近日，国内知名第三方电商维权平台“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对卷皮网的投诉称网站存在：虚假发货、货不对板、超时发货、商品质量差、提现难等问题。
以下为全国各地的“卷皮网”用户向我们发来的部分投诉典型案例内容：
于小姐为卷皮网用户，订单号：3324831014802211369。
本人在11月26日通过卷皮网购买一件商品，下单时间：2016-11-27 12:32:17，运单编号： 420181202205,2016-11-27 14:00显示宣城的王双梅已揽件，但18056342262在11月29日电话通知我没有货。
自己在11月29日向卷皮客服投诉，工作人员告知会核实商家是否存在弄虚作假，建议我方先行申请售后，我方按工作人员的要求申请售后：只退款不退货，商家在11月30日只退款，联系卷皮客服，告知问题正在核实处理中，48小时会有给我打电话，但到了12月4日也没有联系我。我再次联系卷皮客服，对方以已退款为理由，售后无法解决。
对此，卷皮网向本平台发来反馈如下：用户11月27日下单，30日申请售后“仅退款”商家同意退款，目前款项已经退还。回电用户解释关于下单之后看到物流单号有揽件信息的情况，告知商家发货是先由电脑打单，之后商家仓库人员按照下单顺序进行发货的，仓库人员在没有库存的情况下29日已经主动联系告知商品缺货，建议申请退款，为了提高用户购物体验感，申请20元卷皮特卖优惠券，买家不接受，要求赔偿，告知无法满足赔偿要求，建议考虑优惠券。
惠先生的家人于8月15日在卷皮网购物，订单号：314712197974726。
我家人于2016年8月15日在卷皮网“尖叫声声特卖店”买了一件时尚雪纺V领衬衣套装，红色M号，于8月23日收到货，打开看却是黑色，于是联系客服进行退换货，商家同意，于8月25日寄回(运单号719422551416)，商家8月29日收到，于9月5日给我发短信重新发的货(中通778849052069)，可是我却一直等到9月11日都查不到物流信息。
13日联系中通客服说是商家虚假发货，然后联系卷皮客服理赔，客服很聪明，给我玩文字游戏，说：“联系卖家重新核对单号，如果仍未收到货，商家同意理赔。”结果商家肯定不愿意理赔，第二天就立马补发一件，单号也不一样，是778849052079，我16日就收到货了，这效率杠杠的啊！
但是打开包装我笑了、且无语：商家又发了一件黑色的L号，裤子还开线10cm长的次品！是可忍孰不可忍。卖家虚假发货、屡次发错件、次品。
对此，卷皮网向本平台发来反馈如下：8月15号下单，商品金额为49.9元，8月23号物流显示签收，当天进线反馈商品错发，客服联系商家换货。9月13号用户进线反馈商家换货单号无物流更新，联系商家核实快递情况丢件，重新进行补发并发放10元优惠劵提高购物体验感，用户接受。
9月23号用户进线反馈收到商品存在质量问题并错发要求订单金额三倍的赔偿，客服联系商家同意为用户办理退货退款，无法进行赔偿。9月24号客服致电用户告知办理退货，用户不接受，强烈要求赔偿，已告知用户可以考虑，之后用户未再进线。
11月3号客服接到投诉，再次联系商家，商家同意承担运费为用户办理退货，为提高用户购物体验感给与一张30元优惠劵。回电用户不接受该处理方案，强烈要求订单金额三倍赔偿，已告知用户可考虑48小时，若同意该处理方案可进线反馈处理。之后用户未再次进线。
11月24号客服再次接到投诉，由于订单时间过长，多次联系用户均拒绝退货方案，目前订单已超三个月，商家不再为用户办理退货，为提高用户购物体验感，平台申请50元卷皮特卖优惠劵，用户不接受，要求赔偿，且告知如果不能满足赔偿要求就不用再打电话了，拒绝用户赔偿需求，建议用户考虑优惠券方案。
11月29号客服再次接到投诉，由于用户之前多次拒绝退货方案，订单时间过长已不在支持退货，为提高用户购物体验感，平台可申请50元(20+30)卷皮特卖优惠劵，目前此单已停止调解，若用户接受优惠券方案，可联系卷皮客服处理。
