每一次自己单独去做某件事都能做好,
可在人前总是出错,
这是怎样的一种心理,
算是病吗?
01
一个朋友对我说,她在公司里面做话务客服。每天都要处理很多的电话,有业务联系的,也有投诉的。每天拼的不仅是体力,更是脑力。做客服,不仅要克服业务上的能力,更要克服情绪上的能力。
无论是同事,还是在上级看来,这位朋友的业务能力都是非常出色的,收到的客户评价也非常高。但朋友说她一直有一个地方是克服不了的。
就是每次她在接听电话工作的时候,如果旁边有人的话,特别是那个人还看着她的时候。她就会觉得很紧张,即使是很熟悉的业务,有时候也会说错,这时候她就非常希望,对方可以从她身边走开,或者能够尽快的把那个电话结束。
我问过朋友,是否因为站在旁边的人是上司的原因?朋友说,有可能,但不一定,主管平时会来巡查,站在旁边的时候她的确是会很紧张。但有时候,旁边如果是同事在,自己也会紧张。
因为朋友在公司的整体的业务处理,客户的评价是比较高的。所以,主管常常让她去带其他的新同事,她也能把业务教得很好,但如果碰到同事过来跟着学习,看着她处理业务的话,她就会变得紧张起来了。
如果电话那头的业务比较麻烦些的,或者是遇上客人的投诉的话,即便原本是她可以很好的处理的业务,在这个时候也似乎变得困难起来,偶尔还会出现一些小错误。
朋友说,她不喜欢自己在工作的时候,旁边会有人看着,因为工作的时候被人看着,自己就会觉得不够自在,也很难让自己专注在工作上,最后事情多半会做的不够好。
02
可能很多的朋友还会有类似这样的一种经历。
小时候的你,在家里的读书写作业。然后父母说,他们要陪着你,他们只是在桌子旁边呆着,他们可能也在旁边一起看书,甚至她们连话都没有说一句。因为他们说,要给你营造一种学习的气氛,他们丝毫都不打扰你。
想象一下,你当时有什么样的感觉?
问过很多有过类似经历的朋友,除了少数朋友可以享受这个过程,大多数人都说,感觉会很不自在,很别扭,有不信任感、被监督、被监视。再继续详细的去探讨下,这个不自在、别扭,到底意味着些什么?
大部分人会得出一个比较一致的答案,就是觉得自己的空间被打扰了。这个空间不仅是物理的,也是心理的空间。特别是,这件事主要是自己的事情,需要自己去完成的,通常不涉及到和他人合作的事情。
当我们在准备去做这样一件事情,或者正在做这件事的时候,我们的内心会为做这件事腾出一个空间,这个空间可以让我们的能量专注于将要去做的这件事情上。
当我们的空间被打扰的时候,我们心里的空间,就不能够完整地专注于做这件事情,似乎要专门划出一小块地盘来,给别人一些位置。做事情好像就变得,需要这个位置的人交待些什么似的。我们分给自己的能量,就变得更少了一些。
03
我在文章
《不被打扰,孩子成长的奢侈品》
里面就讲到,父母常常为了自己的需要,剥夺了孩子的自我功能。父母在孩子需要有独立成长空间的时候,常常去干扰了孩子自己的节奏。而且,父母在打扰孩子的时候,都是又会加入自己很多的评价进去。