来自体系的力量，以及这股力量从何而来。
和90后郑要要不一样，70后的查娅萍在加入华住之前，就已经是一名酒店店长。
2017年，懵懂的郑要要刚刚迈入职场的那年，合肥人查娅萍正筹划着一场人到中年的冒险跳槽。“当时我已经做到一家星级酒店的店总，恰好在马路对面，新开了一家全季酒店，作为一个老酒店人，我一下子就被吸引了。具体哪里好，可能一下子说不上来，但就是装修、风格、服务细节，还有大家的工作状态，都感觉非常好。那时候我就萌生了一个想法，加入华住，当个店长。”
查娅萍与客人。
平时，查娅萍做事风风火火又扎实细致，人们都喊她“查姐”。有了新的职业梦想，查姐说干就干，开始寻找求职面试的机会。稳定的工作状态突然要变化，原来酒店的老板替查娅萍担心，换工作能适应吗？万一不习惯怎么办？父亲说，相信女儿的路不会选错，“但是留意社保不要断掉”。
功夫不负有心人，等了三个月后，中秋节前两天，查娅萍等来了一个面试机会，地点在华住集团总部。从合肥到上海，四百多公里的路程，时间最合适的几趟列车，票已经卖光，怎么在第二天准时抵达上海，成了查娅萍面临的第一个难题。
“我太珍惜这次面试机会了，所以不想给人力添麻烦，就没有修改时间。那时候出差的经验很少，一个旅行社的朋友告诉我，还可以坐飞机，从合肥飞到上海。”回想起这次特别的飞行，查娅萍骄傲又兴奋，她几乎记得其中的所有细节：早晨五点钟，吃过爸妈做好的早饭，坐大巴车一个小时，赶到合肥新桥机场，六点多钟坐上飞机，短短几十分钟的航程，落地上海虹桥机场，再马不停蹄地转车，赶往华住总部。
“最后还是迟到了一点，我很不好意思地给那个人力的同事打电话，我还记得他姓刘，我解释了我的行程，说自己实在不想错过这次机会。”随后，这段故事也被报告给面试官。于是，当风尘仆仆的查娅萍在面试桌前坐下时，她听到了这样的评价：“其实，今天咱们都已经不用面试了，我听说了你这段路程，你已经成功了。”
八年过去了，查娅萍说，这句话她能记一辈子。她记得那天，和面试官聊了很久。同为酒店人，她们有着相似的经历：都是中年离职，从星级酒店进入华住；都有年关要账的经历，品尝过行业的酸甜苦辣。
查娅萍如愿成了一名全季酒店店长，随后的几年中，她面对所有的工作细节都全力以赴，就像那个从合肥出发的早晨一样。身边人说，热情的查姐，心思细腻的查姐，替所有人考虑的查姐，是“天生的店长”。查娅萍很高兴，她觉得自己当初的梦想一点都没错。
查姐记得人生中的许多梦想：二十岁出头，刚刚中专毕业，梦想有一个本科学历；进入服务行业，从服务员做起，梦想能走上管理岗位。后来，这些梦想都被一一实现了。二十多年前，查娅萍通过成人高考，考上安徽大学的酒店管理专业，在工作间隙上课，其间还碰上怀孕，挺着大肚子坚持学习。
“我这个人，只要决定做，就不会让自己后悔，一定要努力到位。”在成为华住优秀店长之后，查娅萍还积极承担省区工作。从2022年底开始，她担任皖南各个层级认证班的班主任，对每一节课，她都细致打磨、精益求精，把职业精神传递给更多人。
查娅萍担任皖南各个层级认证班的班主任。
在平凡而又不平凡的日日夜夜里，查娅萍总是拼尽全力，掌握生活和工作的主动权，活成了属于自己的大女主。
在酒店行业，师徒带教传承经验，是很常见的工作模式。而在华住集团，“带教”被进一步体系化、制度化，许多人在带教体系中迅速成长，后来，自己也成为带教师傅，帮助他人。
刘明飞是河南洛阳人，大专毕业，留着短头发，刚上班时习惯低着头。第一次见面，郑要要仿佛从他身上看到了自己当年的影子：同样来自河南农村，同样内向腼腆，甚至连“你好”也说不出口，同样在沉默寡言下，包裹着属于年轻人的强烈自尊。
郑要要成了刘明飞的第一位师傅，从凌晨值班，到处理客人的各种诉求，再到应对酒店突发漏水，师徒两个一起经历了许多工作瞬间。“我会教他职业技能，也会向他传递职业文化、企业文化。”告诉面前的年轻人，到底什么是服务业，什么是属于华住的精神，郑要要所做的，正是他的师傅曾经对他所做的。回过头看，郑要要觉得，这是种下了一颗“服务的种子”。
印象最深的一次，师徒二人吵过一架。当时刘明飞受到了客人投诉，郑要要帮忙处理完之后，刘明飞心里憋气，觉得师傅太偏向客人。吵完之后，这个内向的00后不再跟师傅说话。
“后来我就主动去找他。他喜欢喝可乐，我就带着一瓶可乐去。我慢慢地跟他讲换位思考的道理，要去分析客人为什么生气，对方的诉求是什么。”郑要要说完之后，刘明飞彻底接受了师傅的劝导。
