2018第三季度全国5A级景区旅游口碑舆情大数据报告

大地风景 · 公众号 · · 2018-10-23 08:10

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导言

大地风景文旅集团旗下大地云游联合网易旅游发布 《2018第三季度全国5A级景区旅游口碑舆情大数据报告》，报告基于口碑舆情平台全网数据，对2018年第三季度全国所有250家5A级景区的231785条口碑评论进行大数据分析，期望为全国5A级景区的旅游舆情监测、旅游管理及旅游服务等方面提供提升决策支持。

报告综述

本次报告基于大地云游口碑舆情平台全网数据，对全国所有250家5A级景区的口碑舆情进行大数据分析，覆盖时间为2018年7月至9月，数据量共为231785条口碑评论， 数据载体为游客发布的原创评论，即旅游UGC（User Generated Content，用户创造内容）。

根据云游旅游舆情监测平台对于口碑舆情的情感分析，将所有口碑分为好评、中评和差评三类，景区的口碑好评率体现了游客对于景区的满意度水平，即好评率越高说明游客对于景区越满意，而差评率则集中体现了游客对于景区的负面评价，差评率越低说明景区口碑短板越少，好评率和差评率综合体现了景区的满意度。 景区的口碑热度即评论量也影响着景区的口碑舆情表现， 景区评论量越多，说明景区的实际游客到访量越多，热度越高，但也会从一定程度上影响游客的实际观感，降低好评率，而景区评论量过少，说明景区在网络口碑舆情方面表现平淡，口碑舆情好评率与实际游客满意度存在较大偏差。因此 此次口碑舆情报告将综合统计景区的满意度和口碑热度两个指标，综合分析景区的口碑舆情表现，即考察景区是否“既叫好又叫座” ，同时为了排除统计偏差，不考核评论量少于100条的景区。

景区差评口碑的意义对于景区经营管理至关重要，差评不但能够从指标上直观指示景区旅游产品质量，还可以明确景区运营问题的根源以及游客的诉求喜好，因此将着 重分析差评即负面口碑舆情 。

全国5A景区口碑排名

基于全网旅游口碑舆情的满意度和热度分析，对2018第三季度全国所有5A级景区的旅游口碑舆情表现情况进行排名。

1、全国5A景区口碑红榜

2018年第三季度全国5A级景区旅游口碑表现最好的前10位为：

景区排名第11位至第50位为：

2、全国5A景区口碑分类红榜

（1）地域

将景区按照所在省份分为华北、华东、华中、华南、东北、西南、西北等7个地域。 2018年第三季度全国5A级景区旅游口碑舆情分地域表现最好的前三名景区为：

（2）景区类型

根据景区类型分为古城古镇、历史文化、商业娱乐、社会公益和自然山水五大类。 2018年第三季度全国5A级景区旅游口碑舆情分类型表现最好的前三名景区为：

全国5A景区口碑舆情画像

1、舆情总述

（1）口碑舆情数量

2018年7月至9月，全国5A级景区共有全网旅游口碑231785条，景区的平均口碑数量为877条，根据云游旅游舆情监测平台分析，共提取出19518条负面口碑，27505条中性口碑，184762条正面口碑，景区的平均负面口碑率为8.4%。

（2）全国5A景区口碑热度

全国5A级景区2018年第三季度口碑舆情数量最多的十家景区：

故宫博物院、东方明珠、秦始皇陵兵马俑、颐和园等传统标杆景区依托重点旅游城市和世界级资源禀赋，仍然占据口碑热度前列，其中故宫博物院受暑期亲子、游学客流影响，热度远远领先于其他热门景区。广州长隆、上海野生动物园、大连老虎滩等人工景区凭借接待容量和旅游品牌，同黄果树大瀑布、西安大雁塔等传统目的地共享前十热度。

（3）口碑热度-满意度分布

根据2018年第三季度全国所有5A级景区的口碑数量和好评率，分析景区的热度和满意度，结果如下图，坐标纵轴标明景区的好评率即满意度，坐标横轴是景区的口碑热度对数化。在二维坐标系中建立起四个象限。

右上象限中为景区热度和满意度双高的优质热门景区，包括郴州市东江湖旅游区、故宫博物院等；

左上象限为景区满意度较高但热度较低的潜在优质景区，包括绍兴市鲁迅故里沈园景区、迪庆州香格里拉普拉措景区等；

左下象限为景区热度和满意度双低的沉默景区，一方面网络营销力度不足，另一方面仅有的少数旅游口碑舆情满意度也较低，包括吐鲁番市葡萄沟风景区、毕节市百里杜鹃景区等；

右下象限为热度较高但满意度较低的问题景区，如上海东方明珠广播电视塔、安顺市黄果树大瀑布景区等。

2、地域及类型分布

考察景区满意度与景区所在地域相关性，根据每个地域中景区的满意度进行统计，可以看出，华北地区5A级景区的满意度位居全国之首，而西南地区5A级景区普遍好评较低。

考察各个省份5A级景区满意度表现情况，可以看出 贵州、福建、黑龙江、吉林等省份5A级景区满意度较低，而西藏、湖南、北京口碑表现全国最优。

2018第三季度全国5A级景区旅游口碑舆情大数据报告

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