从无人货架领域创业者们的反馈来看,无人货架的一大痛点就是货损比较高,为此,有企业提出了智能化的解决方案,并且有公司已经开始提前布局,例如京东到家GO智能货柜早在2017年11月就开始运营。
“一些同行是场景上进行开放,人群消费进行封闭,小e不用智能设备来解决货损,而是在场景上进行封闭,在人群的消费上进行开放。”荣光说,“我们在封闭的办公室场景下一定只做开放式货架的,只有这样用户体验才能最好。
小e在北京的办公室网点,平均每个网点有237个人,绝大多少的网点在高峰期可以达到七八十单,这种时候,智能货柜显然会影响用户体验,因为智能货柜是一个人买完关上门,另一个用户才能购买,这样就会产生排队现象,用户体验自然大打折扣。
“小e不会为了做智能化改造而牺牲用户的体验,更不会为了降低本身运营上的损失,把用户体验牺牲了。”
此外,开放式货架可以比智能货柜承载更多的SKU和商品数量,小e目前在企业里一个点位的商品SKU大约有100多种。智能货柜只能摆放有限的几类商品。
在100人以上的封闭式办公室场景,不仅销售额有保证,并且货损率也很低,小e货损数据是,北京货损率5.6%,深圳广州4.8%,上海更低。
因此,荣光认为在封闭式的办公场景下,无人货架是最优的解决方案。但荣光认为智能货柜也有其广阔的市场空间,只不过不在封闭式的办公室场景,而是在一些开放区域,例如社区、电影院、工厂和学校等场景。
也就是说,智能货柜很大一部分抢占的是自动售卖机的生意。有意思的是,荣光认为智能货柜在社区的解决方案比无人便利店靠谱得多,因为无人便利店很难在场景上实现快速的规模复制,但智能货柜却可以。两者相比,荣光更相信社区里适用智能货柜的解决方案。
“假如未来小e的场景延伸到社区,或者进入一些流动性大的场景,我们也会采取智能货柜的形式,目前小e已经有这方面的解决方案了。”荣光告诉《零售老板内参》APP(微信ID:lslb168)。
也就是说,在封闭式的办公场景,小e会做无人货架的解决方案,但在一些开放性环境中,小e对智能货柜寄予厚望。想必与小e微店有相似想法的无人货架创业公司并不在少数,难道真正把自动售卖机铺遍全国的并不是友宝这样的公司,而是携重资本抢占近场景的无人货架企业吗?
此外,众所周知友宝自动售卖机的广告业务收入不菲,那么有着智能广告屏的智能货柜会比无人货架更适合做广告吗?
“无人货架肯定会做信息发布,但这种信息的发布应该是用线上线下相结合的方式去做。“荣光说。
他举了一个具体的例子。比如货架上陈列了康师傅方便面,方便面旁边会有标签介绍这款产品,同时在微信中也会推送有关康师傅方便面的信息,此外,用户购买方便面或者其他商品,在支付成功后,系统会自动弹出一个介绍康师傅方便面的广告。因此无人货架可以是线上有平台展示,线下能看到实物,支付过程还能看到新品的推荐的信息发布形式。
“这块我相信未来各家都会做或者尝试,信息发布的具体形式也很值得探索,只是现在还没到那个阶段,小e到那个阶段也会做的。”荣光表示。