坚守岗位不停歇，书写最美"敬业福"丨勺园、中关新园寒假服务保障纪实

金花银柳迎新岁, 彩灯璀璨映团圆。当燕园换上红装，未名湖面倒映迎新灯火，有这样一群"守岁人"却依然在岗位上默默耕耘。在勺园雅致整洁的楼宇间、在中关新园明亮宽敞的大厅里，两园在岗员工用坚守诠释着特殊的"团圆"——他们以专业服务作墨，以责任担当为笔，在万家灯火中书写着北大后勤人的新春"敬业福"。

自1月中旬寒假服务保障模式启动以来，为保证假日期间园区安全稳定和服务品质，两园提前制定"暖冬计划"，通过24小时值守制度、定制化留校服务、动态化应急预案等举措，构筑起覆盖食、宿、行、安的全方位保障网络，确保在住师生宾客度过一个平安祥和的春节。从凌晨五点后厨升腾的蒸汽，到子夜时分巡检的手电微光，每个平凡岗位都在书写着不平凡的守护故事。

寒假期间，两园始终将留校师生的生活需求放在首位。公寓部对楼内设施进行全面检查和维护，并安排楼长、公寓管理员24小时在岗值班，水电、空调、家具等各项维修服务均正常开展，确保师生的日常生活不受影响。为了让寒假留校的中外学子感受到新春的喜悦与家的温暖，1月27日至31日，公寓同步举行"祥蛇献瑞 乐启新岁"春节系列活动，共吸引200余名中外学子热情参与。2月12日，两园与国际合作部联合举办"元宵共庆团圆日，四海同赏月明时"主题活动，学子们以笔传情，书写福字对联，将新春的美好祈愿融入笔墨之间。剪窗花、投壶游戏等传统民俗活动让学子们乐在其中，更有肌理年画制作、兔儿爷彩绘、戏曲脸谱勾勒等手工艺体验，引领学子们近距离领略中华传统艺术的深厚底蕴。

从小年开始，两园酒店大堂便装点了喜庆的窗花福字，贴上了寓意吉祥的春联。春节期间，前厅部在岗员工更是以专业、热情和细致入微的服务，迎接来自五湖四海的中外宾客，全心全意为宾客打造一个温馨如家的节日港湾。面对节日期间全家出游的宾客，亦或返乡团圆的旅人，员工们耐心解答旅客疑问，细心办理入住手续，让宾客在舟车劳顿后瞬间感受到轻松与温暖。礼宾部工作人员在做好大堂指引和行李搬运的同时，还主动化身城市向导，为初次到访本地的宾客推荐周边春节庙会、灯光秀等特色活动，指引最佳出行路线。整个春节假期，勺园、中关新园累计接待宾客七百余人次，让两园成为宾客旅途中温馨难忘的驿站，为这个蛇年春节增添了一抹亮丽的服务色彩。

为提升服务质量，打造优质住宿环境，客务部利用淡季窗口期，统筹开展房间深度清洁、服务升级、节日关怀等系列工作，通过精细化管理和人性化服务，构筑起安心舒适的居住空间。员工们精心布置了新春主题装饰，并特别为亲子家庭提供了儿童专属迎宾礼包；除夕夜在勺园6号楼推出"围炉守岁"主题活动，邀请燕京学堂留校学子一起品茶享馔、共赏春晚，以温暖陪伴传递家的温情；元宵佳节前夕，中关新园客房团队精心手作了传统节日花灯，通过"一盏花灯传心意"特色服务，让中外宾客沉浸式体验中国年俗文化，获得了广大师生宾客“服务有温度，细节见真情”的高度评价。

两园工程团队开启"品质焕新行动"，联合多部门组建专项攻坚组，围绕设施升级、隐患治理、功能优化三大维度开展系列系统性维修改造，以"寒假攻坚期"换"学期保障期"，为师生构筑更安全舒适的生活居住空间。聚焦师生高频使用场景，实施"靶向改造计划"：针对勺园中、西餐厅开展品质提升工程，打造兼具美学与功能性的用餐空间；集中攻克勺园9号楼历史遗留问题，根治各类"顽疾"；同步推进147间客房设施深度保养，实现设施使用寿命与使用体验双提升。在师生看不见的"隐形战场"，工程部组建了24小时应急响应专班，以"提前一步"的主动服务为春季学期平稳运行筑牢根基。

春节是团圆，是陪伴，更是守护。安保部落实24小时值班制度，通过"人防+技防+物防"三重联动，以"隐患零容忍、防控无死角"为准则，构建全天候、多维度的安全防护体系。专门组建两支专项检查组，逐层排查消防通道、逃生门等安全设施，整改办公设备未断电、库房异常等隐患。同步开展微型消防站实战演练，提升应急响应效率。从深夜设备巡检到凌晨隐患排除，安保团队以"安全哨兵"的姿态坚守岗位，为两园平安春节构筑起坚实屏障，让团圆的年味浸润着安心与温暖。

当万家灯火沉浸在团圆的喜悦之中时，部分员工却因职责所在，毅然选择在岗位上度过春节假期。两园精心筹备了一系列暖心措施，向仍坚守在一线的员工表达最深的敬意与关怀。餐饮部推出"春节加餐计划"，让值守员工在热气蒸腾中品味"舌尖上的团圆"。一位值班师傅端着餐盘笑道："这红火劲儿和家里年夜饭一样，值班也吃出了幸福感。"除夕当日，人力资源部更是将关怀注入细节，向每位在岗职工派发"新春能量包"，让员工倍感暖心："这些心意比年货更珍贵，让我们知道付出都被记挂着。"从舌尖暖意到手边温情，两园用细致入微的关怀，为留守身影筑起了一座"可触摸的家"。