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在
笔记侠知识经济实战营
第二期，腾讯小Q作为嘉宾分享用户画像与知识付费相关见解，本文经讲者审核授权发布。
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邱小军 kay
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| kay
第1688篇
深度好文：8061字 | 11 分钟阅读
笔记君说——
侠客，你好！新商业路上，笔记侠时刻与你相互守望，并肩作战。
国内互联网领跑公司腾讯已经在知识经济的道路上悉心经营良久；笔记侠知识经济实战营已经开展到了
第三期
，包含方军等17位老师，基于多年的市场观察，纷纷在营中与学员传授知识、分享观点。
今天我们听听在腾讯供职九年、深度了解用户的小Q老师刘硕裴谈腾讯眼中的知识付费。
大家好，我是腾讯小Q，感谢笔记侠和方军老师的邀请，很高兴与大家线上互动。说来很巧，这两天我正在看方军老师的书，感受到这个世界的变化真的很快。
腾讯已经18岁了，我服务了这个平台9年，今天跟大家分享，
从用户和产品两个维度看待知识付费，竟跑者应该如何迎合现在的市场需求，以及知识经济背后是否能产生持续性的能量
。
腾讯是一家平台型的企业。并不是每家企业都能做成平台，腾讯也经历了不断迭代升级、断臂、求生等过程才实现了向平台的成功转型。
第一阶段
：腾讯在创立之初到上市之前（
1998年-2004年
）的时间里，只做一件事：工具。工具帮助人连接人，通过sp业务（
Service Provider，服务提供商
）跟运营商合作获得变现的机会，实现了上市。
第二阶段
：我们发现即时通讯工具已经满足了大部分用户需求，但仍有很多用户希望异步通讯能承载更多内容，于是腾讯开发了照片、日志、发心情等基于用户的多维度表达个性的内容，形成社区产品QQ空间。
第三阶段
：2011年，腾讯进行了第三步转型，变成了平台型的企业。那时，腾讯跟360打了一场“3Q大战”，使得腾讯开始转型，做出了开放平台。在开放平台发布的同时，2011年的1月21日，微信正式诞生。
回看这几年的发展，腾讯在2011年上半年做了很多重要的决策，其中的
微信是让腾讯获得移动互联网船票重要的砝码之一
。
2011年后，腾讯在发展中一直秉持着一个重要的理念：先成就合作伙伴，再成就自己。
同时也希望流量、用户以及平台能力包括支付以及腾讯云的架构能力可以帮助创业者更好地在平台上获得商业模式闭环以及资本上的变现。
基于这个理念，腾讯在2011年后进行了大量的资本投资，助力创业者快速发展；腾讯成为了一个更受人尊敬的企业，并在市值上得到了飞速的发展。
很多人想知道，平台型企业怎么扶持创新者、扶持内容创作者，其实这就是平台的价值。
平台能吸引大量有才华、有价值的IP来承载它的价值，提供更好的服务给用户，这是平台的魅力之一。
BAT大平台其实有一个非常符合现在时代趋势的共性，即
所有平台都是围绕数据打通的，也就是围绕着数据产生平台的建设，平台是外现，而数据是内敛，有数据做支撑才有价值。
数据支撑对于BAT来说非常重要，阿里获取了大量的消费行为数据、商品数据、销量数据；百度获得了大量的搜索数据和兴趣数据；那么，
腾讯拥有哪些维度的数据？
腾讯的数据模型主要建立在人与人之间的关系方面，即关系数据。
我们以用户在QQ或微信上的关系链和互动纬度等数据为参考和标签，逐渐对那个手机背后、电脑背后的用户的属性越来越确认，用户特征以及他下一秒可能会发生的操作就是我们对于关系数据的独特性挖掘。
腾讯这种关系数据非常有价值。
因为商业的本质是围绕着人性构建的，也就是说，人对某些事物的判断，是内心想法的映射。我们通过不断验证、试错和不断收集整理、再分发，使得对一位用户的数据越来越符合他的独特性。
这是
一个基于人性的闭环
，吻合了商业的价值中，能够满足人性内在浅层次的需求的那一部分。而讲到人性，小Q推荐给大家一部好莱坞经典影片《七宗罪》。
人性对我们
到底
有多重要？
《七宗罪》其实是西方伦理的价值观，是讲每个人都有与生俱来的七个原罪，人的一生就是不断地赎罪的过程，当这个人离开人世，他会去天堂还是地狱，取决于赎罪的好与坏。
我们可以得出结论，罪是与生俱来，虽然可以改变，但需要付出极大的代价。
所以我们要顺应人性的弱点，捕捉弱点背后的商业机会，基于这种考虑，很多互联网的商业服务都是围绕着人性弱点去进行洞察和开发的。
第一原罪，贪吃。
