韩焱精选 | 四级聆听, 让你跃居“交际达人”

在工作和生活里，你一定常常听到有人说，要“学会聆听”。但是，学会聆听并不是一件简单的事。

麻省理工学院的奥托·夏默博士在《U型变革》这本书里，提出了一个全新的概念：“四级聆听”。他认为，“四级聆听”对个人和团队的成长至关重要，它能从本质上改变个人跟他人的关系，更能促进团队的合作和成长。

推荐阅读

▼

作者：[美] 奥托·夏莫 凯特琳·考费尔

点击书封即可购买

那么，什么是“四级聆听”呢？让我来给你举个例子。

有一次，夏默博士为自己的学员举办了一个座谈会，这些学员里既有犹太人，也有德国人。当时，大家讨论了一个话题，“如何才能更好地解决历史遗留问题”。

德国学员认为，二战后德国人付出了很多代价，比如，很多德国儿童过早地接触了二战史，产生了恐惧。犹太学员听了以后非常不满，他大声说：“你能告诉我什么是过早吗？我们犹太儿童可能比你们更早就接触了这段历史，这其中还包括大屠杀的恐怖事实。”接下来，这位犹太学员开始滔滔不绝地控诉种族歧视带来的种种伤害。

这种“针尖对麦芒”的对话，就停留在了 “一级聆听”上，也就是“下载聆听”。简单来说，就是大家在交流的过程中都只是基于自己原有的知识和经验。 如果这些知识和经验很少有交集，甚至是截然相反的时候，对话就会产生冲突，结果就是不欢而散。

如果犹太学员在接下来的沟通里，谈到了这个问题更多视角，比如：他给出了一系列的统计数据，说明二战以后犹太人获得了不少优待，甚至给整个世界的种族歧视问题带来了积极的影响。

这就是展开了 “二级聆听”，也叫作“客观聆听 ” 。 这个时候， 交流者已经从自己的经验里走了出来，能够做到客观看待外部世界。

如果，这位犹太学员能够进一步观察到，德国学员一言不发，表情很难过。他就会突然意识到，自己的发言没有顾及德国学员的感受，甚至从某种程度上伤害了他的感情。

这个时候，他就会进入 “三级聆听”，也就是“同理聆听”。 他可以从对方的视角观察，感知对方的情境，尊重对方的观点 。

进一步来讲，如果这位犹太学员开始讲述发生在自己身上的故事，比如他的母亲是集中营的幸存者，虽然遭受了很多不堪回首的非人待遇，但却多次与孩子提到：自己在获救之后看到集中营外边站满了德国人，他们都在为集中营的幸存者哭泣。

这样一来，在场的所有学员就会被深深震撼，因为这位母亲在遭遇残酷的暴行之后依然能看到人性的光辉。因为座谈会不仅讨论了“如何解决历史遗留问题”，还创建了一个让所有人得到疗愈的空间。

这就是 “四级聆听” ，也叫作“生成聆听” 。 只有做到这里，才称得上是真正的聆听。只有在这种对话里， 沟通者才能形成深层关注，才能感受到彼此之间广阔的联结，达到一个“忘我”和“你中有我”的最高级的交流状态。

欢迎转发金句卡到朋友圈

当然，做到“四级聆听”并不容易。从“下载聆听”到“客观聆听”，再到“同理聆听”和“生成聆听”，你必须一步一步从封闭的自我空间中走出来，走到广阔的客观世界里，再深入到他人的情感深处，才能抵达真正的聆听。这个过程才能带来收获、改变和成长。