来源：健康界 作者：张娟（整理）

看看别人家的医院，

人性化设计做到了这种地步！

如果每家医院都能这样，

编妹愿意天天“泡”医院。

深圳市儿童医院公厕每一层的男厕女厕都配备了男童小便池，解决了妈妈带男娃不好“方便”的难题。男童小便器上加了一个隔板可以放奶瓶、尿布等。

在厕所门口还设置打包台，方便家长为宝宝换尿布。

窝心的是，厕所外墙画了颜色鲜艳的卡通画，能让前来就诊的小孩减少抗拒心，多几分亲近感。

清华长庚医院在厕所内设置样本柜台，患者采集后的屎样、尿样，可直接置于样本柜台，由医院传送人员送至检验科，避免了患者拿着样本到处跑。

上海和睦家医院的厕所颠覆了国人对医院的印象。

厕所严格按照无障碍标准来设计，安全扶手的高度、坐便器的位置、应急拉环的设置都考虑到患者身体、心理和行为等方面的需求。卫生间内分类垃圾桶、婴儿护理台、儿童保护椅等细节充满了人文关怀。

福建医科大学附属第二医院新院区里有招手即停的免费摆渡车。司机是位化着淡妆大姐，车速很慢，患者上下车都会主动帮忙。

南京鼓楼医院也有门诊电瓶车，免费搭载患者，来回穿梭，招手即停。

这一举动着实暖了不少老年人的心~

泰达国际心血管病医院在家属等候区和导管室之间设立协谈室。每间协谈室都准备画板，并且在桌子里埋设电子显示屏，医生可以详细地向家属介绍患者的造影影像，及手术过程。

另外，该院设置了病人调度电子显示屏，不同的颜色代表患者正处于不同的状态，一目了然。等候区旁边就是医院超市，24小时可以买到急需的生活用品。　　

武汉市第三医院引进音乐治疗师，尝试为烧伤患者进行“音乐治疗”，帮助他们减轻心理压力。对于身体原因行动不便的患者，他们会在其病床边，进行了一对一的音乐独奏。

与刚刚起步的“音乐治疗”不同，医院设置钢琴改善就诊环境的做法，早已遍地开花。

同样是缓解患者情绪，河南省人民医院的做法比较“土豪”——斥巨资打造鱼缸。看到S形的景观鱼缸，谁还会一脸愁容呢？

读书也让人心情慢慢平和下来。

杭州市妇产科医院门诊大厅霸气地开了一间600多平米的免费书吧——鲲鹏书吧，100多个阅读专座，近2000多册图书，统统免费任你看！

如果看书饿了渴了，你只要用手机扫一扫二维码，就会有人把咖啡、饮料、糕点直接送到你面前喔~

“孕”妈妈再也不怕，挺着个大肚子没地去了。

北京大学第三医院陆续引进“太平洋咖啡”“水果先生”等餐饮品牌，并保留着“阳光房茶餐厅”为患者们服务。患者可以在“看好病”的同时“吃好喝好”。

无独有偶，浙江省人民医院努力为职工和患者打造“舌尖上的幸福”，创建高大上的餐厅——怡品乐，饭菜可口、环境整洁安静，还有各式甜点、饮品、水果可供选择。

在医院喝咖啡并不稀奇，四川省人民医院却在咖啡馆厅墙上挂上显示屏，实时更新患者手术状态。患者家属再也不用待在冷冰冰的手术大厅了。

北京大学国际医院门诊仿照机场航站楼建造，呈弧形，弧长151米，设置3个入口，可迅速实现分流，避免拥堵。与此同时，该院的1800病床全部位于朝南的阳光房，住院患者每天能享受到阳光。

上海交通大学医学院附属同仁医院每个楼层都有储物箱，可免费寄存，让患者及家属轻装就医。

首都医科大学附属北京儿童医院每一层的候诊区域都设有抓娃娃机和摇摇车，供孩子们放松和玩耍。

上海市金山区中西医结合医院将原先的座椅换成了折叠椅，家属陪夜的时候也有地方睡了。

中国人民解放军第四七四医院开创新疆各大医院先河，在一楼门诊挂号收费处和二楼眼科门诊安装AED，并同时配备急救车以方便抢救。

太原市多家医院引进手语导医，为听力和语言障碍者提供无障碍导医服务。

由于以老年病患为主，北京老年医院的各个设计都体现出“以患者为中心”的特点。比如病人服务系统，每个病人都可用IPAD点餐，医院还设有专门的病人超市。

按理说，ICU应当严格限制非医务人员的探访，但是四川绵阳四0四医院为了能让病患树立战胜疾病的信心，并在不违背ICU院感建设指南的基础上，特别开设了“家属探视日”等一系列主题活动。

怎么样，这些“小细节”你见过几个？有没有很暖心？当然，这些只是医院人性化服务的冰山一角，希望能给医院管理者们带来一些启迪。

本文综编自健康界、新华网、深圳新闻网、成都商报、厦门日报等媒体报道；部分内容来自上海同仁医院、四川省人民医院等官方微信号。

（本文系健康界原创，转载需授权。商务咨询：010—82736610—8877）

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