如今，农村孩子刘明飞已经是上海北外滩一家华住酒店的店长助理，在繁华的大都市，面对各色客人，逐渐成熟的青年再也不会害羞得说不出话来。师徒二人都在上海，有时还会聊聊天，聊工作，也聊生活。郑要要一眼望过去，感觉像重新经历了一遍自己当初的故事，只是自己的角色从学生变成了师傅。
算起来，几年里通过带教体系，郑要要已经带过十几个徒弟，从最基础的岗位，到店长助理，类似这样改变一个人的故事还有很多。当然，郑要要不是个例。事实上，华住创始人季琦早就提出“以教代管，寓管于教”的理念，从2012年起，华住便正式开启了“华住教练”项目，在不断探索与实践中将其打造为一个科学的人才培养方略。在华住研学中心的负责人看来，“教练是开锁的人”，最重要的功能是激发员工的内驱力，这正与中国文化中对于“师道”的诠释——传道授业解惑，不谋而合。也正是这一体系，让深耕酒店行业二十年的华住，成为人才生长的沃土。
当上全季店长之后，查娅萍也积极融入了带教体系当中。她一直记得自己带过一个前台小姑娘，二十多岁，从饭店来到酒店工作。“她是农村来的，心眼很实在，干活很卖力，但有时候直来直去。”在华住，向客人推荐会员服务，是前台的一项基本职责，但这个姑娘就是张不开口，“她觉得这是忽悠别人”。
查娅萍在培训中。
查娅萍一边不断跟小姑娘沟通，向她解释这是正常的业务内容；一边倾注更多的关注和关怀，她始终相信日久见人心的力量。有一次，小姑娘阑尾炎发作，查姐就一路陪着她到医院，检查，照料，跑前跑后。小姑娘感动地说：“查姐照顾我比家人还贴心。”
“后来，她自己也成了一个优秀的师傅，帮助我们店带了很多徒弟。最重要的是，她成了我们前台的‘卡王’，成了向客人介绍会员服务最积极的一个。”说起前台姑娘的变化，查姐爽朗地大笑起来。
今年是华住成立二十周年。很多时候，人们只看到这家酒店集团在中国酒店行业迅速发展的年代里，成绩骄人；却不知道一家企业蓬勃壮大的内生动力，也许正蕴藏在一个又一个的“华住故事”当中。
通过带教体系，标准化的教学和软性的人文关怀，职业经验的成长和人生的进益，向外的高标准服务和向内的个体成长，得以有机融合在一起。许多人都经历了从学生到师傅的过程，属于华住的人才观——“热情、聪明、乐观、皮实、好学、勤奋”，也在这样的历程中润物无声地传播。
通过带教体系，向外的高标准服务和向内的个体成长，得以有机融合在一起。
二十年来，华住涌现了95000余名一线带教师傅以及2600多名教练店长。举办数年的“华师匠心”活动，也持续表彰优秀带教师傅和优秀教练店长，为企业积蓄人才力量。
不久前的1月10日，“华乐星球”迎来正式上线一周年，这是一个外部人不熟悉、华住人不陌生的名字。在这个多场景激励平台上，有常胜星球、全能星球、美好星球、王者星球、学习星球五大多场景激励业务板块，员工可以像打游戏一样学习、积分，获得升级打怪的成就感。一年时间里，已有超过27万名华住人在平台上取得战绩，其中有满房350+次的优秀酒店总经理，有打扫 5000+次房间、连获3个季度“干净三星”的清洁大师，有完修率 100%及完修600+次的维修达人，有表扬伙伴500+次的高能量店长……
2025年，“华乐星球”也将开启2.0征程，推出“星级店总板块”，给员工可视化呈现从一星到五星的升级打怪之路。从线上到线下，这是许多人步履不停的点滴，也是一家真正关心员工成长的企业的缩影。
正如华住企业的初心是“一群志同道合的朋友一起快乐地成就一番伟大的事业”，在华住，员工不再是一颗按部就班运转的螺丝钉，而是最重要的事业伙伴。他们将职业作为热爱，在华住找到了自我认同和社会价值的双重肯定。2024年，华住的用人理念亦获得了教育部和人力资源界的高度认可，不仅成功入选教育部74个国家级校企合作项目，还获得前程无忧、牛客网、实习僧、最佳东方等平台颁发的最佳雇主品牌相关殊荣。
华住企业的初心是“一群志同道合的朋友一起快乐地成就一番伟大的事业”。
“好的公司就像一所学校”，这是华住的管理理念之一，也是郑要要自己的心声。他深深觉得，这些年的职业改变，会作为财富伴随自己一生：那不仅是职业的变化，更是个性和人生观的变化，在华住的几年，就像一场充实的求学。
作为消费者也作为各行各业打工人的我们，当下一次享受华住的服务时，不妨也多留心那些提供服务的员工，他们是郑要要，是查娅萍，是刘明飞，是许许多多在日复一日的工作中获得价值、感受到尊重的人们。
在普遍为工作而焦虑的年代，他们在“华住人”的共同身份下，找到了一种“整顿职场”的新解法。
作者：宜舟
校对：遇见
排版：嘻嘻
文中未标注来源图由华住提供
