京东、美团、字节跳动等大厂先后借此秀了一波“肌肉”，但人们更多的目光，聚焦于一家扎根在新乡、许昌两座城市的本土超市——胖东来身上。无他，因为胖东来是一家连保洁阿姨都有年终奖的公司。2023年末，胖东来公布了一份招聘启事，其中仓管的年终奖是1万元，生产员工的是5000元，着实令同行眼红。而就在刚刚过去的2024年，胖东来的人气愈发旺盛，长期霸占热搜榜，就连流量明星都不得不避其锋芒，堪称中国顶流企业。2025年1月8日，胖东来创始人于东来公布了胖东来2024年的营收，全年利润竟高达8亿之多，这是一个连许多上市公司都难以企及的数字。不少网友猜测，按照胖东来一贯的脾性，既然2024年的利润较2023年翻了五倍之多，那员工的福利也好、年终奖也罢，恐怕只会更高。
胖东来2024年的年终奖，令人忍不住浮想联翩。
但无人因此嫉妒或仇富，因为人们深知，这一切，都是他们应得的。
放大镜下的胖东来
2024年，胖东来“冰火两重天”。
“火”的是名气，胖东来自1997年正式成立以来，算是一家饱经风霜的老牌超市，此前只在河南当地有名。
直至近几年，在自媒体的发酵下，胖东来骤然间冲出河南，走向世界。哈佛商学院把它作为教材案例研究，中国老百姓更是将其视作河南“5A级景点”，不远万里赶赴许昌和新乡，就为了逛一趟超市。
“冰”的是恶意，每天都有无数人用放大镜盯着胖东来，小事化大，大事登顶热搜榜。胖东来如履薄冰，每一步都需谨小慎微，稍不注意，就会被顶上热搜。
胖东来的遭遇，正印证了那句古话：木秀于林，风必摧之；堆出于岸，流必湍之；行高于人，众必非之。
2024年2月15日，一位网友爆料胖东来美食城某员工在试吃面条后，筷子未经清洗便将其放入煮面桶内搅拌。
好事不出门，坏事传千里。视频一经曝光，胖东来迅速被推上风口浪尖，热搜榜上全是它的身影。面对亿万双审视的眼睛，胖东来哪怕说错一句话，都会被无限放大，然后引发现象级围观。
见此情景，胖东来不仅没有沉默，反而在第二天便给出回应。他们经过内部调查，发现该员工试吃的是员工餐，但因为没有按照标准操作，遂决定开除涉事员工，相关主管降级三个月，并关停火锅档口。
严苛，这是大多数人得知该处置结果后的第一反应。人们怎么也没想到，这件事竟令胖东来如此认真对待。以至于网友们心疼起了那名涉事员工，希望胖东来网开一面，且这股声音愈发强烈，大到胖东来都无法忽视。
2024年2月19日凌晨，胖东来发布了一份长达13页的调查报告，详细复盘了这件事的前因后果，他们还经过内部投票，最终决定不开除涉事员工，却也将她调至非食品加工岗位。
事已至此，尘埃落定。
然而，树欲静而风不止。
2024年6月25日，胖东来再次接到投诉，有人举报新乡某门店联营的擀面皮店卫生条件差。
一石激起千层浪，亿万目光再次汇聚于胖东来。
重压之下，胖东来的解决方式依旧令人叹服。它不是简单地道歉了事，而是决定拿出800多万元补偿每一位买过擀面皮的顾客，平均下来每人1000元，就连举报者都有10万元的奖励。同时，胖东来还关停了店铺，并辞退餐饮部主管及品控员。
此举一出，围观者别说怒火，就连一丝一毫的不满都烟消云散。
当媒体联系到投诉人时，他甚至觉得有些内疚，认为是人都会犯错，但因此关闭店铺和开除员工，有些严重了。
就在擀面皮事件发生的第二天，于东来现身联商网大会，他演讲时提及此事，称胖东来之所以这么做，是因为名气越大，所背负的社会责任就越重，所以更应该严于律己。