这是动物都会有的生理需求，很难通过你的自我迭代和自我历练把这个原罪替代掉，你可能会选择素食，但是你很难脱离食物生存。所以这是一个人的本能属性，
我们可以反本能一部分，但不能拒绝认知本能。
这部分与马斯洛方法论相得益彰。
第二原罪，贪婪。
我们都知道，每个同学都是为获取更多价值而来到这里花时间学习和分享，所以每个人对知识都是贪婪的，这是好事情。映射到我们日常生活中，贪婪想获取更多也是符合人性的。
如同我们在微信群里面看到红包，我相信大多数人是很难抵制住诱惑，做好足够的自控，不去点那个红包的，这就是本能。
微信红包顺应了人性的这个弱点，使得贪婪的属性逐步放大，变成帮助微信支付快速拉动用户的利器。这一点上足以看出微信这个产品对人性弱点的深刻洞察。
第三原罪，懒惰。
“懒”对于互联网商业的好处是什么？随着滴滴打车、美团和淘宝的出现，人们越来越懒，仿佛每个人都变成一个君王，所有的业务都可以上门，人们越来越不愿出门，也不需要出门。
这是移动互联网深层次改变中国的多阶层社会的一个最重要的切入点。
现在流行的互联网新概念“懒人经济”：只要是让人变懒的商业模式，都能吸引年轻人和投资人的目光。
第四原罪，淫欲。
这是基于动物繁衍的本能需求所产生的弱点。很好理解，这是很难避免的一种欲望。如果我们在路边看到一位金发碧眼的S型美女，哪怕你身为女性，都会忍不住多看她两眼。
小Q记得吴军老师的《硅谷来信》中讲到一个概念，
任何一个新型行业如果没有让SEX从业者跑通闭环，这个行业不会快速爆发起来。
这点小Q深以为然。
第五个是傲慢，第六个是嫉妒，第七个是愤怒
，三者经常同时出现并快速传播。它们跟前面四个原罪有一个最大的区别，就是非单独个体呈现，前面四个作为一个单独的人和动物都可以具备，而后面三个是成为社会人的时候，才会高频出现以及不断的演化和强化。
前面四个大家可以理解为是物理属性、本能属性、动物属性，后面三个是心理属性和人的属性，
那人的属性的定义是什么呢？
马克思讲过对人的定义：“
人之所以成为人，是所有社会关系的总和。
”所以当我们有了人群的聚集之后，我们才会产生对别人的傲慢，对别人的嫉妒，对别人的愤怒。
因此，当你去做一个社交产品、做一个社区、做一个游戏的时候，你一定要把这些人性弱点卷入，才能形成一个良好的循环和更快速的裂变。
深度延伸到另外一个方法论——典型的、对用户（
to C
）的分析研究有巨大的参考意义和分析逻辑的方法论——
马斯洛方法论
。
对于贪食的需求，大部分人都已经满足或者度过了对此的基础需求，但是依然改变不了人的弱点：
看到美食，会拍下来，发朋友圈去证明给别人看，“我吃到好吃的东西”、“我亲自做的哦”……
这个需求已经快速地
从生理需求上升到了社交需求、尊重需求，甚至是自我实现
。
这是一个典型的生理需求快速上升到自我实现的场景。所以当一个产品需要具备多层次的属性时，它首先要具备很强的生理需求粘性以及上升需求的扩张性。
微信就是一个既满足了你的生理需求，也满足其他四个层次需求的产品，而且这个满足过程是顺畅的。
比如说我们使用微信聊天，满足基础的沟通需求；
当我们打开朋友圈的时候，当你发文、图，就瞬间上升到社交需求、尊重需求和自我实现；
发过图文之后你又会不断关注有多少人会给你进行反馈，点赞、发评论；
当别人没有及时给你反馈的时候，你就会出现愤怒，甚至会出现嫉妒，你很难去规避这种不平衡心态。即便你可能明确说不在意，但当你去发朋友圈的时候，你就偏离了你的理性认知，已经有感性的干扰因素去影响你的判断。
（图源：360图片）
“七宗罪”和马斯洛方法论十分重要，因为这两个都是2C业务中非常有价值的分析模型。
同时因为小Q觉得所谓的知识付费就是向用户收费，你就要知道用户的心智模型和他的需求层次，以及他的交付感知能否满足这些层次、能否多层面多角度、深度满足这些用户的感知，如果能达到多层次的话，这个产品可以收到钱。
另外，它们也可以指导我们持续性的、规模性的，收到这些人的长期付费。
四、
为什么培训是一件非常辛苦，
同时非常低效率的事？
这是我做了十多年培训的感受：培训是一件非常辛苦，同时非常低效率的事。
例如，今天跟大家做了分享，明天早上起来之后就有多一半的内容被大家忘记，一周之后能记住今天的人记住的内容大概只有10%都不到。这是奥美做过的数据统计。
因为大家的
记忆是分散、碎片式的，而且有流失性，在这一点我觉得也是笔记侠存在的价值之一
，我们通过记笔记来强化记忆效率，通过笔记复盘也能体现出很多精神元素。
特别是Lily做的思维导图，对内容的提炼经常比老师的思路都更加的清晰和有脉络。
