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多举措剑指“炒金”乱象，银行如何精细化应对潜在声誉风险丨金舆之言

人民网舆情数据中心 · 公众号 · 舆情 · 2025-03-28 21:47

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—— 第154期 ——

多举措剑指“炒金”乱象，银行如何精细化应对潜在声誉风险

近期，国际金价持续走高点燃国内黄金投资热情，银行贵金属产品成为市场焦点。不少银行顺势加大营销力度，推出蛇年生肖金条、金币、黄金饰品等实物产品，积存金、纸黄金等线上投资产品也受关注，部分银行还给出满额克减等优惠。然而火热的市场背后，部分不法分子利用信用卡免息期诱导消费者套现“炒金”的乱象也悄然显现。这种“炒金类”投资操作看似“无本套利”，实则暗藏杠杆风险与资金违规流动隐患，对银行的风险管控和声誉风险管理构成双重考验。

风险防控兼顾需求服务

展现综合风险治理能力

（）

面对黄金高位波动引发的投资乱象，银行通过多维度举措展现了风险治理的主动性。

一方面，多家银行第一时间通过官方渠道提示风险，以公开透明的方式传递监管要求。如建设银行、兴业银行等发布公告，明确禁止信用卡资金流入黄金等投资理财领域；同时，包括招商银行在内的多家银行对部分黄金类业务进行投资调整，通过下调黄金账户利率和上调积存金起购门槛等方式抑制投机行为。通过权威信息发布，银行向市场传递了坚决遏制违规行为的态度和专业的风险管控能力，在一定程度上避免了公众因对风险的未知或误解而产生恐慌情绪。

另一方面，银行积极拓展黄金回收业务，在风险防范的同时关注客户实际需求，展现出风险治理的温度。如农业银行在全国范围内开通近3000个黄金回购网点，回购农业银行销售并配有回购证书的黄金产品；工商银行除回购自家销售的黄金产品外，还支持14家商业银行和2家黄金企业相应金条回购。这种“疏堵结合”的策略既满足了消费者的变现需求，又通过闭环管理降低了市场风险。

银行需警惕应对举措潜藏声誉风险隐患

银行采取的一系列措施能够在一定程度上引导市场理性投资，但在落实的过程中，仍需警惕潜在声誉风险。

第一，部分消费者可能因银行的政策限制，转向非正规交易平台，一旦产生资金损失，公众或将矛头指向银行，引发集体吐槽、抱团维权等负面事件。第二，银行提高投资门槛的做法虽能筛选风险承受能力较强的客户，却可能让小额消费者感到被“边缘化”，进而通过社交媒体表达不满。第三，在开展黄金回收业务的过程中，若银行对回收流程的监督和管理不够严格，则可能因“黄金掺假售卖”“关键岗位人员篡改检测结果”“内部人员克扣重量、压低报价”等欺诈风险引发纠纷，进而损害银行声誉。

舆情启示：

声誉风险防控需更加精细化应对

在金融市场波动的背景下，银行不仅要做好风险防控的“技术专家”，更要成为舆论引导的“沟通大师”，把声誉风险管理嵌入风险治理全流程，实现风险防控与声誉维护的良性互动。对此，银行需采取更精细化的应对策略。

一是通过加强宣传，提高消费者风险意识。银行可通过短视频、直播等新媒体形式，用通俗易懂的语言解析黄金投资风险与信用卡套利的法律后果，增强公众的风险意识，引导消费者选择正规渠道购买黄金产品，在保护消费者权益的同时，降低引发关联银行政策变化的声誉风险事件的概率。

二是完善声誉风险预警与快速响应机制。银行可利用大数据技术监测社交媒体舆论动态，实时捕捉与银行黄金业务相关的负面声音。对于因政策调整、回收流程不透明等引发的质疑，银行可设立客户投诉快速通道，及时澄清政策依据、公示流程标准，以平息争议、增强客户信任、优化服务体验并维护品牌声誉；同时严格把控黄金回收流程监管，通过“区块链溯源+AI检测”技术防伪、实施“全程录像+标准公示”透明操作、建立“双人核验+黑名单共享”联防机制、配备“舆情监测+快速响应”预案等方式，有效防范“银行风控失效”类声誉风险。

本期作者

舆情分析师沈韩笑

封面图由AI生成

编辑：李娅琦 | 责编：朱明刚

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