纵观整个2024年，胖东来可谓风波不断、舆论不止。
尝面事件、擀面皮事件结束后不久，胖东来又因为代购管控、不准员工收彩礼、员工遭掌掴等事件接二连三地被推上风口浪尖。
纵观全国，很少有这样一家本土超市会被全国百姓拿着放大镜观看，一言一行，牵动人心。其中任何一场波澜倘若置于其他同行身上，都无异于灭顶之灾，极有可能落得个路人缘败坏、营业额暴跌的下场。
可胖东来不仅未见颓势，营收反而越来越高，收银台前每天排队的人数，不亚于网红景点。
许多业内人士直呼胖东来的公关手段高明，拥有化腐朽为神奇的能力。
但，胖东来之所以总是化险为夷，是因为公关能力强吗？
真诚才是必杀技
“爱”，是胖东来内部出现频率最高的字眼。
每当顾客走近胖东来时，都会在它的玻璃外墙上看见这样一句标语：爱在胖东来。
进入超市后，“自由·爱”的标语又出现在各个角落，很难让人不注意。
就连老板于东来公开演讲时，也跟别的企业家有所不同，他不谈“更新迭代”，鲜少提“行业规划”，反而总是将“爱”字挂在嘴边。
“爱”，就是胖东来的无上秘籍。
“没有比胖东来更好逛的超市了”，这几乎是所有顾客的共识，因为你能清晰地感受到一家超市对顾客的“爱”。
许昌，某一年的雨天，一位高中教师给母亲配药时，发现缺了4两荞麦面，情急之下，他冒着大雨辗转于许昌各大粮油店，可得到的答案要么是“没有”，要么就是“量太少，不值得自己费心”。
当他走进胖东来时，得到的答复依旧是“没货”，不过营业员让他将需求写在意见薄上，他不解其意，但还是写了上去，并留下了自己的联系方式。
结果第二天下午5点左右，他接到了一通电话，电话来自胖东来，对方找到了他要的荞麦面。之后，胖东来安排员工亲自送货上门，得知他是给母亲寻药，便连钱也不要了，免费赠予该教师。
四两荞麦面，很轻；但胖东来的“爱”，很重。
还有特殊时期，许多超市为了利益，开始售卖几十元甚至上百元的“天价蔬果”。胖东来作为许昌和新乡最大的超市，不仅没有趁火打劫，反而将所有菜品，统统按成本价销售。
日久见人心，患难见真情，胖东来的“爱”，不是说说而已。
这份“爱”，还体现在诸多细节上。
当许多商超连存放柜都开始收费时，胖东来却始终将“免费”奉行到底。免费充电宝、免费吹风机、免费热水、免费电话、免费冰块、免费婴儿车、免费加工食品……胖东来足足有一百多种免费服务，哪怕是星级酒店，也未必有它齐全。
在胖东来，顾客能真切地感受到一家超市对自己无微不至的“爱”。
胖东来的果蔬区同样大有乾坤，每一份果蔬的商品标签上除了价格，还特别标明了水果的实时糖度、储存方式、储存时间、商品产地、采购人及其联系方式，而价格标签上则写明了采购价和毛利率。
食材则额外增添了各式菜谱。
当胖东来检测到菠菜、小白菜、蒜苔等蔬菜农药残留不达标时，哪怕它们属于供不应求的应季蔬菜，哪怕其他超市都在售卖，但为了顾客的安全，胖东来依然选择全部停售，宁愿独自承担损失，也要找到合格的产品。
可以说，顾客哪怕只是简简单单买一颗大白菜，它都里里外外、售前售后给你安排妥当。
这份用心，即便是放眼全国超市，也是独一份。
寒冬已至，胖东来的服饰区挤满了顾客，每个人都生怕自己抢不着衣服。因为别家羽绒服动辄一两千，搞不好还是以劣充优，而胖东来的羽绒服均价只要500元左右，并且含绒量还高。
