你单位是一个直接服务群众的窗口单位。为了满足群众需求，提升满意度，岀台了五个制度：首问责任制，限时办结制，一次性告知制，责任追究制，服务承诺制。你觉得整改前单位有什么问题？并对其中一项措施提岀具体的方案。
这道题是完全不按照常理出牌的，其目的就是为了反套路。
“
你单位是一个直接服务群众的窗口单位，有群众反映办事拖拉，不能在规定时间内办结。对此，你会提出什么工作建议？
”
“套路”就是先把存在的问题告诉我，让我来提出对策。
但这道真题实际上是相当于
把对策告诉了你，然后让你指出存在的问题
。出台的五个制度，其实就是对策，就是为了解决对应问题的。
因为
很多套路的回答，只知其然，但不知其所以然
。比如说，遇到一些应急应变的题目，上来就先回答“成立工作小组”。
但为什么要成立工作小组？你成立工作小组，能够达到什么目的？解决什么问题？
简而言之，操作题的根本，其实就是“目标-方法”。
正常的思路，我们应该是先明确目标，再根据目标提出解决的办法。
比如真题中，如果群众反映办事超时，那我们的目标，就是解决这个问题。
根据这个目标，我们提出的工作方法，就是“限时办结制”。
这道真题，其实就是
从方法入手，让我们谈目标，也就是谈我们要解决什么问题。
如果我们做事情不知道为什么而做，目标是什么，就是凭经验做事，是典型的经验主义，其实也就是套路。
“
思维与方法：
这道题非常经典，不像常规的出了问题，让你提出解决办法的题，而是给出了几个制度，其实
相当于是解决的办法，让你反推存在的问题
。老司机反复强调，操作类题的逻辑，就是“干什么－为什么－具体怎么干”三个层次。这道题相当于给出了“干什么”，需要我们去探究“为什么”，也就是讲清楚“问题－对策”之间的逻辑关系。而就其中一项措施提出具体的方案，实际上是“具体怎么办”。
参考解析：
单位出台这几项制度，反映了单位此前存在多个问题，具体如下：
一是出台首问责任制，反映单位里，有人接到群众的来电和其他形式的咨询时，常常以“不归我们管”“这个事情要找谁谁谁”此类借口搪塞、推诿和推卸责任，导致群众被“踢皮球”，需要打很多电话、跑很多部门、找很多人才能得到解决。
解析：
描述问题时，结果往往是非常重要的，比如上述中“需要打很多电话、跑很多部门、找很多人才能得到解决”。如果没有不好的结果，也就谈不上是问题了。一个现象、问题和对策施行的结果，才是论证的逻辑终点。
二是出台一次性告知制，反映单位此前窗口服务人员，或者是咨询服务人员，在群众咨询办事所需要的具体的材料和有关要求时，没有一次性把需要的材料和要求告诉群众，而是挤牙膏式的，群众来一次说一点，导致群众多次跑办事大厅，群众服务体验差，意见大。
解析：
描述问题时，尽可能有关键的细节，比如上述内容中的“挤牙膏式的，群众来一次说一点”，就非常清晰地把问题表现得清清楚楚。
三是出台责任追究制，反映单位此前很多工作出了问题，不能顺利完成，但没有追究相关人员的责任，对其进行处分，导致工作人员持续懈怠，不纠正自身错误，一些工作问题反复长期出现，影响服务质量。
四是出台限时办结制，反映单位此前对于一些办事事项，没有明确在多长时间内给群众办结；即便有办结时间规定，一些工作人员也没有按照要求办结，经常超时超期办结，导致群众意见很大。
五是出台服务承诺制，反映单位此前没有明确向群众说明单位的服务内容，以及服务态度，服务质量比较差，群众意见大。
解析：
这几个制度相当于是解决办法（对策）的概念化的表述，所以需要我们用比较直接的语言，把这几个制度具体讲一讲，也就是认知题中，解决概念“是什么”的内容。所以，认知题和操作题，原本就不是完全割裂的，操作的前提，是认知要准确到位。
下面，我对落实限时办结制提出如下工作方案：
一是制定各个事项的办结时限，建章立制。参考国家和上级部门的有关规章制度，如果有明确规定的，按照规定明确各个事项的办结时限。如果没有明确规定的，参考其他地区同类事项的办结时限，并且征求单位内部有关部门和人员的意见，拟定各个事项办结时限。确保每一项事项的办结时限，都有明确的规章制度约束。
解析：
这里采用了几种机关里常用的思维方法。一是干工作要以上面的文件和规定为准绳；二是也可以参照其他地区的先进做法和经验；三是要广泛征求意见。这些思维方法在很多类似的题中，都是可以通用的。
二是对每个事项的办结流程进行优化，明确每一个环节的办理时长。把一个事项分为若干个办理环节，明确规定每个环节的办结时限。这样可以避免因为某个环节延期而造成整个办理事项超时。
三是对限时办结规定和要求进行宣传，并进行培训。可以召开大会，向单位全体工作人员详细说明限时办结的重要性和意义，以及具体的规定，让限时办结深入每一个人内心。同时，可以对具体办事人员进行业务培训，邀请其他地区或上级机关业务比较熟练的工作人员，对单位工作人员进行深入培训，提升工作效率，确保限时办结规定落到实处。
解析：
宣传是很重要的工作方法，能确保一些政策、规定能得到大家的认同认可，是干好一切工作的前提。而开大会和培训，也是机关里常用的宣传手段。
四是对办事过程进行监督和奖惩。将办理事项放到网上，每一个具体环节都在网上呈现，这样就能随时跟踪了解事项具体进展情况，哪个环节办理时间过长，哪个环节办理效率较高，全面监督监测事项进展情况，确保限时办结。同时，对于办事效率高的环节工作人员，在年终考核、职级职务晋升等方面予以奖励；对于超期完成、拖延情况比较多的环节工作人员，追究责任，予以惩处。
解析：
奖惩制度是确保一切规定和制度落到实处的根本。但具体如何监督考核和奖惩，才是回答的主要内容。
总结：
根本上讲，要把握对策和问题（目标）直接的逻辑关系。在具体实施对策“具体怎么做”的部分，解析提供了机关里常用的一些工作思维和方法，比如宣传、学习文件和政策、学习先进地区做法、奖惩等。
”
（摘自老司机
公务员面试经典真题解析）
关于面试中如何分析和思考问题，提出观点，论证观点，老司机新修订了一套资料
。此次修订，老司机对每一道题的审题、思考框架、每一个答题点的思维方法、论述表达的逻辑等等，都做了详细的注解说明，对于不知道如何思考和分析面试题的同学来说，参考价值比较大。
