曝光|实名制上栽跟头的“财付通” 账户冻结问题何时了？

报告显示，财付通、建行善融商务、工行融e购等成为互联网金融领域年度投诉热点，“2016年度全国十大热点被投诉互联网金融平台”中财付通投诉占比为2.58%，排名第七。

据中国电子商务研究中心(100EC.CN)获悉，财付通是腾讯公司于2005年9月正式推出专业在线支付平台，其核心业务是帮助在互联网上进行交易的双方完成支付和收款。财付通号称致力于为互联网用户和企业提供安全、便捷、专业的在线支付服务。然而，财付通自身存在不少问题，近日，财付通就因推进实名制问题首次被央行罚款。

5月10日，中国人民银行深圳分行在官网公布对财付通的处罚信息，公示显示，财付通支付科技有限公司因未严格落实《非银行支付机构网络支付业务管理办法》相关规定被央行处以3万元罚款。这是央行首次公开披露对财付通的处罚行为。

对于此次被罚缘由，业内人士透露，此次第三方支付巨头被罚，主要原因是系在推进实名制问题上，均涉及到个别账户未落实实名认证。按规定，支付机构应当建立健全客户身份识别机制，对支付账户实行实名制管理，并要求支付机构在开立Ⅱ类、Ⅲ类个人支付账户时，分别通过至少三个、五个外部渠道验证客户身份信息，保障客户合法权益。

对此，财付通表示高度认同并坚决拥护人民银行维护支付体系健康发展、保障网络支付用户合法权益所采取的行政措施。我们已就相关情形按照人民银行要求进行了落实。

财付通除了实名制推进问题外，其他方面的问题也不少。  　

据中国电子商务投诉与维权公共服务平台统计显示，该平台多次收到了关于“财付通”的举报投诉。以下是部分投诉案例：

典型案例一：用户投诉“财付通” 称银行卡被盗十余万元 平台不予理睬 

蔡先生是财付通的一名用户，订单号：1000037801201523061951543602。警方在经过调查后已经确定资金被盗立案。现在我的个人资金通过财付通被盗十余万元，财付通的声明中表示支付安全由中国人民保险公司承保，如遇资金被非法份子盗用全额赔付。现在本人已经获得警方的受案和立案决定书，而财付通却不予理睬。

案例二：用户“财付通” 账户资金被永久冻结

郑小姐表示，因为和朋友在财付通上有资金纠纷，所以我名下的财付通被投诉，导致财付通，只可以收钱、不可以转账和取现。之后联系客服已经和投诉平台协商好取消投诉，投诉方也配合腾讯客服提交资料取消投诉。我本人提交资料和联系客服花了两个月时间，结果投诉取消后腾讯却回复我不支持解冻，永久冻结我的财付通和名下微信账户里的资金共3320元。

案例三：用户称“财付通” 疑似恶意冻结账户 不肯退钱

王先生是财付通的一名用户。2016年4月初因为同学转了三个红包共计301元给我，财付通即时就被以存在安全风险为由冻结。之后马上联系深圳财付通公司说明为了防止个人信息买卖，注册时身份证是乱填的。财付通客服向我说明了信息不真实需提交的材料以及具体操作步骤。

按客服要求提交后又让我提交了两次材料和申诉解冻。对于财付通对款项归属的质疑，我说可以让钱按照原路径退回，于是填写了同学的身份证号。财付通表示钱不能退回给你朋友。

据“2016年度全国十大热点被投诉互联网金融平台”显示，建行善融商务、财付通、优分期、中行聪明购、惠分期、趣分期、工行融e购、淘宝众筹、拍拍贷等入选“2016年度全国十大热点被投诉互联网金融平台”，平台反馈率、处理时效性、用户满意度相对较差。

中国电子商务研究中心作为我国首部电子商务监管立法《网络商品交易及服务监管条例》立法的参与调研与起草单位、全国网络交易平台合同格式条款合规性审查小组执行机构、国家工商总局中国电子商务交易平台信用体系建设课题承办单位，旗下服务于广大网络消费用户平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315/)，为解决网络消费维权时间长、解决率难保证、用户满意度不高等问题，开辟的“电商消费维权绿色通道”。由专人与平台对接，极大缩短用户与电商平台间的距离，保障用户满意度。

以跨境进口电商为例，蜜芽、网易考拉海购等加入该服务通道的电商平台能在第一时间受理平台递交的用户维权信息，极大提升了用户体验。目前京东、苏宁易购、亚马逊中国、唯品会、国美在线、蜜芽、美囤妈妈、网易考拉海购等数十家各大电商平台已加入该服务通道，“电商消费维权绿色通道”对所有电商平台开放，致力于帮助电商提升用户满意度。（文/林夕）