同时，胖东来卖羽绒服也和卖蔬果一样，一件羽绒服的进货价、含绒量写得明明白白，就连采购费用、毛利率都事无巨细地标明。结果有顾客就发现，某些款式的羽绒服，胖东来只赚了3毛钱。
“3毛钱”，还远不是胖东来的极限。
在胖东来，有一项人尽皆知的“退差价服务”——
你在胖东来买了一部3000元的手机，结果下个月该手机降价至2200元，那胖东来的工作人员就会主动告知你这件事，并退还800元差价。
像这位司机师傅在胖东来买了一些年货，过了一段时间，这些东西降价了，哪怕他已经吃完了，胖东来也会主动联系他并全额退款。
很难想象，在很多企业都奉行利益至上时，还会有像胖东来这般恪守“顾客至上”的企业。
商场和资本的规则是冰冷的，但胖东来是温暖的。
君以国士待我
“爱”的是顾客，也是员工。
胖东来视顾客为“上帝”，但并不意味着员工就“卑微”。
在许昌、新乡，成为一名胖东来的员工是一件让人骄傲的事。
2024年11月，胖东来发起过一次招聘，需求是30人，结果竟收到了6900份简历，通过率仅为0.4%，而2024年全国考研的上岸率是18.03%。
胖东来的岗位之所以吃香，是因为它也将员工当作“上帝”。
在胖东来，员工是可以坐着上班的，无论是收银员、导购，还是称重员，都配备了休息用的凳子。
胖东来还在顶层设有“员工休息区”，员工只要累了就可以进去休憩，里面专门配有按摩椅、阅读室、健身房、KTV等休闲设施。
服务行业，顾客与员工发生矛盾在所难免，胖东来便为此设置了“委屈奖”，倘若员工在工作中受到不公待遇，公司便会给予最高8000元的现金补偿。
假期，更是胖东来的杀手锏。
胖东来的员工一周工作5天，每天工作5个小时，然后还有1—2个月的年休假。这些假期并非摆设，胖东来内部鼓励员工休假，甚至会强制员工带薪休假，让他们离开工作岗位，多去陪陪家人，多去享受生活。
在此基础上，胖东来还增设了一个“不开心假”，当员工心情不好时，可以直接向领导申请，且领导不能不批。
于东来就曾多次骄傲地说过，胖东来的员工每年的假期多达150余天，而且未来的目标是增加至180天。
休假多，薪水也高，这实在让无数打工人眼红。
胖东来每年的利润高达数亿元，但作为老板的于东来只拿5%，其余全分给员工，管理层拿一半，普通员工拿另一半。
因此，在胖东来，即便是保洁员，都有着7000元左右的月薪，珠宝店员工的年薪更是从未低于20万元。
这个薪资水平，别说在许昌和新乡，即便放眼北上广的零售行业，也毫不逊色。
君以国士待我，我以国士待之。
面对胖东来高福利、高薪资的“宠爱”，员工们怎么会不快乐，又怎么会不尽心工作呢？
人们总是好奇，明明都是超市，为什么偏偏胖东来“不一样”。
因为胖东来营造了一个乌托邦式的商超，公司给予员工“爱”，员工再给予顾客“爱”，顾客由此“爱”上胖东来。
正如许多顾客所言：自己逛的不是冰冷的超市，而是温暖的家。
胖东来即使在2024年不断站在风口浪尖，不断遭受舆论的侵袭，也始终岿然不动，因为无论是员工，还是顾客，都是它最坚实的后盾。
可以说，胖东来的成功证明了一件事：
真诚，是最金贵的饭碗。
所以，胖东来2024年的年终奖，该有多高？
芝麻开花，节节高。
作者：Muse。来源：视觉志（ID：iiidaily），转载请联系（ID：iiidaily）授权。本文图片来源于网络，如有侵权，请联系删除。责任编辑：毛新雯。