周小姐是卷皮网用户，订单号：3669908014790884192 。
1.11月14日在卷皮网购买了早教双面挂图，收到货后装上电池没有声音，于是申请退货退款，但退款金额直接退到卷皮购物基金里面无法进行提现，此做法完全是强制客户购物，要求退款金额返还原支付账户中。
2.对于卷皮网积分兑换存有疑义，到积分兑换点使用积分兑换物品，竟发现低于自己积分的商品都被兑换完了，只有高于自己积分的商品显示可兑换，还有些商品外面显示可以兑换，但点击进去却显示已经兑换完了，已经连续观察好几天，都是这样的情况。怀疑平台自己弄需做假，不让客户兑换积分，平台还规定清零积分，若卷皮网不承认平台自己弄需做假，建议在客服处也可兑换积分，才能令人信服。
对此，卷皮网向本平台发来反馈如下：买家11月14日下单购买，11月21日申请售后，反馈收到商品有质量问题，商家为了提高用户购物体验，表示商品不用寄回，直接给买家“仅退款”处理。因用户为钱包用户，且付款使用的是钱包里面的购物基金，故“仅退款”后资金依然退至钱包。12月10号联系买家解释平台有关购物基金退还和积分的相关规则，且积分清零时间平台也有相关公告说明，买家知晓要求补偿30元的优惠券；关于购物基金不能提现问题，买家要求补偿10元优惠券。为了提升用户购物提现，感谢用户的反响，已经将40元优惠券发放至买家账户，买家接受无其他异议。
王小姐于11月2号在卷皮网购物，订单号：3608769014780516381。
我于十一月二号在卷皮网买了两件袄，其中一件质量有问题退了，退的钱发到了该网站的我的钱包中，我于十一月十四号选择了提现，没想到提了八天没提出来，一直显示在办理中。于是，十一月二十一号我找到了该网站的客服人员说明了情况。该客服人员说提现日期要三到五个工作日才可以确定。又说明了周末不上班，说十一月二十一号才是第五个工作日。
基于这个情况，我又等了一天。十一月二十二号我又找到了该网站的客服人员，该人员又说正在办理当中让我等，并询问了我的邮箱，说有了进展第一时间给我发邮件。于是我又等了一天，就在今天，也就是十一月二十三日，钱还是没打给我。于是我又找到了该网站的客服人员，这次给我回答的客服不是前两回给我回答的客服。于是我又把情况说了一遍。
接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于卷皮网处理，截止发稿前，我们仍未接到该网站发来的反馈，对于此事，本平台将继续关注。
孙女士于10月13日在卷皮网购买了闪麦相机内存卡(64G)，订单号: 3209876014763681694。在10月18日收到商品，于11月16日装在相机带去到参加澳新凯12日境外旅游，在前三天都是使用该闪存卡照相，第四天早上在照相的过程中，相机突然显示“存储卡错误”无法使用，只好换上我原来的内存卡。
当时相机内已经是照了750多张照片，担心丢失照片，马上取出放在闪存卡盒里。回来后安装后仍然显示“存储卡错误”无法读取照片。我非常着急，且担心国外的珍贵的照片丢失，于是向卷皮网客服反映该情况，要求商家帮助恢复及读取内存卡照片信息。以后卷皮网客服回复说是商家不给提供恢复及读取内存卡照片信息，让我到当地技术维修部门去看看能否把照片信息恢复读取出来减少损失。
于是，我就找到当地电子信息城的相机维修部，一共是三家，都说是该品牌闪存卡质量难以保证，反复试验后都说是芯片已经坏了无法恢复及读取内存卡照片信息。我真是心急如焚，马上向卷皮网客服反映该维修情况及结果，要求退款及商家因销售劣质闪麦相机内存卡造成的附带损失进行赔偿。
当时卷皮网客服非常强硬的答复，不能退款、商家不能赔偿，只能换货，卷皮网给补偿15元优惠券。我坚决不答应也不接受，但是卷皮网客户说这是最终处理结果。孙女士认为卷皮网有责任把关商品的质量。因此要求退款及因商家销售劣质闪麦相机内存卡造成的附带损失进行赔偿。
