滑县女子图便宜买辆二手车，结果差点抑郁……

滑州百事通 · 公众号 · 河南 · 2024-09-13 18:30

正文

一、案例背景

2023年9月12日，赵女士在本县某二手车交易公司购买一辆二手奥迪轿车，2024年9月份缴纳车辆保险时发现车辆曾发生过事故，便联系二手车交易公司要求退还购车款，取消交易。但二手车交易公司认为在交易时已口头告知其车辆是事故车，双方对车辆状况及是否存在欺诈等问题存在较大争议，赵女士遂开始到相关投诉服务热线及职能部门投诉，问题一直没有得到妥善解决，赵女士情绪激动，因为该窝心事几近抑郁，9月9日上午，其来到滑县商务局寻求帮助，请求县商务局出面帮其协调解决，要求二手车公司返还购车款并支付车辆维修费用。

二、问题核查

案件转办商务稽查大队后，执法人员详细了解该车交易过程，认真核查车辆买卖协议，发现该二手车交易公司制式买卖协议条款模糊，需要承担的责任义务不够明确，该车曾发生事故的真实状况未明确告知消费者；而赵女士在车辆交易时未认真检查车辆，未要求销售者将口头承诺写入书面协议，贪图价格便宜购买该车，双方都需要承担相应的责任。商务综合执法机构综合研判后认为，该矛盾事实清楚、法律关系明确，有调解的可能性。

三、商务调解

1.分别沟通：事实核查清楚后，商务执法人员分别与双方当事人进行沟通，了解他们的想法和诉求。赵女士情绪比较激动，认为自己受到了欺骗，要求二手车交易公司退还购车款并赔偿维修费用；二手车交易公司则表示微信聊天时已告知其车辆是事故车，不同意赵女士的退车要求。

2.对面调解：商务稽查大队决定当面组织调解，让当事人双方面对面地沟通。执法人员首先向双方当事人释法明理，详细宣讲了二手车交易中买卖双方的权利和义务，以及相关的法律法规。执法人员表示，根据法律规定，出卖人负有严格调查、检查车辆的车况、性能、是否发生过重大事故等重要信息，并向买受人如实、完整告知的义务。如果出卖人故意隐瞒车辆的真实情况，买受人有权要求解除合同并赔偿损失。

3.引导让步：宣讲相关法律法规后，执法人员又引导双方当事人换位思考，互相理解对方的立场。执法人员告知二手车公司负责人，赵女士作为买受人，在购买车辆时有权知道车辆的真实情况，如果车辆存在事故，会影响到车辆的价值和使用安全，赵女士的诉求是合理的。同时，执法人员也告知赵女士，二手车公司如在交易时做出口头承诺，也有一定的合理性，希望赵女士能够理解对方。

4.达成协议：经过执法人员的多次沟通和耐心开导，双方当事人的态度逐渐缓和，都表示愿意作出让步。最终，双方达成一致意见，并签订了调解协议：根据汽车市场的行情，双方同意赵女士使用车辆一年的折旧费用，赵女士将车辆返还给二手车交易公司，该公司先行退还赵女士10000元车款，剩余车款7日内退还给赵女士。

四、社会效果

至此，这起二手车买卖纠纷通过执法人员的调解得到了圆满化解，既保护了消费者的合法权益，也避免了双方当事人承担的车辆鉴定及诉讼费用。同时，该案例也提醒了二手车买卖双方，在交易过程中要遵循诚实守信原则，出卖人要如实告知车辆的真实情况，买受人要仔细审查车辆的相关手续及车辆状况，避免类似纠纷的发生。

来源：滑县商务

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