关于直播课，您了解多少？

直播课程需要下载classin，下载地址www.eeo.cn

第一选择：电脑下载

第二选择：IPad下载

手机也可以下载，上课最好用电脑或iPad，效果更好。

上课过程中会使用到摄像头，耳机、麦克风，安装过程中可检测设备。

注册好之后将注册时使用的手机号和学员姓名发给客服老师，后台添加课程即可上课。

疫情特殊时期，紧急客服联系电话

陈艳老师18001105059

张小芳老师15901375662

线上课也分很多类，效果从低到高分为:

录播课

Classin直播页面，直播界面能够实时看见老师与学生上课时的状态，老师随时可以对学生进行点名，既有教学课件又有板书位置，模拟现实的课堂举手回答问题。既保证了课堂的效率与秩序，也保证了学生可以真正的学到课程所涉及到的知识。

每一次课后都会生成学习报告，老师可以给出评价，鼓励孩子的每一次认真学习。完整的课程报告让孩子们不仅可以看到自己的课堂状态，还能在课后及时复习并观看回放。扫描下方二维码可了解学习报告！

疫情特殊时期，线下课程全部改成线上课，classin直播课软件用户暴增，问题也就越来越多，以下是classin软件常见问题处理方式，家长和老师可以仔细阅读，方便解决上课时出现的问题。

ClassIn上课常见问题处理

点击链接即可

>> 线上直播课操作小助手来啦！ <<

>>以下是师生版<<

1： 下载客户端

PC端下载

【包括：Windows、Mac、电脑、笔记本、苹果电脑】

下载链接：http://www.eeo.cn/cn/download.html

下载链接（英文）：http://www.eeo.cn/en/download.html

下载视频教程：

http://teacherin.eeo.cn/?/article/124

移动端下载

苹果商城、应用商城搜索ClassIn

设备的安卓系统需在6.0及以上、运行内存在4G及以上（非下表中的设备可在设备----设置----关于本机中查看是否符合下载要求，如符合可尝试下载）；

2： 苹果下载苹果验证码无法刷新、无法下载

苹果验证码刷新不出来的，不要用wifi，改数据流量。然后留在界面，不要切屏，不要返回后台试试，大概等个1、2分钟，试试看。

3： 苹果电脑无法安装，选取信任等问题

Mac电脑升级到10.15版本后，无法安装，提示“无法打开“ClassIn”，因为无法确认开发者的身份”需要勾选“安全与隐私-》App Store和被认可的开发者” 这个选项”设置后还是提示，点击一下仍然打开就行；视频教程链接：https://b23.tv/av85275306

4： 老师、学员断线，无法登录

建议重新登录，如果还是出现此问题，建议切换网络网络的优先选择为 4G、热点、WIFI。

卡顿掉线的尝试退出重登下客户端试试，移动端可以换成4G热点试试。

网络优化建议：

1. “使用有线”

2. “如果只能用无线建议靠近路由器”

3. “关闭其他占网程序”

4. “身边其他人不要抢占网络”

5. “尝试连接其他网络或热点”
电脑解决方案：
1. 关闭软件，重新登录ClassIn
2. 退出电脑里面的杀毒软件
3. 关闭防火墙
4. 切换服务器，尝试前三项
5. 重启家里的路由器
相应图片：
a．杀毒软件图片

b. 关闭防火墙

c. 切换服务器

5： 云盘打开黑色或者全白无任何内容
解决方案：
1. 点击右上角的刷新按钮进行刷新
2. 退出教室，重新打开ClassIn输入账号密码进行登录
3. 切换服务器进行登录，尝试分别尝试前三项
相应图片：

6： 找不到课件

解决方案：
1. 如果是机构提供的课件，请进入授权资源进行查找
2. 如果是个人的课件，请进入我的云盘进行查找
3. 机构直接把课件给老师，老师通过教室里面的云盘按钮上传到本节课资源中
4. 机构工作人员确认www.eeo.cn上传到本节课的课件是正确的

5. 强烈建议各位伙伴先将PPT，WORD文件在本地转为PDF再上传，这样可立即使用。
相应图片：
a. 教室内不同的云盘

7：录课窗口变小的问题

录课变小的话

请修改分辨率为1280*720的分辨率

WIN7修改分辨率请参考以下链接：https://jingyan.baidu.com/article/4e5b3e196da89b91901e24f0.htmlWIN10

修改分辨率请参考以下链接：https://jingyan.baidu.com/article/455a99506e216aa166277823.htmlmac

改分辨率请参考以下链接：https://jingyan.baidu.com/article/72ee561a796f6be16138df20.html
8：PPT课件上传后有个叹号无法打开
解决方案：
1. 把PPT原文件在电脑上进行另存为，保存格式成PDF后再上传教室使用
2. 因为PPT要在ClassIn里再转化一次格式，目前排队的比较多。没有太多动画，建议转成PDF上传，上传打开会比较快。推荐一个网站，smallpdf.com，去网站上把PDF转化成图片，然后在教室内直接用加载图片功能打开应急。
9：MP3或者MP4不播放
解决方案：
1. 等待右下角的时间长度加载出来后再播放
2. 关闭文件重新打开
3. 退出教室切换服务器然后再打开文件，可以分别尝试前三项服务器

10：PPT黑色加载不出来
解决方案：
1. 等待课件加载一会儿
2. 关闭重新打开课件
3. 退出教室重新登录
4. 查看右上角网络
5. 退出杀毒软件
6. 关闭防火墙
7. 重启路由器
8. 重启电脑
11：教室里面有杂音或者回音
解决方案：
1. 让产生杂音的学生佩戴耳机
2. 静音产生回音或者杂音的学生
相应图片：静音该学生

12：老师听不见学生或者学生听不见老师
简单的判断：
旁听进入教室查看是否能听双方的声音。
1. 如果能听到双方，就是听不见的用户扬声器异常
2. 如果听不到某一方，就是该用户的麦克风异常
解决方案：
1. 教室里面的设置没有禁用该设备
2. 键盘上没有静音该设备
3. 头戴式耳麦上的开关，没有关闭
4. 退出教室，插拔相应设备。重新输入账号密码进行登录。
5. 教室里面的设置是正常的
相应图片：
a． 教室内设置是否禁用

b. 操作系统设置

13：自动录课中止

解决方案：
1. 点击右上角的录课按钮重新录制
2. 退出教室重新登录，并点击立即录课
3. 重启路由器，重新登录

14：助教功能

助教可以隐藏自己，具备教室里面老师操作的所有功能

可以在花名名册中找到自己，点击上台或者下台

15：备课、磨课

板书编辑器-自己磨课、做课件

临时教室-直播答疑、磨课，每次免费发起15分钟，班级群学生可以进入，只能上台一个人。