观察 | Wish退款率高账号被冻结？看他怎么解封的

Wish一直是一个让卖家纠结的平台，因为对买家退款有求必应，Wish在买家心中攻城略地的同时，也被卖家大肆吐槽。退款率高是一条不能碰的红线，但总有卖家因为这一比例过高被封店，这时该怎么办？

对此，麦言卖家发言社区站长“大魔王”在麦言社区分享了过来人的经验，也有其它卖家借鉴他的经验成功拿回了账号，这份真经都说了什么？

去年12月20号，卖家大魔王因为退款率高账号被冻结：

好在还有申诉入口，于是第二天大魔王洋洋洒洒写了一封邮件，诚恳请求Wish恢复其销售权：

第三天，大魔王发现账号居然解封了，难以置信，点开查看违规历史记录后，确认账号是真的解冻了：

账号被重新激活的大魔王内心欢呼雀跃：最近封了这么多账号还回复这么快，要给Wish点个like. 随后他和几个朋友讨论了整件事情的经过，分析被解封原因主要有以下几点：

1. 店铺评分4.5分以上（本来是4.8分，后来有位客户给了一个4星评论）；

2. 店铺所有订单都是发挂号（因为大魔王懒得处理售后问题），订单都有追踪号码，这是他在申诉时的一个筹码；

3. 退款原因基本都是物流时间过长（共5单，其中4单是物流问题）；

4. 态度诚恳（各种表决心：发WishExpress、说要上品牌）。

首先，自己订单量本就不多，因此随便几个退款订单就会导致退款率过高，所以在后期整改上，要从增加订单量入手，Wish也会到考虑卖家日后可能发展壮大，因此留出一条生路；

其次，建议其它卖家在新店修炼起见尽量全部发挂号包裹，并保证店铺评分在4.5分以上，保证店铺在良好的运营状况，基础打好了店铺运营才比较容易。

其它卖家称大魔王的分享是及时雨。另一位遭遇同样问题的卖家仿照大魔王的邮件与Wish沟通，申诉成功拿回了店铺，其它退款率高的卖家也可以参考。

Q：申诉入口被关闭的，该怎么申诉呢？

A：重复申诉或者情节严重的，Wish会直接关闭其申诉入口。没有申诉入口的一般就很难申诉回来了，不过向客服经理求助，再提交一些资料，或许还有一线生机。

Q：像延迟发货导致的封店，要从哪些方面申诉呢？

A：如大魔王邮件中的理由：旺季和货代使卖家不能提供更好的物流服务，最终导致了运输时间的延迟。而且，Wish经理表示，因为物流问题特别是Wish邮导致的封号很多可以申诉回来的。

Q：申诉表态时，必须要用Wish邮吗？

A：使用Wish邮的胜算更大一些，当然如果有时效更快的物流方式更好。官方地说，投其所好成功几率更高。

能够拿回账号十分不易，但卖家在开心的同时也要留心日后运营了。Wish在回复邮件中声明：卖家务必持续监控订单历史记录中的任何退款，因为任何进一步的违规行为都可能导致卖家账号永久停用。所以卖家接下来要做的，就是在因退款率高而触线之前，将退款率控制在安全范围内。

（编辑：亿恩 贾锐杰）

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