海尔：比互联网企业更懂互联网，比家电制造企业更懂用户

如果你稍微细心一点就会发现，百度百科对于海尔的描述，已经由传统家电制造企业的变为互联网企业。从目前海尔官微的活跃度与影响力来看，海尔似乎比互联网企业，更懂互联网;比家电制造企业，更懂用户。

数据直观地展现了家电企业官方渠道整体传播能力和互动程度，6月21日，新榜发布了家电企业新媒体矩阵排行榜，海尔以995.93的新榜指数，排在家电企业第一位。

同为家电品牌的美的集团和格力集团，分别排在第二位和第十位。海尔官方微博的评论、点赞、转发量是格力、美的集团评论、点赞、转发总和的六倍。从微博运营数据来看，与格力、美的相比，海尔官微无疑更懂互联网用户。

微博是企业和用户连接的最佳渠道和路径，微博运营数据在一定程度上能反映出企业与用户的了解、贴近程度。如你所见，海尔官微与其他企业官微相比，在微博运营上独树一帜，玩地也是风生水起、标新立异。

今年超长三伏天，忙坏了海尔官微的主页君，为了清凉，海尔官微安装了虚拟空调，掀起一波“本微博安装空调，欢迎来坐坐”的热潮;全国2000多所高校隔空喊话海尔安空调，海尔派专人去学校洽谈安空调装事宜;520海尔联合千家蓝V表白粉丝，为年度锦鲤赠送丰厚大礼包;当然，海尔官微为用户做的还远不止这些，表白爱豆、送祝福、找工作、为宝宝起名字、为新媒体小编找对象，总之，海尔官微为粉丝操碎了心。

相比于海尔官微的“不务正业”，同为家电品牌的美的、格力官微就“规矩”很多。微博内容基本都与企业的新闻动态、公司战略、新产品推介有关，虽然偶尔也会发布与粉丝的互动微博，不过评论转发数据，并不是非常可观。

海尔官微的互动热闹异常，格力、美的集团“冷清惨淡”，出现这种冰火两重天的景象并非偶然。移动互联时代用户是核心，以产品和企业为中心的时代已经成为过去式，官微内容的产出，必然也要站在用户的角度出发做衡定和考量。如今，海量的信息扑面而来，脱离用户发布内容，从出发点就已经偏离了用户注意力范围，想要与受众形成互动、达成默契难上加难。

无论是传统家电制造企业，还是根生于互联网的互联网企业，贴近用户、了解互联网是这个急速变革时代，企业站稳脚跟的安身立命之本。新浪6月份企业官V排行榜出炉，海尔官微力压支付宝、小米公司、爱奇艺、淘宝、王者荣耀等互联网企业，成为比互联网企业更懂互联网，比家电制造企业更懂用户的企业。

注：家电企业新媒体矩阵数据来源于新榜

编辑：张伊  于跃  @季FF  Luuut