接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于卷皮网，对此，卷皮网发来反馈称：用户10月13日下单，12月8日接到用户投诉，客服第一时间联系商家，商家同意退款不退货，并同意按照用户的诉求给予商品同等金额29.9元的现金补偿。目前货款已经退还，29.9元也打款至用户支付宝账户，同时为提升用户购物体验感，申请发放20元卷皮特卖优惠券，用户满意无异议。
吴小姐于11月22日在卷皮购物，订单号：3012438014797883034。
本人于2016年11月22日在卷皮折扣购买一件外套商品的物流就令人无法满意，从货源地停留五天左右才发往成都，其次是商品的严重不符，不仅体现在色差上面，面料与版式都出入极大，未对商品进行试穿，商品的信息完整，遂提出退货退款申请，申请理由为：颜色款式图案与描述不符，并提供图片证明，遭到卖家拒绝，让我更改申请理由为七天无理退货退款，遂申请卷皮客服介入，仍拒绝我的退货申请。
对此，卷皮网向本平台发来反馈如下：用户11月22日下单，27日收到商品，28日申请售后，由于用户图片无法看出描述不符，故客服拒绝售后，建议用户申请“七天无理由”退货，30日客服帮用户修改了退货退款申请，并同意退货申请，用户已将商品寄出，告知耐心等待商家确认收货，用户接受。
李先生于11月6日在卷皮网购物，订单号：3486051014779322084。
本人于11月6日在卷皮网上买了一件衣服，因收到后觉得不合适，网上又显示了七天无理由退货，便申请退货，商家同意了我的请求，于是我将物品寄回给商家，结果商家在收到货后，拒绝了我的退款。一直拖欠到11月底还不给予处理，且客服态度之恶劣。表示十分生气。对此，卷皮网向本平台发来反馈如下：用户11月1日下单，6日因衣服不合适申请售后退货退款，11日商家因未收到退货拒绝了退款。12月1日接到用户外部投诉，客服联系商家核实，商家表示收到退货已经同意退款，多次电话联系用户均未接听，已短信告知该订单款项已退回，建议关注到账情况，有疑问可以联系卷皮网客服。
王先生于11月21日在卷皮网购物，订单号：3163851014797065569。
2016年11月21日我通过手机在卷皮购买金莱克男款韩版百搭保暖外套，商品69元，使用优惠券10元，实际付款59元。13：35：57付款成功，2016-11-22 21：25：04显示您的商品已经开始备货，即将安排快递运输。11月27日我以为商品快到货了结果发现还是显示这个，后联系客服，28日客服回电话说商品超卖没有货让我退款。现在再淘宝搜索相同商品要149-159，卷皮只给补偿10元优惠券。很明显商家以及卷皮在欺诈消费者。我的投诉诉求：正常发货给我，要不然补偿我在其它店铺购买相同商品的差价。
对此，卷皮网向本平台发来反馈如下：用户11月21日下单，商家48小时未发货，系统未及时检查到关单，12月1号系统再次检查并自动关单，款项已退回用户账户中，回电用户解释，为提高用户购物体验感申请发放2张30元卷皮特卖优惠劵，用户接受无异议。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/) 监测统计，百度糯米、去哪儿网、饿了么、美团网、携程网、阿里旅行、艺龙网、大众点评、途虎、同程旅游为“2016年(上)十大被投诉生活服务电商”。（文/也亭）
【315曝光】“卷皮网”网购纠纷频现 服务诚信“沦陷”
【曝光台】“卷皮”退货退款处理迟缓 售后服务堪忧
(点击查看高清大图，获取电商主流新媒体资源)
中国电子商务研究中心（100EC.CN）
【我们】中国电子商务研究中心（官方微信：i100EC）,“互联网+”国家战略民间智库,并运营国内领先电商资讯门户100EC.CN
【推荐】网购投诉平台”(DSWQ315)；(2)互联网金融理财神器:“互联网金融时代”微信号:hlwjrsd100
【投稿】[email protected],057187756579
【合作】www-100ec-cn（微信号）
