假期“不打烊” 农行远程服务在身边

清明假期，有人选择外出游玩，有人选择居家休息。 然而，仍有部分农业银行员工坚守岗位、履职尽责，为全国人民提供7*24小时远程金融服务……

4月5日凌晨，农行远程银行中心运营现场的夜班组客服员工依然忙碌着，叶庆林就是其中一员。“不好意思，这么晚了还打扰你们。我有一笔钱急着要付，信用卡怎么用不了呢？”正在欧洲度假的杜先生遇到了难题。原来，杜先生因急于支付，慌乱之中输错了密码，造成信用卡锁定，无法继续使用。情急之下，他选择拨通95599客服电话求助。

考虑到杜先生人在境外，可能存在交易风险，叶庆林与杜先生逐一核实相关信息，在确认账户无风险后，立即帮助杜先生解除锁定。杜先生激动地说：“本以为在国外信用卡锁定，暂时就用不了，没想到打个电话，你们这么快就帮我解决了问题，给你们点赞！”

▲农业银行远程银行中心合肥分中心 叶庆林

4月6日，又逢农行信用卡“超级会员日”，农行推出“会员特权”“航空里程兑换”等假期特色活动。活动以短信方式通知，在每一条活动短信的结尾，都会附上一句“详询95599”。

清明假期，农行客服员工坚守岗位，帮助客户及时获取活动有关信息、乐享出游，陆敏主动报名成为其中一员。“我帮您查询是否符合活动条件”“您可通过农行掌上银行报名参加”“您不用担心，我来教您填写活动报名信息”……清明节三天小长假，陆敏累计服务客户258位，客户满意度达100%。

“虽然没能返乡探亲，但留在岗位上，帮助了更多人。”陆敏的嗓音略带沙哑，脸上却露出了灿烂的笑容。

▲农业银行远程银行中心合肥分中心 陆敏

4月4日晚上，农行远程银行中心运营现场忙碌而有序。农行客服刘仲楠接到了一位老人的来电。“姑娘，我想回老家祭祖，可不会用手机买火车票。你能不能教教我啊？”老人紧张而焦急地问道。原来，老人想用手机软件买当晚的火车票，但是不会购买和支付，情急之下，看到自己农行卡上的客服电话，便打来求助。

刘仲楠一边安抚老人，一边耐心指导对方操作，可老人无法熟练操作购票软件，越着急越不成功。老人十分不好意思地说：“姑娘，别耽误你工作了，我还是去火车站大厅排队买票吧。”而刘仲楠却没有放弃：“您别急，您先打开手机免提，然后返回手机桌面，咱们一步一步来……”她再次放慢语速，耐心指导。

选择车次、购票、完成支付……老人终于如愿以偿买到了返乡的火车票，激动地连声道谢：“太感谢你了，姑娘，还得是你们农行！”

▲农业银行远程银行中心本部 刘仲楠