What? 银行客服也玩直播？游艇跑车是不是得刷起来？

中经金融 · 公众号 · 财经 · 2017-05-17 19:14

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众所周知2016年被业界称之为“直播元年”。据统计，2016年提供互联网直播服务的平台超过了300家，直播用户规模约3.25亿。而随着智能手机、4G和WiFi的全面普及，移动直播作为一种消费者喜闻乐见的推广手段被越来越多的行业所应用。

向来走在创新前沿的招商银行信用卡将大胆试水客服微直播，该行将于5月18日在掌上生活App上推出客服微直播，将直播与服务创意结合，掌上生活App由此成为业内首个开创客服微直播的平台。

据了解，招行信用卡客服人员将以主播身份就平时用户关心的用卡问题做详细解答，比如如何提升信用卡额度、如何选卡、如何防盗刷等。不仅如此，主播还会与直播观众进行趣味互动，分享客服日常工作情况以及与客户沟通过程中的有意思的事。

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直播作为新的社交娱乐方式已渗透进各行各业，而掌上生活能成为业界首个将直播与服务相结合的平台，背后是其紧抓住每个技术革新时代机遇，不断自我创新的平台经营理念。

早在2010年移动互联网初露端倪时，招行信用卡中心就成立掌上生活项目组，布局信用卡移动端。过去几年，掌上生活App从1.0时代的“信用卡工具箱”，到4.0版本工具到平台的跨越，再到5.0版本彻底打破银行间的壁垒，掌上生活最终蜕变为面向移动端、智能化的信用卡生态服务平台，将用户的生活、消费和金融连接起来。