干货资料 | 课程顾问咨询手册（121页）

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资料目录

1. 课程顾问岗位守则

2. 课程顾问职能细则

2.1电话咨询

2.2来访咨询

2.3日常工作

3. 课程顾问咨询接待完整流程

3.1建立和谐

3.2激发兴趣

3.3展示特点

3.4促成

4. 各类培训学校及培训课程特色介绍（样本）

4.1书法课程（初级班、中级班、高级班）

4.2少儿美术培训

4.3小学数学

4.4少儿演讲口才培训

4.5小学生作文培训

4.6少儿英语培训

5. 电话咨询存在的常见问题解析

6. 电话招生必成功策略

7. 如何对老生进行电话家访

7.1时间安排与间隔

7.2以关心孩子为切入点

7.3掌握访问主题

7.4站在对方的立场思考

7.5保持平常心

7.6尽量维持联系畅通

7.7保持关心孩子的态度始终如一

8. 咨询电话的基本礼仪

8.1电话接听

8.2转接电话

8.3电话洽谈事务

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9. 电话招生话术--回访

10. 课程顾问与家长日常沟通的话术

10.1面向全体家长推荐用语

10.2面向个体家长推荐用语

11. 电话招生话术--老生续报

12. 25 个家长典型异议的回答

12.1一次性收费

12.2成绩的承诺

12.3师资的资历

12.4一次性综合费

12.5折扣

12.6试听

12.7对一对一模式的质疑

12.8可否短期试学

12.9你们师生匹配真能那么科学吗？为何不可以我自己选老师？

12.10合同条款的异议

12.11课时时间设置

12.12只要陪读服务

12.13指定教师

12.14对陪读有效性质疑

12.15家长不要赠送的部分产品，想折算成现金抵扣学费

12.16教学环境的质疑

12.17上下学的安全问题

12.18托管服务

12.19陪读能否一对一

12.20可否试读？

12.21教师的延续性

12.22对学校实力的质疑

12.23校区经营性质

12.24特长教学的质疑

13. 12 种家长拒绝问题的应对话术

13.1孩子太小不想学

13.2孩子已经报了，不去你们那学了

13.3没时间

13.4不留电话