莫干山之行后，写下几点思考

进山本来是为了赴约，一来二去变成了接二连三的试睡体验。

我不是专业的试睡师，没有 OTA 平台的试睡师资格，也不是某些平台的签约编辑，就靠着一张脸混迹在圈子里。

但慢慢的发现，单纯的试睡，越来越无趣。反倒是跟民宿主沟通、交流，跟阿姨、管家的闲聊，更能发现一个地方的内涵。

这次在山里呆了一周，写下以下思考。

PS：文字多，看不下去的阅读小标题即可。

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1、山里民宿分为以下三种：

① 上进派 ：精细化、团队化运作，初具规模

② 佛系派 ：民宿主亲自经营，更多是生活

③ 迷茫派 ：想上进看不到方向；想佛系赚得少

上进派在市场推着前行的路上，店越来越多，服务、硬件等都在不断完善；

佛系派不以赚钱为主要目的，主打主人温情，淡旺季价格浮动不大，客源品质较为稳定；

迷茫派在市场的变化中有些慌乱，在小而精、还是大而全的岔路口徘徊。

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2、除了床，还能买什么

越来越多的民宿开出来，地暖、阳台、浴缸、泳池，以前的亮点变成了现在市场的标配。

一个岔路口拐进去就能看到好几家民宿，除了房间，你还能卖给客人什么，显得越来越重要。

不要说你有书吧、咖啡吧，客人喜欢才行；不要说你有泳池，那冬天怎么办。

问题不是要做多少配套，而是如何把客人的时间充实起来，而不是站也不是、坐也不是的尴尬。

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3、好的管家需要培养

服务行业的人员流失率本来就大，加上山里淡旺季明显、交通不便等原因，经常会出现管家青黄不接的情况，这个时候就需要老板自己顶包。

每个人的性格不一样，与人相处、沟通交流的方式也会不同。

作为老板，对待员工最好的方式不是不停的唠叨和指出错误，适当的鼓励以及身体力行的做标杆，或许更好用。

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4、管家和民宿主，应该是能为对方托底的人

稳定的工作环境和人员，无论是对民宿主、对管家、对民宿本身都相当重要，尤其对回头客来讲。

工作过一段时间的人相比于一个刚来的新手，即使再厉害，也是需要熟悉和历练的时间。

那如何做到稳定，就需要管家不止把它当做一份工作，还要能在其中感受到乐趣和自身价值，真的当做家；而民宿主也不要总是高高在上，而是像朋友，像家人一样真正的去关心员工，去理解他们。

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