『案例』从“与人共创”到“与汉共创”，探索未来城市社区最优解

从思考到实践，武汉东原通过非零散、成体系的输出方式，引发业主的高度认同与呼应，并将其转化为价值共创的一部分。从而，让社区运营生态系统得到进一步的覆盖深化，让其成为武汉东原未来核心竞争力的关键路径，也让“独乐乐不如众乐乐”的社区愿景一步步变成现实。

2018年6月，武汉东原在场景大会上对外发布 了“与人共创”的全新理念，也宣告从社区运营1.0 （【案例】第一百零一种发布会，让连接发生） 到社区运营2.0的全面进阶，通过挖掘更多人与人、人与社 区、人与城市连接方式的可能性，把社区运营版图耕耘得更细腻、更完整。

模式和机会都不是调研出来的，是洞察出来的。近十年来，武汉的发展速度有目共睹，在城市基础设施完善的同时，人们内在精神生活升级的需求越来越迫切，如何激发用户参与感、如何提升用户归属感，形成自组织、自驱动？

从2012年至今，武汉东原始终坚持客户体验逻辑，通过高频次、高质量的社区活动铺排，收集到上万份业主真实反馈，在“与人共创”的理念下，创研出一套基于“场景”之上的社区运营2.0模型——城市社区价值生态链。

▍社 区 运 营 2.0 模 型

基 础 场 所

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社 区 运 营 2.0 的 空 间 承 载

不仅是基于项目配套层面的考虑，更为了匹配社区居住者的个性生活需求创建定制空间，为业主提供更好的生活体验。从城市到社区，业主可以在不同的场所之中结识更多的人，构建更加辽阔的关系，与家人之间的距离更加的亲密，进而发掘出更多的超级用户。

超 级 用 户

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社 区 运 营 2.0 的 连 接 基 石

具有卓越的连接能力，是社区的核心参与者、资源持有者，同时也是整个闭环的运营基石。让业主从被动到主动，深入参与到社区的场所运营、社群服务、活动支持及其他工作之中，成为社区运营的推进者，IP内容的生产者。

IP 内 容

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社 区 运 营 2.0 的 核 心 武 器

作为社区运营的践行者，武汉东原一直以“IP内容”为核心打法，在社区IP之下打造多个自带流量的城市级特色IP，通过这些IP深化东原社区差异化和识别度。同时通过联动城市优质外部资源，持续吸引超级用户、业主参与社区运营之中，让他们自发地组织富有影响力与传播力的事件或活动，从而更准确地与更多业主和大众产生连接，实现内容的不断裂变。

价 值 共 创

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社 区 运 营 2.0 的 存 续 策 略

从社群运营可持续发展的角度来看，开发商补贴不是长久之计，只有实现自我造血才具有永久生命力。从场所、用户、IP之中，为社区创造持续的盈利能力。一方面各项所得收益能够反哺社区运营2.0循环，另一方面则会促使更多业主愿意主动参与到社区运营中。

从上半年开始，遵循“与人共创”理念，武汉东原掀起了一场场关于“共创”机制的持续实践，唤醒业主对社区运营的关注与认知，让社区运营2.0模型落地的同时，形成一个完整的闭环，让社区实现真正意义上的自循环。

多维度场景体验

基础场所是社区运营的承载，联合社区用户，通过他们为“场”赋能，为社区带去影响力，进而参与并主导社区运营。

在“场”的构建方面，东原充分考虑到业主未来不同生活场景的差异化需求，划分出微场景、小场景和大场景三个层次。

微场景： 微信轻应用全方位为业主提供优质服务

关注业主的每个生活细节，东原精心研发一款微信端客服系统。推出业主的贴心客服管家“同心原”，为业主提供满意周到的服务。

小场景： 4大共享场域共创与业主间的连接

目前，武汉东原现已落地4大社区共享场域——原聚场、童梦童享、花伴、健身仓，并持续孵化新的社区“小场景”。未来，以此作为参照，东原各个社区将根据实际需求选配合适的空间。

▍ 滑 动 翻 看 4大 社 区 共 享 场 域 实 景 图

大场景： 由社区到城市碰撞新的生活灵感

武汉东原站在城市生活配套层面，为城市居者打造生活美学购物体验中心——时光道商业街。除了社区内的大场景以外，让“场”从社区延伸到城市之中，亲子夏令营深入五大艺术展馆，东湖JUMP落地武汉城市地标——东湖，聚合不同空间的能量，形成社区与城市间的连接。

发掘社区里20%的超级用户

与社区互相滋养共同成长

超级用户是东原所拥有的 20% 的核心用户，他们对社区运营有更高的参与、贡献热情和价值认同感。通过深度的价值认同去打造新的IP内容，从更多的角度去看待、去描述这座城市的创想力。

2017年，东原着力打造了一支Y·O团队，作为社群运营的强大后盾，由大学生义工、业主KOL、东原外脑组成，负责所有社群活动的策划及搭建，这其实就是超级用户的雏形。

今年，东原正式发起了“超级用户计划”，从众多流量中筛选超级用户，最终通过这群人影响到更多业主。

从面向全体业主招募 9 位城市共创合伙人，到 547 位业主踊跃参与征集，再到 42 位业主圆桌会议全程策展，最终 35 名业主深度参与共创。武汉东原从 2222 名业主之中挖掘富有领导力、连接力的超级用户，贡献一份理想之力，共同营造国内首个业主共创的城市级IP——城主节

▍城主节 · 共创合伙人计划（向左滑动查看更多）

秘鲁大使馆厨神向大家传授美食技艺；原聚场实习生常一凡登台演唱......与邻居们分享互动，讲述各自心中的理想社区。

当社区理念真正被“交给”超级用户与业主，有了他们的认同、参与和共建，这个社区才能成为活性源泉不断生长。

通过长期孵化，武汉东原已成功建立30+兴趣社群，募集超百位KOL。

围绕有心有趣的品牌基因

如果城市是“大陆”，社区是一座“岛屿”，那么IP内容就是岛屿上的“灯塔”，它所散发的光芒，像一根隐形的绳索，通过不断注入创造力，把人、社区与城市紧密连接在一起。

武汉东原以社区为原点，连接更多城市资源，面向业主和大众，打造亲子夏令营、ZAO武汉、东湖JUMP三大活动IP，分别从个人、社区、城市三个维度，呈现未来社区生活的更多可能性，传递“有心有趣”的品牌基因，让东原式生活深入人心。

● 个 人 IP

亲子夏令营联合华中顶尖造星机构乐风艺社，打造社区首个明星IP ——优秀少年团，量身定制首支歌曲MV《伴我每一天》在网易云音乐、QQ音乐等主流平台同步宣发，累积曝光量100万+

▍优 秀 少 年 团《伴 我 每 一 天》

● 社 区 IP

2018城主节·ZAO武汉理想生活节，启城业主全程策划布展，打造国内首个业主共创的城市级盛世，与百余品牌、数十位大咖一起，用音乐、潮流商品、音乐现场、艺术联展方式，合力呈现未来社区的理想所向。话题转发量 10000+ ， 49 名地产同行与 15 家媒体竞相报道分享ZAO武汉·城主节，让世界看到属于武汉社区的创新力和创造力。